La giocatrice brasiliana aveva incontrato difficoltà nel ritirare le sue vincite di 50 reais da un casinò online e aveva espresso insoddisfazione per l'assistenza clienti che non rispondeva al casinò. Il casinò ha risposto, attribuendo il problema del prelievo all'instabilità del fornitore di servizi di pagamento, e ha confermato che il prelievo era stato elaborato e trasferito sul conto del giocatore entro 48 ore. Nonostante la proroga del termine da parte del Team Reclami, il giocatore non ha risposto, il che ha impedito ulteriori indagini. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.