Il giocatore finlandese ha un problema nel trasferire fondi dal portafoglio principale al portafoglio di gioco in un cripto casinò. Somme di denaro sconosciute sono scomparse durante il trasferimento senza alcuna risposta di supporto. Questo problema si è verificato più volte dal 29 giugno. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Quindi, ogni volta che vuoi giocare a blackjack o a una qualsiasi delle slot sul sito devi "depositare" dai tuoi fondi di gioco in un altro portafoglio di gioco separato che è più o meno istantaneo, la stessa cosa quando vuoi incassare/prelevare è anche istantaneo. Fino a qualche settimana fa andava tutto bene, fino a quando un giorno stavo depositando un importo e questo è semplicemente scomparso, non potevo incassare o giocare con esso. Non riesco nemmeno a ricordare la somma poiché essenzialmente si tratta solo di trasferire fondi da a a b. Ho inviato subito un'e-mail a riguardo ma non ho ricevuto risposta, era il 29 giugno. Dato che questo casinò non richiede KYC e puoi giocare subito dal tuo portafoglio crittografico, oggi ho dimenticato di avere questo problema e ne ho depositato un altro qualunque fosse ed è scomparso proprio come prima.
Non sono sicuro che si tratti di un problema di deposito o prelievo, indipendentemente dal fatto che i miei soldi scompaiano e il supporto non risponderà nemmeno alle mie e-mail.
Ciao paradossoofbliss,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Peer Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore dirmi quanto è stato il tuo ultimo deposito? Quante volte hai depositato in totale? Ho capito bene che il pagamento va sempre dal tuo portafoglio personale a uno dei portafogli del casinò per giocare oppure devi prima depositare nel casinò e poi inviarlo a ciascun portafoglio separatamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hanno risposto ora alla mia email, in attesa di risoluzione. Aggiornerò quando e se risolto, grazie.
Potresti per favore dirmi quanto è stato il tuo ultimo deposito?
Non sono previsti depositi su questo sito, tranne quando desideri giocare alle slot di terze parti e/o al loro blackjack sul sito. Detto questo, è con la funzione terze parti/bj che sto riscontrando un problema. Quando funziona come previsto, il deposito viene letteralmente effettuato in meno di un secondo e lo stesso con i prelievi, è completamente automatizzato e non richiede conferme o cose del genere.
Quante volte hai depositato in totale?
Dovrei calcolare e ordinare milioni di transazioni, poiché essenzialmente dovrei esaminare manualmente le transazioni del mio portafoglio. Ma ad oggi ho scommesso sul sito un totale di 1113.2588 bitcoin. Suono lì da circa 3-4 anni.
Ho capito bene che il pagamento va sempre dal tuo portafoglio personale a uno dei portafogli del casinò per giocare oppure devi prima depositare nel casinò e poi inviarlo a ciascun portafoglio separatamente?
Diciamo che voglio giocare a dadi sul sito e faccio una scommessa di 1 bitcoin su qualunque risultato, appena premo il grande pulsante "scommetti" che bitcoin viene trasferito dal mio portafoglio ai loro portafogli, se vinco qualcosa, loro in return trasferirà immediatamente la vincita sul mio portafoglio. Ma come ho brevemente descritto prima, se vuoi giocare ad esempio al blackjack, allora devi "depositare". Diciamo che voglio giocare a BJ, deposito 1 bitcoin sul sito. Quindi mostrerà che ho 1 bitcoin nel mio portafoglio quando sono al tavolo BJ e quindi posso perdere solo un massimo di 1 bitcoin a meno che non depositi di più. Posso anche ritirare detto bitcoin quando voglio. Questo è ciò che non funziona più per me, quindi se deposito 1 bitcoin sul loro sito poiché voglio giocare a BJ, trasferirà quel bitcoin nei loro portafogli e ovviamente rimuoverà quel bitcoin anche dal mio portafoglio, ma non verrà visualizzato nulla nel mio "portafoglio BJ" sul sito. Si tratta ovviamente di una sorta di bug del database o altro sul loro sito, è chiaro che i fondi sono ancora nei loro portafogli ma per qualche motivo non vengono più visualizzati sul sito. Ho anche provato sul mio telefono e su diversi browser ecc. solo per assicurarmi che non si tratti solo di qualche problema tecnico javascript/html/css.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Giovedì 29 giugno ho inviato loro un'e-mail al loro indirizzo e-mail di supporto (contatto su peergame.com) che ho ricevuto dal loro sito. In questa e-mail ho parlato loro di questo problema che avevo adesso e che non avevo mai avuto prima e ho chiesto loro di aiutarmi. Dovrebbero avere tutto nei propri registri e poiché la mia scommessa totale sul sito è di 1113.2588 bitcoin, ho pensato che al supporto sarebbe importato più di questo. Dopo aver inviato quell'e-mail, ho provato a contattarli anche tramite il loro sistema di chat sul loro sito e me ne sono reso conto solo ora quando ho detto nel mio ultimo messaggio qui che "Hanno risposto ora alla mia e-mail, in attesa di risoluzione. Aggiornerò quando e se risolto, grazie." In realtà è stata la loro chat a rispondere a una delle mie domande diverse settimane se non mesi dopo che gliel'avevo effettivamente chiesto. Vedi l'immagine allegata qui sotto:
Indipendentemente da ciò, ho risposto direttamente all'e-mail come consigliato, come mostrato nell'immagine sopra. Da allora non ho più avuto loro notizie, ho risposto a quanto sopra pochi giorni dopo averlo ricevuto.
Ciao paradoxofbliss e grazie per il chiarimento. Sarebbe possibile inoltrare una sorta di cronologia dei depositi dal tuo portafoglio e la cronologia del portafoglio del tuo casinò in modo che sia chiaramente visibile quali transazioni non sono andate a buon fine?
Ciao paradoxofbliss e grazie per il chiarimento. Sarebbe possibile inoltrare una sorta di cronologia dei depositi dal tuo portafoglio e la cronologia del portafoglio del tuo casinò in modo che sia chiaramente visibile quali transazioni non sono andate a buon fine?
Temo che non sia letteralmente possibile con gli strumenti che possiedo, sto usando il portafoglio handcash (handcash.io) e nonostante abbia cercato ovunque sul loro sito e all'interno non ho trovato alcuna funzione di download di estratti conto/report/cronologia delle transazioni. Quindi dovrei praticamente eseguire milioni di transazioni a una velocità di 20 al secondo (ciò che consente l'interfaccia utente dell'app). Quindi direi che non è fattibile. Ci sono anche buone notizie, anche se in realtà non mi interessa più, non vale il tempo di nessuno di questo passo, ma sono entrato in contatto con un essere umano attraverso la loro chat e hanno scritto "Controlleremo la tua cronologia e il tuo stato domattina per prima cosa. " Non so quando è mattina dove si trovano, ma stimerei in meno di 24 ore.
Sono passate 17 ore e non ho ancora avuto loro notizie. Aggiorneremo di nuovo più tardi, probabilmente mi arrenderò in seguito se non avrò più notizie da loro.
Ciao paradosso della beatitudine
Potresti per favore avvisarti se il casinò ti ha contattato con qualche tipo di aggiornamento riguardante il tuo caso?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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