Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre 3 settimane ma il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite sul suo conto bancario.
Il 31/8/2020 ho richiesto i prelievi da allora mi hanno detto che i fondi saranno nella mia banca entro la fine della settimana da 2 settimane ormai
On the 31/8/2020 I requested the withdrawals since then they have been telling me the funds will be in my bank by the end of the week for 2 weeks now
Caro Malcolm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Hai ricevuto una ricevuta di pagamento o un numero di riferimento per la transazione dal casinò? In caso affermativo, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Nick
Dear Malcolm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie Malcom per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.,
Thank you Malcom for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.,
Ciao Malcolm,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Planet 7 OZ Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello Malcolm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Planet 7 OZ Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Ho effettuato un prelievo il 30/8/2020 il 7/9/2020 è stato approvato Sono stato informato che ci sarebbero voluti dai 3 ai 10 giorni lavorativi perché il denaro fosse nel mio conto 12 giorni lavorativi dopo ho contattato il live chattare e mi è stato detto che non sono 10 giorni ma 15 giorni da allora ho controllato i termini e le condizioni e non dove sono menzionati 15 giorni Mi sentivo come se fossi stato preso in giro e avrebbero cambiato l'obiettivo ogni volta che ho raggiunto il loro obiettivi precedenti. Mi è stato detto da Robert H *** che è apparentemente un agente del servizio clienti vip che mi ha detto di essere stato in contatto con (non ha detto chi) la loro gente e che sarebbe stato nel mio account nei prossimi due giorni come puoi vedere dalla mia email che ti ho inviato.
mi ha informato che se non era nel mio account entro lunedì fagli sapere quale non è stato e gli ho inviato un'e-mail senza risposta.
Grazie
Malcolm
I made a withdrawal on the 30/8/2020 on the 7/9/2020 it was approved I was informed that it would take between 3 to 10 working days for the money to be in my account 12 working days later I contacted the live chat and was told it’s not 10 days but 15 days I have since checked the terms and conditions and no where is 15 days mentioned I felt like I was being taken for a ride and they would change the goal post every time I’ve reached their previous goals. I was told by Robert H*** who is apparently a vip customer service agent whom told me he had been in contact with ( he didn’t say who ) their people and it would be in my account in the next couple of days as you can see by my email I’ve sent you.
he informed me that if it wasn’t in my account by Monday let him know which it hasn’t and I have emailed him with no reply as yet.
Thanks
Malcolm
Ciao a tutti,
Posso confermare a questo proposito che ci sono 2 pagamenti (piuttosto significativi) rilasciati il 7 e l'11 settembre che dovrebbero essere intestati come bonifici.
Usiamo un sistema di pagamento di terze parti e molto spesso è abbastanza efficiente, generalmente ricevi i tuoi soldi tra 3 e 10 giorni lavorativi dopo che sono stati pagati alla terza parte dal casinò. A volte ci vuole un po 'più di tempo per un motivo o per l'altro, ma non c'è motivo di temere, dovrebbe essere con te a breve.
Grazie per la vostra pazienza e teneteci aggiornati!
Migliore,
Nick e Planet 7
Hey all,
I can confirm on this end that there are 2 (quite significant) payments released on the 7th and 11th of September which should be headed your way as wire transfers.
We use a 3rd party payment system and most often it is quite efficient, generally you receive your money between 3 and 10 business days after it is paid out to the 3rd party by the casino. Sometimes it takes them a bit longer for one reason or another but there's no reason to fear, it should be with you shortly.
Thanks for your patience and keep us posted!
Best,
Nick and Planet 7
Ho anche parlato con il dipartimento dei bonifici internazionali della mia banca che mi ha detto che da 3 a 5 giorni è quello che serve per un bonifico internazionale che i 10 giorni che mi è stato detto sono troppo lontani da tutte le operazioni ( anche i primi trasferimenti) nei suoi 20 anni con la banca.
a chi credo??
I’ve even spoken with the international wire transfers department at my bank who has told me 3 to 5 days is what it takes for an international wire transfer that the 10 days I’ve been told is way too far from from all the dealings ( even 1st time transfers ) in her 20 years with the bank.
who do I trust??
Caro Malcolm,
Casino ha dichiarato che i pagamenti sono stati rilasciati circa 3 settimane fa, quindi aspettiamo un'altra settimana per le tue vincite. Se non li riceverai, possiamo indagare ulteriormente.
Dear Malcolm,
Casino stated that payments were released approximately 3 weeks ago, so please let's wait one more week for your winnings. If you'll not receive them, we can investigate further.
Ok, posso farlo. Aspetto da quasi un mese ormai, quindi qual è un'altra settimana? Spero solo di non essere preso per un giro, tutto qui
Okay I can do that I’ve been waiting for nearly a month now so what’s another week I’m just hoping that I’m not being taken for a ride that’s all
h ragazzi sembra che abbiano pagato $ 4980
che è il secondo che è stato consegnato ma non hanno ancora pagato il primo $ 6851
Posso chiedere a Planet oz 7 come funziona?
h guys it looks like they have paid the $4980
which is the second one that got put through but they have not yet paid the first one $6851
Can I asked Planet oz 7 how does that work?
Ciao guru del casinò, ora hanno messo i soldi rimanenti nel mio conto bancario. Grazie mille per il tuo aiuto. Per quanto riguarda il pianeta oz 7, tutto ciò che dovevano avere nei loro termini e condizioni è che il primo ritiro richiederà 1 mese, cosa che ha fatto e mi ha risparmiato tutte le preoccupazioni che stavo avendo.
PS c'è da qualche parte dove posso fare una donazione a voi ragazzi
Grazie
Malcolm C ******
Hello Casino gurus they have now put the remaining money in my bank account Thank you very much for your help. As for planet oz 7 all they had to have in their terms and conditions is that the first withdrawal will take 1 month which it did and save me all the worries I was having.
PS is there somewhere I can make a donation to you guys
Thanks
Malcolm C******
Saluti signori,
Il primo prelievo può richiedere un po 'di tempo con il processo di verifica incluso (i prelievi successivi diventano MOLTO più semplici), rende alcune persone ansiose, quindi capisco sicuramente.
Ma come ho detto in precedenza, una volta che i fondi sono stati inviati da noi alla nostra terza parte, l'unica cosa che resta da fare è dare loro il tempo di arrivare. Normalmente sono abbastanza efficienti ma a volte, a seconda delle festività regionali o internazionali, del volume dei pagamenti o di altre circostanze, possono richiedere un po 'più di tempo una volta pagati. Non è l'ideale per chiunque sia comunque sicuro e affidabile e, come vedi normalmente, è solo questione di un paio di giorni in più.
Sono molto contento di sentire che il denaro è dove deve stare, in tasca. Congratulazioni ancora per la vittoria.
Migliore,
Nick e Planet 7
Greetings Gentlemen,
The first withdrawal can take a bit with the verification process included (subsequent withdrawals get a LOT simpler), it does make some folks anxious so I definitely understand.
But as I mentioned previously once the funds have been sent by us to our 3rd party the only thing left to do is give them the time to arrive. Normally they are quite efficient but sometimes depending on regional or international holidays, payout volume, or other circumstances they can take a bit longer once we pay them. Not ideal for anyone however safe and reliable nonetheless and as you see normally just a matter of a couple additional days.
Very glad to hear that cash is where it belongs, in your pocket. Congrats again on the win.
Best,
Nick and Planet 7
Caro Malcolm,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
PS: grazie per la disponibilità, ma non siamo autorizzati ad accettare alcuna donazione.
I migliori saluti,
Viliam
Dear Malcolm,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
PS: thank you for your willingness, but we are not entitled to accept any donation.
Best regards,
Viliam
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