Il giocatore ha inviato tutti i suoi documenti al casinò e sta aspettando che vengano esaminati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player sent all his documents to the casino and is waiting for them to be reviewed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore ha inviato tutti i suoi documenti al casinò e sta aspettando che vengano esaminati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Caro Voicu,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace, ma non sono sicuro di capire quale sia il problema. Saresti così gentile e mi forniresti maggiori informazioni, per favore? Stai aspettando che il casinò verifichi i tuoi documenti? O il casinò ha rifiutato di verificare il tuo account?
Grazie in anticipo per una risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Voicu,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry, but I am not sure if I understand what the problem is. Would you be so kind and provide me with more information, please? Are you waiting for the casino to verify your documents? Or did the casino refuse to verify your account?
Thank you in advance for a reply.
Best regards,
Kristina
Caro Voicu,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Voicu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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