Il giocatore brasiliano si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, per quanto riguarda Pinup Casino, voglio prelevare ma l'account non è verificato. Ho inviato una foto dei documenti richiesti dal Casinò, ma finora nessuna risposta e il mio account è ancora non verificato, non potendo prelevare. L'app non invia documenti allegati, si verifica un errore di caricamento, sia sul cellulare che sul computer. Ho bisogno di aiuto. Ho letto in un reclamo qui, che è stato risolto sullo stesso problema discusso qui.
Gentile brunohornet41,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno! Grazie per avermi contattato, oggi ho ricevuto un'email che il mio account è stato verificato. Ora sto aspettando il ritiro, che è in fase di revisione.
Ho appena ricevuto questa email.
Sfortunatamente, la tua richiesta di prelievo di fondi per un importo di 701 BRL non può essere elaborata.
Esegui il processo di verifica e invia un selfie che mostri il tuo account personale a lato.
Non ho capito nulla! Se il mio account è già stato verificato. Perché altrimenti?
Ciao a tutti
Se al team di guru casino non dispiace, commenteremo per risolvere la situazione il prima possibile 🙂
Caro Bruno, devi inviarci un'e-mail a verification@pin-up.team una foto. Quanto segue dovrebbe essere visibile sulla tua immagine:
- la tua faccia;
- il documento che hai utilizzato per la verifica dell'account (lato anteriore);
- schermo di un dispositivo elettronico con una pagina aperta del tuo profilo Pin-Up, l'ID account dovrebbe essere chiaramente visibile.
Inoltre è necessario allegare a questa e-mail un estratto conto bancario dettagliato per le carte **3571 e **2448 che hai utilizzato per il deposito contenente i dettagli sulle transazioni dal 29.11.2022 al 02.12.2022.
Si prega di contattare l'assistenza bancaria in modo che vi assistano a ricevere tali documenti. Gli estratti conto devono contenere il numero mascherato della carta (prime 4 e ultime 4 cifre).
Oggetto dell'e-mail: considera l'appello.
Il corpo dell'email deve contenere il tuo ID account (puoi trovarlo nella sezione Profilo).
La richiesta non verrà presa in considerazione nel caso in cui non tutti i dati vengano forniti correttamente.
Il tempo di elaborazione standard è di 5 giorni lavorativi. A volte le scadenze possono essere prorogate.
Questo deve essere fornito come una piccola verifica aggiuntiva. Non preoccuparti, se puoi fornire le informazioni necessarie, potrai recedere dopo la corretta revisione della lettera da parte di specialisti
Grazie mille, team di Pin-up Casino , per il chiarimento e l'assistenza.
Caro brunohornet41 ,
Si prega di fornire il selfie richiesto e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.