Il giocatore tedesco, che si era autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva comunque potuto depositare e giocare su Pirateplay Casino, appartenente allo stesso gruppo da cui era stato bandito. Nonostante avesse contattato il casinò, non gli era stato rimborsato alcun importo. Il giocatore ha confermato di aver utilizzato le stesse informazioni personali per la registrazione dei suoi precedenti account autoesclusi. Abbiamo tentato di contattare il casinò per risolvere il problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò.
Pirateplay Casino - Il giocatore ha difficoltà con i rimborsi dei suoi depositi.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 319
Importo:: 500 €
Pirateplay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Buona giornata,
Oggi ti contatto per presentare un reclamo riguardo al casinò. Nel 2020 ho ricevuto la conferma che sarei stato bandito definitivamente da tutti i casinò del gruppo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. (Vedi allegato). Ho anche chiesto ad altri casinò del gruppo di essere banditi a vita da tutti i casinò del marchio Dama NV a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Posso fornire anche questi screenshot.
La mia lamentela di oggi è contro Pirateplay Casino. Li ho già contattati riguardo a questo problema. Si sono rifiutati di emettere un rimborso anche se mi era stato garantito un ban a vita da parte dell'intero gruppo (vedi screenshot).
Il mio primo deposito è stato effettuato nel 2022. Il conto è stato creato il 06.05.2022.
Il casinò ha rifiutato di emettere un rimborso.
Mi aiuti per favore.
Caro Jonasgamble,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC in questo casinò?
Il tuo conto è attualmente ancora aperto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buona giornata,
Non ho mai provato la verifica KYC lì. per quanto ne so. Il mio account è ora bloccato. L'ultimo contatto è avvenuto quando il rimborso è stato rifiutato.
Molte grazie per l'aiuto.
Hai utilizzato le stesse informazioni personali per registrarti in questo casinò come nei tuoi precedenti casinò Dama NV in cui ti sei autoescluso?
Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account Pirateplay?
Buona giornata,
Sì, sono stati utilizzati esattamente gli stessi dati: numero di telefono, indirizzo, email, ecc. Credo che l'ultima registrazione sia avvenuta 4 mesi fa.
Grazie mille, Jonasgamble, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Jonasgamble,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Jonasgamble,
Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
