Il giocatore finlandese sta affrontando problemi con un casinò in cui le sue vincite da una partita di blackjack dal vivo non sono state trasferite sul suo account. Nonostante settimane di comunicazione con il servizio clienti, il problema rimane irrisolto.
Cerca di evitare questo casinò. Stavo giocando nel loro casinò live (provider Ezugi). Le vincite non sono state trasferite sul mio account dopo che la mano di blackjack è stata risolta. Dopo settimane di e-mail con un pessimo servizio clienti, non hanno risolto il caso.
Caro Olzer,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la cronologia delle tue partite?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alle vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
CIAO,
Il bonus non è stato attivato. Ti ho inviato un'email in merito al caso.
Grazie per l'aiuto
Caro Olzer, hai qualche novità dal casinò?
Potresti cortesemente inoltrare la cronologia delle tue partite in formato Excel con l'ora esatta dell'incidente a dominika.l@casino.guru ?
Hanno smesso di rispondere nonostante diversi messaggi, quindi niente di nuovo. Sto cercando di fare una tabella excel dell'intero caso.
Caro olzer, richiedi al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel.
Il problema è che queste puntate errate non compaiono nella cronologia del casinò. Sono visibili solo nella lobby del blackjack ma non nella cronologia dell'account stesso
Caro Olzer, richiedi al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel, così possiamo esaminarla e confrontarla.
Ciao, ho fatto questa richiesta ma hanno smesso di contattarmi quindi non stanno inviando queste informazioni
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