Caro Marcosr78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Dear marcosr78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you have passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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