Planet 7 Casino - Le vincite del giocatore sono state cancellate e l'account è stato bloccato.

Ho fatto il mio primo deposito al casinò Planet 7 per $ 250 che è arrivato con una partita bonus. (250% senza rollover e senza scommesse). Ho vinto più di $ 8.000 e ho giocato indietro di $ 4.000. Il mio saldo era di $ 4.125 quando ho deciso di incassare. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto. Mi hanno mandato kyc che ho fatto e restituito. Ho scattato una foto inviata fronte e retro del mio visto e delle carte d'identità. Il giorno successivo, quando sono andato ad accedere al mio account, non mi ha permesso di accedere. Ho inviato loro un messaggio tramite la chat chiedendo perché, hanno detto che il mio account è stato cancellato a causa di attività sospette. Che è BS perché non ho niente da nascondere e non potrebbero spiegarmi perché. Hanno preso i miei soldi, il mio deposito e le mie vincite e hanno avuto abbastanza coraggio da inviarmi un messaggio con le loro ultime parole dicendo: "Apprezziamo davvero la tua lealtà, divertiti e buona fortuna. Mi fa star male, sono stati abbastanza bravi da prendere i miei soldi e non potevano nemmeno pagami quello che era mio di diritto.Evidentemente non volevano pagarmi.Il giorno dopo ci sono stati quattro tentativi sulla mia carta di credito di acquistare qualcosa che non avevo autorizzato per fortuna la mia banca li ha rifiutati.Ho tutti i documenti e tutte le prove. Qualcuno può aiutarmi per favore.

Caro Vectorwx3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore indicarci quale bonus esatto hai riscattato? Hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

È questa l'unica spiegazione del perché il tuo account è stato bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

• Ciao e grazie per il tuo tempo Petronela.
• Sì, questa è l'unica spiegazione che ho ricevuto e le loro ultime parole.
• Il bonus che ho usato è nella foto qui sotto: ONEDAYDEAL
• Ho giocato solo alle slot lì
• Sì, credo che il mio account sia stato verificato
• 

Ho notato che nella parte inferiore del sito Web Planet 7 Casino c'è un forum di controversie, dovrei compilarlo anche io?

Grazie mille, Vectorwx3, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Non è ancora necessario presentare ulteriori reclami. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Vectorwx3,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Planet 7 Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Caro Planet 7 Casino,

Puoi specificare il motivo della chiusura dell'account del giocatore?

Saluti a tutti,

In questo caso particolare il deposito in questione, il primo e vincente deposito è stato rifiutato sul lato bancario del giocatore rendendo invalida qualsiasi vincita successiva. Per motivi di sicurezza, se un deposito iniziale viene rifiutato, è prassi standard disattivare definitivamente l'account, questo protocollo è stato seguito.

La documentazione di supporto è stata inviata al team di casino.guru per la conferma.

Auguri,

Nick e il pianeta 7

Grazie! Petronela per te professionalità.

Ciao Adam, se necessario posso fornire un estratto conto bancario che mostra che il mio deposito è stato effettuato il 23/03/2022 per $ 238,59 con discovery card

Grazie.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Vectorwx3,

Si prega di fornire l'estratto conto inoltrandolo alla mia email: adam.m@casino.guru

Ciao, Adam, l'estratto conto della mia carta Discover non è ancora disponibile. Ma posso inviare schermate dal mio telefono alla tua e-mail dell'app Discover che mostra la transazione. Andrebbe bene?

Ciao Vectorwx3,

Per favore, manda tutto quello che puoi.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Vectorwx3,

Il casinò ha dichiarato di non accettare Discover Card come metodo di pagamento e che non è mai stato disponibile. Il deposito sul tuo conto risulta essere effettuato da un visto per l'importo di $ 250.

Posso chiederti di commentare questo per favore?

Ho contattato la mia carta di credito che termina con 3251, perché non riesco a vederlo sul mio estratto conto e nemmeno la banca. Hanno detto che se rifiutano un acquisto da parte loro, non saranno immediatamente 1 ora, 2 ore, 3 ore o giorni dopo. L'unico modo è se è stato fatto alla fine dei commercianti.

* Mi hanno anche informato che la mia carta di credito è attiva e che non hanno rifiutato nessuno dei miei acquisti.

Se la mia carta è stata rifiutata, perché il pianeta 7 mi ha fatto eseguire il processo di invio del mio kyc?

Ciao Vectorwx3,

Grazie per l'aggiornamento, potrei chiederti di inviarmi qualsiasi comunicazione che hai dalla tua banca in merito a questo alla mia email: adam.m@casino.guru .

Le comunicazioni con la banca sono state discusse al telefono. Quindi ho contattato di nuovo la banca per chiedere se possono inviare una lettera. Hanno detto di sì, ma ci vogliono 14 giorni per riceverlo. Quando ho chiesto se un fornitore di servizi di pagamento di terze parti ha pre-autorizzato la transazione, ha detto che non aveva familiarità con questo e che qualcuno stava giocando con me. Nel frattempo posso ancora inviare il mio estratto conto di marzo alla tua e-mail.

Caro Vectorwx3,

Per verificare ho capito bene, la tua banca ha dichiarato che il pagamento è stato rifiutato dal casinò, e non da loro, e non hai ancora ricevuto il deposito sul tuo conto?

Non c'è nessun pagamento registrato sul mio estratto conto. Dopo aver parlato con la banca, è stato chiaro che la transazione non è mai stata elaborata dal casinò perché il casinò voleva vedere se avessi vinto o meno a causa dell'assenza di bonus puntata/rollover.

È l'unica cosa che ha senso. perché le banche non perdono le transazioni e rifiutano immediatamente la carta.

La banca emette una lettera in cui afferma di non aver rifiutato alcun pagamento per il mese di marzo e che la transazione non è stata effettuata. E che la mia carta è attiva e non ha problemi con essa.

Caro Vectorwx3,

Per favore perdona il mio ritardo nella risposta.

Hai ricevuto ulteriori conferme dalla tua banca in merito alla transazione?

Abbiamo discusso questo caso internamente e siamo del parere che il casinò abbia operato entro i suoi termini e condizioni per quanto riguarda il deposito (se il deposito non è stato ricevuto, le vincite sono nulle).

Questi termini sono in vigore per proteggere il casinò da azioni fraudolente.

Tuttavia, se viene stabilito che il deposito è stato rifiutato dal casinò e non dalla tua banca, o è stato rifiutato non per tua colpa, potremmo chiedere al casinò di riconsiderare la sua posizione in merito.

Sto ancora aspettando una lettera dalla banca, o forse possiamo chiamare a tre.

Ciao Vectorwx3,

Hai ricevuto le informazioni dalla banca?

La banca ha detto che dovrei ricevere questa settimana. io

Ho deciso di fermarmi in banca per vedere se possono dirmi che non hanno rifiutato la transazione. Mi stanno chiedendo se puoi inviare la prova che la banca ha rifiutato questa transazione, credo che l'abbiano chiamata carta intestata. perché la banca non ha traccia di tale transazione.

Ciao Vectorwx3,

Ho chiesto maggiori informazioni al casinò, estenderò il timer in attesa di una risposta.

Caro Vectorwx3,

Ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò che mostrano che il pagamento con carta è stato rifiutato.

Hai dichiarato di essere in attesa di una lettera della banca in cui risulta che non hanno rifiutato alcun pagamento per il mese di marzo, che la transazione non è stata effettuata e che la tua carta è attiva e non ha problemi con essa.

Hai ricevuto queste informazioni?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, ho ricevuto la lettera, ma la lettera era lunga come una frase, non molto specifica e in qualche modo irrilevante per questa situazione. Ecco perché sono andato in banca di persona. Questo è quando mi hanno chiesto di mettermi in contatto con te per chiedere la carta intestata. Ho provato molte volte a ottenere un registro della chat da loro, anche se ho detto loro che avevo problemi di udito e che non hanno nulla di simile a un registro della chat a Wells Fargo a causa di una legge o di un regolamento sulla privacy che hanno.

Caro Vectorwx3,

Grazie per l'aggiornamento. Come accennato in precedenza, siamo del parere che il casinò abbia operato entro i suoi termini e condizioni per quanto riguarda il deposito (se il deposito non è stato ricevuto, le vincite sono nulle).

Questi termini sono in vigore per proteggere il casinò da azioni fraudolente.

Il casinò ha anche fornito prove che suggeriscono che la carta di pagamento è stata rifiutata, quindi temo che non possiamo fare altro in questo caso. La denuncia verrà ora respinta.

Mi dispiace non poter essere di più aiuto.

Cordiali saluti,

Adamo