Il giocatore brasiliano aveva accettato un'offerta di giri senza deposito da un casinò e aveva vinto 350. Tuttavia, il casinò aveva insistito sul fatto che il limite massimo di prelievo era 50, anche se tale limite non era indicato nei termini e nelle condizioni. Il giocatore aveva anche notato che il casinò non aveva richiesto alcun documento di verifica. Avevamo chiesto chiarimenti al casinò, ma non avevano risposto. Il casinò ha successivamente affermato che il conto del giocatore era stato temporaneamente sospeso, non cancellato e poteva essere sbloccato. Il casinò ha inoltre affermato che il pagamento massimo per il bonus senza deposito era di 50, secondo le regole del bonus. Nonostante il disaccordo del giocatore, alla fine ha ritirato i 50. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" poiché il giocatore era riuscito a prelevare i fondi, sebbene non fosse soddisfatta del risultato.
e dice dove?
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