Il giocatore dalla Malesia sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Caro Mohammad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web del casinò con la VPN malese (Virtual Private Network) e non ho riscontrato le stesse difficoltà.
Dato che hai presentato questo reclamo più di 24 ore fa, potresti avvisare se il problema persiste? Inoltre, inoltra eventuali screenshot pertinenti. Questo problema potrebbe essere causato dalla riproduzione su un dispositivo, dal mancato logout corretto e dall'avvio di un'altra sessione su un dispositivo diverso. Potresti avvisare se hai difficoltà ad accedere al tuo account o se l'intero sito web sembra essere offline?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Mohammad,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.