Il giocatore ucraino ha subito un ritardo nel ritiro a causa di un lungo processo di verifica. Il giocatore ha fornito le informazioni richieste e ha superato la verifica. Il rappresentante del casinò ha confermato che il problema è stato quindi risolto. Abbiamo chiuso il reclamo come "risolto" dopo aver ricevuto anche una conferma dal giocatore.
Il mio account è stato bloccato con strane circostanze. Questa è la prima volta che provo questo tipo di comportamento da casinò. Ho fatto tutto secondo i requisiti del casinò, ma mi hanno rifiutato il servizio e poi mi hanno ignorato! Non è giusto.
La mia vincita e il mio deposito sono $ 1.800.
Limite di prelievo di $ 1.400. Stavo cercando di ottenere $ 1.400 consentiti. Ho ricevuto una richiesta di fornire documenti per la verifica. Ho fornito una foto di un passaporto e un selfie con un passaporto tra le mani. Il giorno successivo, il mio ritiro è stato annullato. Nella chat mi è stato consigliato di inviare altre foto. Ne ho fatti di nuovi e li ho inviati. Dopo, ho ricevuto 2 lettere. Il primo ha riferito che il mio account è stato bloccato e i fondi confiscati. Nel secondo, è stato indicato il motivo del blocco: l'account duplicato. Ovviamente non ho creato un secondo account, e nemmeno nessuno della mia famiglia. Ti chiedo di chiedere al casinò una prova delle loro accuse perché mi ignorano. Se non ti danno alcuna prova, devono restituirmi i miei soldi.
Caro TovarCh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come il tuo?
Hai riscattato delle offerte promozionali in questo casinò? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buonasera. Il mio wi-fi è protetto con una password, quindi i vicini non possono usarli. Questo è escluso. Vivo da solo e nessuno usa il mio laptop, quindi usare il mio IP da un'altra persona è impossibile.
Sì, ho utilizzato il bonus sul primo deposito su questo link https://www.pin-upua.com/ru/promo
Grazie mille, TovarCh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro TovarCh,
Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot forniti della tua comunicazione e-mail con il casinò. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare Pin-up Casino in questa conversazione.
Caro casinò Pin-up,
Potete per favore chiarire la situazione e fornire prove sui presunti account duplicati del giocatore? Si prega di inoltrare le prove a sostegno al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru.
Come ho specificato nella mail che ti ho inviato, ti ho chiesto di caricare i documenti di verifica nel sistema del casinò.
Per favore, fallo e andrà tutto bene.
Non riesco a caricare documenti perché il mio account è bloccato. Non riesco ad accedere. Ti ho inviato i documenti per email. Se vuoi caricare documenti sul sito, dammi l'accesso al mio account.
Caro Pin-Up Casino,
Puoi confermare di aver ricevuto le informazioni richieste dal giocatore?
Abbiamo ricevuto la mail e abbiamo risposto, ancora nessuna risposta
Caro TovarCh,
Ti chiedo gentilmente di rispondere all'e-mail che ti è stata inviata dal casinò.
Ho ricevuto 2 richieste dal casinò. In conformità con queste richieste, ho inviato un selfie dove puoi vedere il mio account Pin-Up, foto tessera, 2-3 pagine di foto tessera, selfie con passaporto.
Spero che questo sia sufficiente per completare la verifica.
Fantastico, fammi vedere da parte mia e ti scriverò a breve.
Grazie per la tua conformità.
Come ho sentito dal dipartimento di supporto, il problema è stato risolto il 14/01/2021. Si prega di confermare
Caro TovarCh,
Vorrei chiedervi gentilmente di farci sapere se il problema è stato effettivamente risolto.
Caro TovarCh,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, dovremo rifiutarlo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, anche se presumiamo che questo problema sia stato risolto, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore.
Abbiamo ricevuto questa e-mail da TovarCh:
" Il mio problema è completamente risolto, non ho lamentele sul casinò. Grazie per l'aiuto. "
Grazie, TovarCh, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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