Il giocatore australiano ha richiesto il prelievo, ma il suo account è stato chiuso per un motivo sconosciuto.
il mio prelievo è stato approvato subito dopo essere stato revocato dal pianeta 7 oz e da tutti i casinò gemelli! ora ho punti com e un sacco di bonus futuri progressivi, voglio aiuto per ripristinare il mio account.
tattiche vergognose usate, supporto ignorante, deposito abbastanza spesso e senza spiegazioni vengo vietato ?? ridicolo
my withdrawal was approved then immediately after i was revoked from planet 7 oz and all sister casinos! i have com points and heaps of progresive future bonuses lost now, i want help to have my account reinstated.
shameful tactics used, ignorant support, i deposit quite often and wwithno explanation i get banned??ridiculous
Caro Ash,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere la questione, ma, prima di farlo, vorrei sapere se hai verificato correttamente il tuo account in passato.
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Ash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation to resolve this matter, but, before we do so, I would like to know if you successfully verified your account in the past.
I believe, we will be able to help you resolving this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie mille Ash per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Ash for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Ash.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello Ash.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Saluti Ash, Kristina, Jozef,
Rispettiamo rigorosamente le pratiche di gioco responsabili Ash, hai confidato a uno dei nostri agenti che hai avuto un problema e prendiamo tali cose molto sul serio. I tuoi account all'interno del nostro gruppo sono stati immediatamente sospesi per prevenire qualsiasi possibilità di ulteriori danni a te stesso.
Ho letto l'interazione ed è stato straziante, provo sinceramente per te e spero che tu cerchi il trattamento necessario per migliorare la tua vita. Ti è stato anche spiegato al momento dell'azione necessaria, la decisione non è stata presa alla leggera e presa esclusivamente a tuo vantaggio.
La piccola luce in questo tunnel sarebbe che, nonostante la sospensione dell'account, il processo di prelievo è stato ancora seguito da vicino e il pagamento delle tue vincite è stato rilasciato ai nostri fornitori di pagamenti di terze parti l'11 maggio. Dovresti vedere quei soldi sul tuo conto bancario prima di troppo tempo.
Spero che questa sia una notizia positiva per te e che tu stia prendendo le misure necessarie per migliorare la tua vita.
Cordiali saluti,
Nick e Planet 7
Greetings Ash, Kristina, Jozef,
We comply strictly with responsible gaming practices Ash, you confided in one of our agents that you had a problem and we take such things very seriously. Your accounts within our group were suspended immediately to prevent any possibility of further harm to yourself.
I've read the interaction and it was harrowing, I genuinely feel for you and hope you seek the necessary treatment to improve your life. It was also explained to you at the time the action that was necessary, the decision was not made lightly and done exclusively for your own benefit.
The small light in this tunnel would be that in spite of account suspension the withdrawal process was still followed closely and payment of your winnings was released to our 3rd party payment providers on the 11th of May. You should be seeing that money in your bank account before too long.
I hope this is positive news for you and that you are taking the necessary steps to make a better life for yourself.
Sincerely,
Nick and Planet 7
questo è completamente fuori contesto e le mie parole sono distorte. Non spiega ancora la chiusura improvvisa. Quando ho sollevato il problema, sono stato ignorato e il mio account è rimasto attivo fino a poco tempo fa ... Lo odio, voglio solo giocare!
this is completely out of context and my words are being twisted. Still doesn’t explain sudden closure. When I brought up that issue I was ignored and my account remained active until recently... I hate this, I just want to play!
E non mi è stata data alcuna spiegazione adeguata, quindi questa è una bugia, e qualsiasi contrasto a qualsiasi argomento che ho presentato è stato ignorato, quindi non accetto affatto questo risultato
And I have been given no proper explanation so that’s a lie, and any counter to any arguement I have presented has been ignored so I don’t accept this outcome at all
Ho chiesto che il mio prelievo fosse affrettato poiché ho la tendenza a giocare le mie vincite prima del prelievo, il casinò non ha fatto nulla e ho speso le mie vincite, il che mi ha causato molta frustrazione, questo è il mio problema, questo non è il mio account da revocare
I asked for my withdrawal to be rushed as I have a tendency to play my winnings before withdrawing, the casino did nothing and I spent my winnings which caused me a great deal of frustration, that’s what my problem was, this is no means for my account to be revoked
Ciao Ash.
Mi dispiace molto per la situazione. Il casinò è obbligato a bloccare il tuo account il più presto possibile quando menzioni qualcosa legato alla dipendenza da gioco. Hai mai parlato del problema del gioco d'azzardo al supporto di Planet7 OZ Casino (o di uno dei suoi casinò gemelli)?
Hello Ash.
I am very sorry to hear about the situation. The casino is obligated to lock your account as soon as possible when you mention anything related to gambling addiction. Have you mentioned anything about the gambling problem to the Planet7 OZ Casino support (or any of its sister casinos)?
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao,
Cara Ash.
Non sono sicuro che ci sia qualcosa che possano fare, dipende sempre dal casinò, ma di solito se si parla di problemi di gioco, il casinò è obbligato a chiudere il proprio conto letteralmente "per sempre".
Cari Nick e Planet7.
Ci sono opzioni per Ash nel tuo casinò?
Hello there,
Dear Ash.
I am not sure if there is anything they can do, it always depends on the casino but usually if you mention any gambling problem, the casino is obligated to close your account literally "forever".
Dear Nick and Planet7.
Are there any options for Ash at your casino?
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Saluto Jozef, Ash,
Sono certo che ci sono altre organizzazioni che chiuderebbero un occhio su queste cose, ma non siamo fatti così. Forniamo servizi di intrattenimento a parti responsabili, sarebbe impossibile in buona fede ripristinarti Ash dopo un grido sincero, sincero e molto personale di aiuto.
I fondi in questione sono stati rilasciati sul tuo conto bancario e dovrebbero essere arrivati ormai, speriamo sicuramente che li utilizzi per il miglioramento della tua vita in un certo senso. Come professionista del settore, ti esorto nuovamente a chiedere assistenza, c'è aiuto disponibile. Non sei solo.
I migliori saggi,
Nick e Planet 7
Greeting Jozef, Ash,
I am certain there are other organizations that would turn a blind eye to such things however we aren't built like that. We provide entertainment services to responsible parties, it would be impossible in good faith to reinstate you Ash after such a heartfelt, candid, and very personal cry for help.
The funds in question have been released to your bank account and should have arrived by now, we certainly hope you use them for the betterment of your life in some sense. As an industry professional I would once again urge you to seek assistance, there is help available. You are not alone.
Best wises,
Nick and Planet 7
Ciao,
Cari Nick e Planet 7 OZ.
Grazie per la collaborazione in questo caso.
Cara Ash.
Mi dispiace molto per la tua situazione. Anche se non sono pienamente consapevole della tua comunicazione con il casinò, vorrei consigliarti di controllare almeno il nostro articolo sui sintomi del gioco d'azzardo (link sotto).
https://casino.guru/problem-gambling-diagnosis
Capisco perfettamente, è difficile accettare quando abbiamo un problema, il mondo è un posto pericoloso e spesso non ci rendiamo conto che le attività che ci piacciono possono anche farci molto male.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere il caso, perché crediamo che il comportamento del casinò fosse giustificato.
Per favore, fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza (jozef.k@casino.guru).
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Hello there,
Dear Nick and Planet 7 OZ.
Thank you for your cooperation in this case.
Dear Ash.
I am very sorry to hear about your situation. Although I am not fully aware of your communication with the casino, I would like to recommend you to at least check our article about problem gambling symptoms(link below).
https://casino.guru/problem-gambling-diagnosis
I completely understand, it is hard to accept when we have a problem, the world is a dangerous place and we often do not realize that the activities we enjoy can also hurt us a lot.
Unfortunately, we are forced to reject the case, because we believe the casino behaviour was justified.
Please, let me know if you have any questions or require further assistance (jozef.k@casino.guru).
Kind regards, Jozef
Casino.Guru
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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