HomeReclamiPinnacle Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Pinnacle Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 50 R$

Pinnacle Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/12/2022 | Caso chiuso : 12/01/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà a causa di verifiche in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi sono registrato, poi ho effettuato un deposito e non ho nemmeno piazzato una scommessa, perché mi chiedono i documenti prima di poter utilizzare il deposito! Ho inviato tutti i documenti e non lo accettano!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile leandrog532,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho inviato la prova tramite bonifico bancario, non l'accettano, non possiedo una casa quindi posso inviare la prova di residenza per le bollette dell'elettricità o dell'acqua

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, leandrog532. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao leandrog532,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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