Pelaa Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.

Non sono sicuro dell'importo contestato, poiché il casinò non mi fornirà informazioni sui miei depositi e prelievi.

Ho richiesto l'autoesclusione tramite e-mail nell'aprile 2021 a Pelaa.com. Tuttavia, dopo questo, sono stato in grado di registrare un account, giocare e depositare fino al 24 dicembre 2021, quando ho nuovamente richiesto l'autoesclusione.

Ho richiesto al casinò di emettermi un rimborso dei depositi (o della somma delle perdite nette) effettuati durante il periodo di tempo in cui avrei dovuto autoescludermi, ma il casinò è in fase di stallo con la richiesta. La prima volta mi hanno detto che il 24 dicembre è stata posta un'autoesclusione e successivamente non ho potuto effettuare depositi, quindi non ho diritto al rimborso.

Prima di questo avevo raccontato loro copiose volte (in chat e in diverse email) le tempistiche (richiesta di autoesclusione del 15 aprile 2021) e il fatto che dopo questo ho potuto depositare migliaia di euro.

Dopo averli informati di questo, mi hanno detto che esamineranno la richiesta.

Si rifiutano di darmi informazioni sulle mie perdite nette, facendomi saltare gli ostacoli in chat e nelle e-mail. Mi stanno dicendo che "accelereranno" il processo, ma si stanno bloccando e mi stanno inviando le stesse e-mail pre-scritte per non gestire affatto la mia richiesta.

Voglio solo il rimborso a cui ho diritto.

Sono veramente deluso e frustrato da questo processo e ho bisogno di aiuto.

Caro yael_mak,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ehi, ecco gli screenshot. Questa è un'e-mail prescritta che ho inviato a una moltitudine di casinò.

Il casinò ha risposto che non mi rimborseranno perché "Non avevo un account con il casinò il 15 aprile 2021". Come puoi vedere dall'e-mail che ho postato in precedenza, ho espressamente detto loro di impedirmi di registrarmi se non l'avessi fatto.

dicono che non posso lamentarmi. Ecco l'e-mail che mi hanno inviato; (in finlandese)

Penso che questo sia un gioco scorretto e credo che dovrei ottenere un rimborso.

Anche; si rifiutano ancora di rivelare l'importo delle mie perdite nette. Penso che questo non sia accettabile.

Ho dimenticato di menzionare; Non solo hanno trascurato la mia richiesta di non creare un account e di autoescludersi, ma mi hanno reso un giocatore VIP e mi hanno dato più incentivo a giocare. Ecco in allegato un'e-mail che ho inviato loro oggi dopo aver preso la loro decisione.

Potresti per favore avvisare quando esattamente hai registrato un nuovo account con questo casinò specifico? Grazie mille.

questo è, sfortunatamente, impossibile da determinare in quanto non ci sono e-mail riguardanti la registrazione ecc. Ma direi che sarebbe luglio o agosto 2021.

Grazie, yael_mak, per la tua risposta. Un'ultima cosa per favore, potresti consigliarmi se hai avuto account attivi nei seguenti casinò e hai richiesto l'autoesclusione a causa di un problema con il gioco prima di creare il tuo account Pelaa Casino?

Ho controllato un elenco delle e-mail che hai inviato a tutti i casinò che operano con la stessa licenza di Pelaa Casino ma non sono riuscito a trovare alcuna corrispondenza.

Ehi! Apparentemente ho avuto un account con Spinit prima di inviare questa e-mail e ho anche inviato loro questa e-mail. L'elenco è molto più lungo di quanto visto nello screenshot; comprendeva centinaia e centinaia di casinò, inclusa la maggior parte di quelli che hai elencato.

Potresti per favore inoltrare l'e-mail effettiva che è stata inviata a Spinit Casino? Grazie in anticipo.

Caro yael_mak,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Ho inoltrato l'e-mail.

Grazie mille, yael_mak, per la tua email. L'ho controllato a fondo. Tuttavia, vorrei sottolineare che non avevi un account attivo con questo casinò specifico quando la richiesta di autoesclusione è stata inviata nell'aprile 2021. Ti preghiamo di comprendere che nessun istituto di gioco d'azzardo ha un database di potenziali giocatori a cui sarebbe stato impedito per registrare un account in futuro. Sono pienamente d'accordo sul fatto che impedire ai giocatori di creare account futuri sarebbe una pratica ideale, ma sfortunatamente non è uno standard del settore.

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per averti consentito di aprire un account quando la richiesta di autoesclusione è stata inviata molto prima della creazione dell'account effettivo.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Visto che avevo registrato account in più casinò gemelli e richiesto un divieto su tutta la rete, credo di avere diritto a un rimborso.

Potresti per favore avvisare, yael_mak, se hai registrato il tuo nuovo account utilizzando le stesse credenziali della creazione degli account precedenti? Quale indirizzo email è stato utilizzato, per favore?

l'indirizzo email e tutte le altre credenziali corrispondono a quelle fornite nella mia email. 🙂

L'indirizzo email utilizzato per la registrazione è lo stesso da cui è stata inviata la richiesta di esclusione

Grazie mille, yael_mak, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao yael_mak,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao yael_mak,

Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi con il nostro Casinò.

Tieni presente che abbiamo inoltrato il tuo caso al dipartimento competente e siamo in attesa di una risposta.

Una volta fornito un aggiornamento, ti contatteremo e trasmetteremo le informazioni di conseguenza.

Per favore, abbi pazienza mentre indagano sulla questione e se hai altre domande non esitare a contattarci, siamo più che felici di aiutarti.

Saluti,

Squadra del Casinò Pelaa

Spero davvero che il casinò lo gestisca meglio questa volta. Le ultime due interazioni con il casinò sono state scarse ed è difficile rimanere fiduciosi.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao yael_mak,

Ti preghiamo di notare che oggi ti abbiamo inviato un'e-mail richiedendo un documento specifico in merito al tuo caso. A tuo piacimento, segui gentilmente i passaggi consigliati nell'e-mail in modo che possiamo inoltrarlo al team che si occupa del tuo caso e provare a risolverlo una volta per tutte.

In caso di domande, non esitare a contattarci, siamo più che felici di aiutarti.

Saluti,

Squadra del Casinò Pelaa

Ora ho inviato il documento che hai richiesto.

Ciao yael_mak,

Tieni presente che il nostro team dei pagamenti ha elaborato manualmente il tuo pagamento oggi, tieni presente che possono essere necessari da 3 a 5 giorni lavorativi prima che il saldo si rifletta di conseguenza sul tuo account.

Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata durante tutto il tuo caso, non esitare a contattarci in caso di altre domande.

Saluti,

Squadra del Casinò Pelaa

Grazie mille, squadra di Pelaa. Confermo di aver ricevuto il mio rimborso. 🙂 Ben fatto!

Caro yael_mak,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

I migliori saluti, Jozef