Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare un ritardo nel ritiro e, una volta controllato, ha scoperto che il suo account era stato bloccato. Il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri commenti e alle nostre domande, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ho fatto un prelievo in questa casa e ci voleva molto tempo per pagare e quando sono andato a vedere il mio conto era bloccato e avevo controllato tutto prima di entrare in casa.
Caro Marcosr78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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