Il giocatore peruviano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon pomeriggio, chiedo aiuto per verificare il mio account pin-up, non mi permette di caricare le immagini del mio documento di identità e il selfie corrispondente con il documento di identità, quindi questo non mi permette di prelevare i miei soldi, apprezzerei presto aiuto, saluti
Caro fernando1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che il caricamento dei tuoi documenti personali sembra essere l'ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Ti è stata offerta un'altra opzione per inviare documenti per il KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio, ho verificato il mio account inviando un messaggio a verification@pin-up.team e mi hanno risposto che l'hanno già fatto, ma quando voglio prelevare una certa somma di denaro, appare quanto segue:
Esegui il processo di verifica e invia un selfie vicino al tuo computer in modo che anche il tuo account personale possa essere visto.
Non capisco se la verifica corrispondente è già stata effettuata, perché il mio prelievo continua ad essere annullato, richiedo una soluzione, grazie in anticipo
Grazie mille, fernando1992, per il chiarimento. Potresti per favore avvisare se hai inviato anche il selfie richiesto?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.