HomeReclamiPinnacle Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Pinnacle Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 3.500 S/.

Pinnacle Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/10/2022 | Caso chiuso : 09/11/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore peruviano ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera, signori di Pinochle, non faccio verificare il mio account da più di 1 mese, richiedono documenti via web e non lo accettano, ho già inviato i miei documenti in mille modi e niente da accettare, non posso ritirare i miei soldi perché lo verificano .. auguro una tua pronta soluzione

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Cara Elireyess,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho inviato la mia carta fronte e retro, ho inviato l'estratto conto... nessuno di quei documenti è accettato... l'ho inviato in mille modi e non riesco a verificare il conto, potete aiutarmi a verificarlo per favore ...

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, Elireyess. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Elireyess,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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