La verifica del giocatore è ritardata per meno di 2 settimane. Abbiamo fatto diversi tentativi di contattare il casinò ma, sfortunatamente, non c'è stata alcuna reazione, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Il 30 gennaio 2023 hanno annullato il mio ritiro sostenendo che dovevo inviare un selfie, poiché il resto delle informazioni è stato inviato e approvato. A partire dal 02/11/2023 chiamo tutti i giorni e mi rimandano, sostenendo che il dipartimento finanziario ha un principio primo arrivato, primo servito e non vogliono pagarmi i miei soldi
Ciao papiruski,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Paston Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il processo di verifica è in corso dal 28 gennaio, in cui il mio documento d'identità è stato approvato, il riconoscimento facciale ha inviato le ricevute e una copia del conto bancario a mio nome insieme ai dati della carta di credito, coprendo i numeri. Tutto questo è stato accettato e bene. Già il 30 mi annullano il prelievo e bloccano i prelievi a scapito di chiedermi un selfie con il DNI.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato per l'approvazione del selfie, 02/10/2023 e mi hanno detto che non sapevano niente e che tutto quello che devo fare è aspettare, cosa che non capisco come selfie richiede una settimana per verificare. .. Sempre ridendo dopo aver terminato la chiamata.
Grazie paporuski per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Paporuski,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al processo di verifica. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti quando risponde.
Caro Paston Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Ci sono stati progressi dopo aver ricevuto i documenti dal giocatore?
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Natalia
Grazie mille Natalia per avermi aiutato. È solo che questo è già disperato e visto che ci sono così tante persone a cui fanno lo stesso, non riesco a capire come si possa regolare questo casinò quando rompono le cose...
Ciao paporuski, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Direzione generale per la regolamentazione del gioco d'azzardo - DGOJ - (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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