L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione. Abbiamo contattato il casinò e chiesto loro di fare luce sulla situazione, ma non sono state inviate prove sufficienti né la spiegazione è stata sufficiente. Il casinò ha quindi smesso di comunicare con noi, quindi abbiamo chiuso il reclamo in quanto irrisolto.
Ciao! Il 3 luglio 2022 ho fatto una richiesta di prelievo per un importo di £ 12. Lo stesso giorno, il prelievo di denaro è stato annullato. Ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che dovevo superare la verifica. Ho immediatamente caricato i documenti richiesti sul mio account personale. Vale a dire, fototessere e bollette.
L'8 luglio ho contattato il servizio di supporto per chiarire se i miei documenti fossero stati controllati o meno. Mi è stato detto che i documenti non erano stati controllati e non potevano rispondere perché i miei documenti non erano ancora stati controllati in quel momento.
Il 12 luglio 2022 ho contattato nuovamente l'assistenza. Mi è stato detto che i documenti non sono stati controllati. Dopo aver aspettato 9 giorni, ero indignato dal fatto che il team di supporto non avesse controllato i miei documenti. Ho esortato a controllare i miei documenti.
Dopo 3 giorni (15 luglio) ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio account era bloccato. Sono rimasto abbastanza scioccato da questa notizia, poiché non ci sono state violazioni delle regole da parte mia. Essendo sicuro che questa decisione fosse stata presa per errore, ho contattato il team di supporto per chiarire una decisione molto strana.
Il 16 luglio 2022 ho ricevuto una risposta che non chiarisce assolutamente la situazione: "Purtroppo siamo costretti a informarti che durante la verifica del tuo account abbiamo deciso di rifiutarci di fornirti i servizi del nostro servizio. Il tuo account è stato chiuso definitivamente."
Per favore aiutami a risolvere questa situazione!
Ciao andriiwin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Pinnacle Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando sei registrato al casinò? Hai mai depositato soldi nel casinò? Il tuo saldo è stato generato dal bonus e, in caso affermativo, quale esattamente?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick!
9 dic 2020 - Mi sono iscritto a Pinnacle. Non ha depositato denaro al casinò. Ma inoltre, non ricordo di aver prelevato denaro da questo casinò prima.
3 giugno 2022 - Ho ricevuto un'e-mail da Pinnacle che diceva:
- "Ciao Andrii, prendi giri gratuiti ogni giorno questo mese! Gira la ruota ogni giorno per vincere fino a 30 giri gratuiti su cinque diversi giochi di slot qualificanti, inclusi gli elementi visivamente sbalorditivi e il popolarissimo Aloha a tema hawaiano! La promozione Daily Wheel Spins è in funzione tutti i giorni dalle 00:00 EDT del 1 giugno alle 23:59 EDT del 30 giugno 2022".
Questi giri gratuiti mi hanno portato £ 12.
Ho capito correttamente che il tuo saldo attuale è di £ 12 sul tuo conto del casinò ed è già un denaro reale dopo aver terminato la scommessa o dovevi ancora scommettere? Il casinò non ti ha chiesto di depositare per ricevere i giri?
Il mio saldo principale del casinò è di £ 12,97. E questo è denaro reale (nessuna scommessa). Il casinò non mi ha chiesto di effettuare un deposito per ottenere i giri gratuiti.
Grazie andriiwin per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao andriiwin,
Abbiamo esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito alla chiusura del tuo account senza alcuna spiegazione. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Caro Pinnacle Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere qualche informazione in più sul caso? Puoi specificare il motivo della chiusura dell'account del giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Natalia
Ciao Casino Guru e Andrii.
Dopo aver verificato con i dipartimenti competenti, dobbiamo informarti che l'account è stato chiuso a causa della violazione dei T&C.
Grazie per la comprensione
Caro Pinnacle Casino, grazie per la risposta, tuttavia, vorrei chiederti di condividere maggiori informazioni. In che modo esattamente il giocatore ha violato i termini? Per favore, sentiti libero di inviare tutte le prove a sostegno al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Non vedo l'ora di sentirti.
Saluti,
Natalia
Ciao guru del casinò!
Non ho violato la violazione dei T&C!
Ciao Natalia e il team di Casino Guru,
Si prega di notare che l'e-mail ufficiale è stata inviata all'e-mail fornita in precedenza: natalia.b@casino.guru
Grazie.
Caro Pinnacle Casino, mi scuso per la risposta tardiva. Vorrei confermare che ho ricevuto una tua email ma non contiene prove. Potresti inviarmi screenshot o altro materiale che possa provare le tue affermazioni?
Non vedo l'ora di sentirti!
Cordiali saluti,
Natalia
Caro andriiwin,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò. Dal momento che non sono state inviate prove da parte loro, come da nostra politica, non possiamo continuare con la nostra indagine senza la collaborazione da parte del casinò, quindi sono costretto a chiudere il tuo reclamo come irrisolto.
Mi scuso per non essere stato di grande aiuto qui, ma almeno la tua esperienza potrebbe aiutare altri giocatori.
Spero che non ti imbatterai più in nessuno di questi problemi con i casinò online.
Distinti saluti,
Natalia
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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