La giocatrice australiana aspettava il suo ritiro da 3 settimane. Il reclamo è stato risolto con successo.
Ho richiesto un prelievo il 12 luglio 2020 sapendo che il mio account è già stato verificato. L'ho seguito poco meno di 7 giorni lavorativi dopo e mi è stato detto che è stato approvato e ho lasciato il pianeta 7 Oz il 28 luglio 2020. Dopo che nulla è stato ricevuto di nuovo ho seguito questo e mi è stato detto che sarebbe stato intensificato e ci sarebbe voluto un altro 5- 7 giorni. L'ho seguito il giorno dopo per essere sicuro e mi è stato detto di dare nuovamente il tempo di escalation. 5 giorni lavorativi dopo il ritiro è ancora in sospeso, mi è stato appena detto di dare un seguito all'escalation post 7 giorni. Ho chiesto come sporgere un reclamo su come inoltrare questo problema e avere qualcuno che mi contatta per risolvere, mi è stato detto di consegnarlo al termine di 7 giorni. Dato che ci vuole così tanto tempo per le risposte, ho cercato su Google come presentare un reclamo ed è arrivato il momento di tornare alla chat, il che non era stato un problema per entrare e uscire prima che la chat fosse terminata. L'ho fatto accadere la prima volta che ho provato a ritirarlo, ci è voluto così tanto tempo che ho finito per annullare il ritiro e riutilizzarlo. È uno stratagemma per convincere le persone a reinvestire le loro vincite. Ricevo interessi pagati per il tempo in cui i miei soldi sono stati conservati? Ho giocato su diversi siti e non ho mai impiegato più di 7 giorni lavorativi per essere pagato. Nel corso del tempo ho depositato molti soldi sul pianeta 7 Oz e dopo questo potrei dover rivedere la mia scelta di poker online. Non dovrebbe durare così tanto in questo giorno ed età con l'attuale tecnologia che abbiamo. O le persone non stanno facendo il loro lavoro, il loro è troppo lavoro per i dipendenti o questa azienda non è troppo entusiasta di pagare. Qualunque sia la ragione, non è una mia preoccupazione o potrei lamentarmi, io sono il cliente e per quanto apprezzo le cose non possono richiedere tempo 3 settimane è ridicolo aspettare quando i depositi sono istantanei! Mi aiuti per favore!!!
I requested a withdrawal on 12 July 2020 knowing that my account has already been verified. I followed this up just under 7 working days later and was told that it was approved and left planet 7 Oz on 28 July 2020. After nothing been received again I followed this up and was told that it would be escalated and would take another 5-7 days. I followed this up the next day to make sure and I was told to give the escalation time again. 5 working days later the withdrawal is still pending I have now just been told to follow up at the 7 days post escalation again. I asked how to make a complaint how to escalate this and to have someone contact me to resolve, I got told to give it to the 7 day timeframe had passed. As it takes so long for the responses I googled how to make a complaint and be time I came back to the chat which had not been a problem jumping in and out of it before the chat had been ended. I had this happen the first time I tried to withdraw it took so long I ended up cancelling the withdrawal and reusing it. Is this a ploy to get people to reinvest their winnings. Do I get paid interest for the time my money has been kept? I have played several sites and it has never taken more than 7 working days to get paid. I have deposited a lot of money into planet 7 Oz over the time and may have to review my choice of online pokies after this. It just shouldn't take this long in this day and age with the current technology that we have. Either people aren't doing their jobs, their is too much work for employees or this company ain't too keen on paying. Whatever the reason it is not my concern or may fault I am the customer and as much as I appreciate things can't take time 3 weeks is ridiculous to wait when deposits are instantaneous! Please help me!!!
Caro Andrea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Capisco correttamente che dopo aver annullato il tuo prelievo, hai perso tutti i soldi che volevi prelevare?
Nel frattempo, suggerirei di controllare la nostra recensione per il casinò Planet 7 OZ: https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review
„L'intero gruppo di casinò si rivolge principalmente a Stati Uniti e Canada. Per questo motivo, tutti i casinò di questo gruppo condividono due tratti specifici: minori limiti di prelievo a settimana e lunghi tempi di pagamento in attesa. Dovresti aspettarti che il primo prelievo richieda molto tempo (in alcuni casi anche uno o due mesi). "
„Detto questo, consigliamo a tutti i giocatori che stanno considerando di giocare con questo gruppo di casinò di prepararsi per tempi di attesa più lunghi del solito. Se hai l'opzione, ti consigliamo di utilizzare i pagamenti Bitcoin o Neteller, che sono più affidabili e un po 'più veloci. "
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly, that after you cancelled your withdrawal, you lost all the money you wanted to withdraw?
In the meantime, I would suggest checking our review for the Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Andrea,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Andrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao
Ho aspettato dal 12/7/20 una richiesta di prelievo di $ 1000. La richiesta è stata inoltrata 3 volte e mi è stato detto che il motivo del ritardo è che il team addetto ai pagamenti non ha esaminato la mia richiesta.
Hi there
I have been waiting since 12/7/20 for a withdrawal request of $1000. The request has been escalated 3 times now and I have been told that the reason for the delay is their payments team have not reviewed my request.
Grazie mille Andrea per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Andrea for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Andrea,
Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Vorrei invitare Planet 7 OZ Casino a partecipare a questa conversazione e darci una spiegazione del motivo per cui il ritiro di Andrea è stato ritardato.
Hello Andrea,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Planet 7 OZ Casino to join this conversation and give us an explanation of why Andrea's withdrawal has been delayed.
Grazie Zuzana. Si prega di notare che sto ancora aspettando il mio ritiro e mi è stato detto due volte che ogni settimana l'hanno nuovamente inoltrato al team di pagamento e ogni volta non avevano ricevuto risposta. Dopo aver inviato questo reclamo ho iniziato a richiedere le note di chiamata. Ho queste chiamate annotate nella mia e-mail per illustrare detto consiglio.
Thank you Zuzana. Please be advised that I am still awaiting my withdrawal and have been told twice now that each week they escalated it again to there payments team and each time they had not heard anything back. After I sent this complaint I started requesting the call notes. I have these calls noted in my email to illustrate said advice.
Ehi Kristina, Zuzana e Andrea!
L'ho rivisto ieri, stava uscendo comunque dalla porta ... Ho solo dato una piccola spinta. Il pagamento è stato emesso ieri pomeriggio alla nostra terza parte. Generalmente la consegna è compresa tra 3-10 giorni lavorativi una volta che l'hanno ricevuta, ma non dovrebbe passare molto tempo. 🙂
Auguri,
Nick e Planet 7 Oz
Hey Kristina, Zuzana, and Andrea!
I reviewed this yesterday, it was on it's way out the door anyway... I just gave it a little shove. Payment was issued to our 3rd party yesterday afternoon. Generally it's between 3-10 business days on delivery once they have it, but shouldn't be long now. 🙂
Best wishes,
Nick and Planet 7 Oz
Grazie per l'aggiornamento Nick.
Caro Andrea,
per favore, faccelo sapere una volta ricevuto il tuo ritiro in modo che possiamo chiudere questo reclamo. Nel frattempo, rimane aperto.
Thank you for the update Nick.
Dear Andrea,
please, let us know once you receive your withdrawal so we can close this complaint. Meanwhile, it stays open.
Sì certo - no U fortunatamente niente - sono passati quasi due mesi dalla data della mia prima risposta. Sfortunatamente non userò mai più questo sito web e l'ho usato perché pensavo fosse un sito di poker online affidabile in Australia. Ne ho uno da siti internazionali e il tempo di risposta più lungo è stato di 6 giorni lavorativi.
Sono molto deluso e frustrato ad essere onesto perché O aveva giocato molto sul pianeta 7 Oz prima di questo.
Comincio a chiedermi se accadrà mai e se ora è personale in relazione al rilascio di fondi.
Mi chiedo se ci vorrebbe così tanto tempo se rivendicassi gli interessi sui soldi che hanno trattenuto per questo periodo di tempo?
Qualsiasi aggiornamento che potresti incoraggiare dal pianeta 7 Oz sarebbe fantastico o forse per loro seguiranno?
Yes of course - no U fortunately nothing - it has almost been two months from the date of my initial response. Unfortunately I won't ever use this website again a d I actually used it as I thought it was an Australian trusted online pokies site. I have one from sites that are international and longest turn around time was 6 business days.
I am very disappointed and frustrated to be honest as O had played planet 7 Oz a lot leading up to this.
I am starting to wonder if it will ever happen and if it is now personal in relation to releasing funds.
I wonder if it would take this long if I claimed interest on the money that they have held onto for this period of time?
Any update you could encourage from planet 7 Oz would be great or perhaps for them to follow.up?
Hey Kristina, Zuzana e Andrea,
Ci scusiamo per il ritardo, il sistema di pagamento di terze parti non è perfetto ma posso dire che è molto sicuro e protetto. Una volta che il pagamento è stato erogato dal casinò, non possiamo che attendere pazientemente che i fondi arrivino, temo.
Il più delle volte è abbastanza veloce, 3 giorni lavorativi sono nella media, tuttavia, come ho detto, possono essere 10 giorni lavorativi e oltre a volte.
Ho controllato con il dipartimento richiesto e al momento non sono noti ritardi, quindi posso solo presumere che arriverà a breve.
Incrociamo le dita, apparirà nel tuo account in qualsiasi momento, Andrea.
Auguri,
Nick e Planet 7
Hey Kristina, Zuzana, and Andrea,
Apologies for the delay, the 3rd party payment system isn't perfect but I can say it is very safe and secure. Once payment is disbursed by the casino we can only wait patiently for the funds to arrive I'm afraid.
Most of the time it's quite fast, 3 business days is about average however it can as I said be 10 business days and beyond sometimes.
I've checked with the requisite department and there are no known delays currently so I can only assume it will be there shortly.
Fingers crossed it'll pop into your account any time now Andrea.
Best wishes,
Nick and Planet 7
Non sono stato informato di alcuna commissione e anche nella schermata del mio account indica il ritiro su entrambi gli importi non "commissioni" o qualsiasi altra classificazione
I have not been made aware of any fees and also in my account screen it states withdrawal on both amounts not "fees" or any other classification
Ciao a tutti,
L'importo del bonus sul deposito di $ 116 non è incassabile ed è stato rimosso su approvazione come standard in base ai termini e alle condizioni del bonus in gioco al momento della vincita.
Spero che questo chiarisca le cose.
Migliore,
Nick e Planet 7
Hey all,
The deposit bonus amount of $116 is non-cashable and was removed on approval as is standard according to the terms and conditions of the bonus in play at the time of the win.
Hope that clears things up.
Best,
Nick and Planet 7
Caro Andrea,
Non so se eri a conoscenza del fatto che il bonus è appiccicoso ma è scritto in termini. Possiamo chiudere questo reclamo come risolto, per favore? Non c'è altro che possiamo fare, grazie per la tua risposta in anticipo.
Dear Andrea,
I dont know if you were aware that the bonus is sticky but its written in terms. May we close this complaint as solved please? There is nothing more we can do, thanks for your reply in advance.
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