Planet 7 OZ Casino - Le vincite del giocatore sono state bloccate a causa di un'accusa su più account.

Caro Garry,

Grazie per aver contattato Casino Guru e aver portato questo problema alla nostra attenzione. La maggior parte dei casinò consente a un solo giocatore di registrarsi e giocare (o ritirare le vincite) dallo stesso indirizzo IP, famiglia, ecc. Se ci sono altri account registrati dallo stesso indirizzo IP, viene considerato principalmente un caso con più account. Permettimi di farti una domanda. Tu e tua moglie avete giocato entrambi dallo stesso indirizzo IP?

I migliori saluti,

Peter

Ciao Peter, grazie per la tua risposta. Sì, gioco sul desktop e lei gioca dal suo laptop in un'altra stanza. Abbiamo account separati e abbiamo lo stesso indirizzo IP. Abbiamo sempre giocato allo stesso modo senza problemi. Il processo di identificazione è accurato, ma abbiamo entrambi ID d con successo ogni anno per 3 o 4 anni. Hanno tutte le copie delle nostre carte, la nostra licenza, la nostra bolletta ecc. Abbiamo anche dovuto inviare loro una lettera firmata da quando usavamo una carta JOINT. Tutto è andato bene fino a quando le è stato chiesto da loro di aggiornare il suo numero di telefono con la nostra banca. .. Viviamo nella stessa casa (ovviamente) ma abbiamo sempre avuto un account individuale MAI più account all'improvviso.

Grazie ancora per il vostro aiuto

Saluti Garry

Ciao Garry,

Grazie per la risposta. Vorremmo chiedere al Planet 7 OZ Casino di rispondere a questo reclamo.

Grazie Peter. Cosa dovrei fare dopo?

Non risponderanno a nessuna mia corrispondenza.

Saluti Garry

Ciao garry

In questo momento il meglio che possiamo fare è aspettare. Potrebbero essere necessari un paio di giorni, ma il responsabile dei reclami del casinò è un professionista esperto. L'ho contattato anche su Skype, quindi credo che troverà presto una soluzione.

Saluti Garry, Peter,

Secondo i termini e le condizioni del sito Web è consentito un solo account e i coupon sono validi solo per un singolo giocatore. Poiché entrambi vivete nella stessa famiglia e siete inclini a usare gli stessi coupon, è impossibile dire chi sta giocando per conto di chi. Agli occhi del casinò ciò costituisce un caso di "conti multipli" che è soggetto al divieto di conto e alla perdita delle vincite.

Sotto: Condizioni generali di iscrizione

5. È consentito un solo account reale per giocatore. Più account verranno chiusi. I giocatori che registrano più account (inclusi account con diversi dettagli personali) non potranno ricevere alcuna vincita e tutti i prelievi verranno annullati.

E: regole

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)

2. Ogni offerta promozionale è disponibile una sola volta per persona, famiglia, indirizzo familiare, indirizzo e-mail, numero di carta di credito e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.).

So che non è quello che volevi sentire, ma sono le informazioni rilevanti per la situazione attuale.

Auguri,

Nick e Planet 7 Oz

Temo che Nick sia errato e tu lo sai Sai che entrambi abbiamo giocato con i nostri account SEPARATI da diversi anni ormai. Dai un'occhiata ai nostri documenti. Ho la prova che hai TUTTI i nostri requisiti ID in archivio e li aggiorniamo ogni anno secondo le tue richieste. Sai che Judy è JUDESTARR e sai che sono GABLETO. Io, ME, GARRY MOGG abbiamo vinto 9 volte a gennaio con $ 11000 equamente (una coppia che hai pagato), e lo stai inventando per non pagare. Mia moglie non ha nemmeno vinto nulla. L'hai gettata fuori dalla finestra con i soldi nel suo conto ($ 100 schifosi) come scusa per chiudere il mio conto perché finalmente stavo vincendo. Le è stato chiesto su Chat di aggiornare il suo numero di telefono e i dettagli della carta che non ha giocato per un po 'di tempo. Ha aggiornato i suoi dettagli come richiesto NON io. Non appena lo ha fatto, hai detto Gotcha !! In ogni caso ho vinto i miei soldi molto prima che tu facessi tutta questa spazzatura. Dov'è il mio denaro ... Sai che cosa ci stai accusando è sbagliato.

Cercherò una consulenza legale su come ottenere i miei soldi.

Cordiali saluti Garry (Non inserirò qui il nome di Judys o ci accuserai di più e-mail o di rifiuti del genere.)

Ehi Garry,

Hai ragione nel dire che questo avrebbe dovuto essere ritirato ANNI fa. Di recente abbiamo notevolmente migliorato il nostro processo di screening di sicurezza per rilevare e identificare questo tipo di situazioni. Solo perché in precedenza non è stato rilevato, non significa che non sia una violazione dei nostri termini e condizioni, significa semplicemente che è passato inosservato. Nostro male, certamente. Tuttavia non cambia i fatti a portata di mano, non è stato colto ma ora lo è stato e il nostro team di sicurezza ha chiuso i conti in questione.

I termini e le condizioni e le regole relative ai bonus sono chiari e trasparenti, spetta al giocatore assicurarsi che siano pienamente conformi a tali termini. Fino ad oggi sei stato fortunato in questo senso, ma chiamare uva acerba perché l'abbiamo perso in quel momento e l'abbiamo catturato questa volta è come accendere la stessa luce rossa ogni giorno ed essere indignato quando vieni fermato per questo. Potresti essere stato fortunato, ma alla fine doveva succedere.

Auguri,

Nick e Planet 7 Oz

Di cosa stai parlando? Raccolto per cosa? Ti sto dicendo che abbiamo conti separati .. Non vince mai e lo faccio di tanto in tanto. Come mai VINCERE sta infrangendo le regole. Com'è che non ti dispiace prendere i nostri soldi, ma quando uno vince NON vuoi pagare. Hai esaminato le migliaia di recensioni negative che ricevi per NON pagare? Sai che entrambi abbiamo giocato con i nostri account SEPARATE da diversi anni ormai. Dai un'occhiata ai nostri documenti. Ho la prova che hai TUTTI i nostri requisiti ID in archivio e li aggiorniamo ogni anno secondo le tue richieste. Sai che Judy è JUDESTARR e sai che sono GABLETO.

Peter Per favore, aiutatemi .. Non hanno risposto.

saluti Garry

Ciao Garry e Nick,

Grazie per le risposte La domanda qui è: quanto Garry e sua moglie hanno depositato e perso negli ultimi 4 anni. Non sembra giusto essere in grado di perdere continuamente denaro e quando vinci una vincita, non verrai pagato, giusto? Come si puo aggiustare? Almeno i depositi possono essere rimborsati poiché i conti dei giocatori sono stati verificati (e approvati) in precedenza e i giocatori hanno continuato a giocare nella fede che tutto va bene?

Grazie Peter.

(Se un giocatore desidera presentare un reclamo, può utilizzare il Sistema centrale di controversie (CDS). CDS è un sistema di controversie di terze parti istituito da RTG per risolvere le controversie dei giocatori.)

Ho provato anche quello. Potete aiutarmi per favore?

E ancora di più puoi chiedere a Nick perché tutti e 10 i miei messaggi di posta elettronica sono semplicemente IGNORATI. Nessuno mi parlerà. Che tipo di attività tratta i suoi clienti in questo modo?

Mi sono depositato regolarmente a gennaio. Le vittorie non sono arrivate gratuitamente. A gennaio ho depositato $ 3759,00

Prendi TUTTI i miei depositi a gennaio per un totale di $ 3759,00, con la consapevolezza che annulli i nostri conti molto presto, perché ho vinto oltre $ 11000,00 (hai pagato UNO $ 2460,00)

Quindi non pagherai le mie vincite dovute? Hai fatto un errore enorme nel dire più account e lo sai.

22 gen WIN $ 1620,00 22 gen WIN $ 672,00 23 gen WIN $ 1507,00 23 gen WIN $ 2490,00 24 gen WIN $ 1805,00 27 gen WIN $ 1342,00

Totale a causa del gableto (ME) $ 9436,00

Ho fatto 21 depositi a gennaio, che sono i miei soldi guadagnati duramente aspettandomi di divertirmi e forse una vittoria o 2,

Non mi aspettavo di essere derubato in questo modo. Voglio almeno i depositi che mi hai prelevato, sapendo che non avresti mai pagato.

Hai anche tenuto i soldi sul mio conto, che non ho idea di quanto fosse. (Sospetto di un paio di centinaia di dollari). DEVE essere illegale, e se questo non viene risolto presto, mi è stato consigliato di cercare un'azione legale. L'ente governativo ACCC dell'Australia sta inoltre indagando sulla pratica illegale di Planet7 OZ in Australia. Ti chiedo di pagare le mie vincite dovute e io cesserò questa azione

Non paghi! Perché pago?

Grazie Peter e Nick

Saluti Garry

Deposito 20 gennaio $ 201,00

Deposito 20 gennaio $ 201,00

Deposito 20 gennaio $ 201,00

Deposito 20 gennaio $ 201,00

Deposito 20 gennaio $ 201,00

Deposito 24 gennaio $ 59,00

Deposito 24 gennaio $ 59,00

Deposito 24 gennaio $ 59,00

Deposito 24 gennaio $ 59,00

Deposito 24 gennaio $ 59,00

Deposito 24 gennaio $ 251,00

Deposito 24 gennaio $ 501,00

Deposito 28 gennaio $ 100,00

Deposito 28 gennaio $ 201,00

Deposito 28 gennaio $ 201,00

Deposito 28 gennaio $ 201,00

Deposito 28 gennaio $ 201,00

Deposito 29 gennaio $ 201,00

Deposito 29 gennaio $ 201,00

Deposito 29 gennaio $ 201,00

Anche tu mia moglie

Deposito Jan? $ 30,00

Deposito Jan? $ 100,00

Scusa Peter. L'inizio di quella risposta avrebbe dovuto dire "Ho provato il Central Dispute System (CDS) ma è un collegamento morto"

Grazie Garry

Vorrei chiedere a Nick di rispondere a questo. Grazie.

Saluti Garry, Peter,

Stiamo davvero migliorando tutto, recentemente abbiamo fatto passi da gigante in ogni dipartimento e la sicurezza non fa eccezione. Mentre può essere vero che i conti erano aperti da un po 'di tempo, era davvero solo questione di tempo prima che la regola in questione fosse scoperta e che i conti fossero chiusi. Entrambi i giocatori in questione hanno vinto e incassato in precedenza in diverse occasioni, non era lo stesso incasso ma i nuovi sistemi e protocolli che abbiamo messo in atto per catturare queste infrazioni che prima non c'erano.

I termini e le condizioni del casinò esistono indipendentemente dal fatto che siano o meno una quantità nota per il giocatore. Sta davvero al giocatore conoscere e comprendere quelle regole. Per quanto riguarda l'equità, esistono conti singoli per giocatore / nucleo familiare e non esistono regole di utilizzo di più gettoni per mantenere il campo di gioco per tutti i giocatori. Nessun giocatore dovrebbe avere l'opportunità di incassare più volte su qualsiasi cosa o VERAMENTE non è giusto per gli altri giocatori nel nostro sistema che conoscono e rispettano le regole. In una singola famiglia è impossibile rintracciare chi sta giocando in modo specifico, quindi eliminiamo ogni dubbio sul fatto che sia categoricamente "illegale" farlo.

Gli account in questione sono disattivati e qualsiasi vincita viene effettivamente persa in base ai termini e alle condizioni del casinò, sarebbe davvero ingiusto per tutti gli altri giocatori fare diversamente. Tutti devono seguire le regole allo stesso modo o il sistema non funziona.

Quindi, fammi vedere che sto ascoltando questo diritto. Non va bene vincere in questo casinò per un tecnicismo che hai inventato, tuttavia, è GIUSTO RACCOLTA i miei depositi, richiedere alcune vincite e quindi conservare TUTTI i miei soldi. Prima devi prendere i miei depositi e poi lanciarmi quella spazzatura. Ti comporti come un marmocchio viziato in cui qualcuno ha preso i tuoi ghiaccioli. Stavo vincendo, stavi perdendo.

per catturare queste infrazioni che prima non c'erano. Che diamine è questo? Abbiamo giocato per divertimento, non abbiamo mai rotto nulla di SICUREZZA. Ti rendi conto che siamo criminali, dove sei l'operazione ILLEGAL.

Nick, hai appena ignorato completamente il mio ultimo post come fai TUTTE le mie e-mail?

Ho fatto 21 depositi a gennaio, che sono i miei soldi guadagnati duramente aspettandomi di divertirmi e forse una vittoria o 2,

Non mi aspettavo di essere derubato in questo modo. Voglio almeno i depositi che mi hai prelevato, sapendo che non avresti mai pagato.

Hai anche tenuto i soldi sul mio conto, che non ho idea di quanto fosse. (Sospetto di un paio di centinaia di dollari) Questo DEVE essere illegale e, se questo non viene risolto presto, mi è stato consigliato di cercare un'azione legale. L'ente governativo ACCC dell'Australia sta inoltre indagando sulla pratica illegale di Planet7 OZ in Australia. Ti chiedo di pagare le mie vincite dovute e io cesserò questa azione

Non paghi! Perché pago?

Mi sono depositato regolarmente a gennaio. Le vittorie non sono arrivate gratuitamente. A gennaio ho depositato $ 3759,00

Prendi tutti i miei depositi a gennaio per un totale di $ 3759,00, con la consapevolezza che annulli i nostri conti molto presto, perché ho vinto oltre $ 11000,00 (hai pagato UNO $ 2460,00)

E ancora di più puoi chiedere a Nick perché tutti e 10 i miei messaggi di posta elettronica sono semplicemente IGNORATI. Nessuno mi parlerà. Che tipo di attività tratta i suoi clienti in questo modo?

Peter, puoi aiutarmi, per favore. Questo ragazzo non capisce

Grazie Peter e Nick

Saluti Garry

Ciao Garry, stiamo ancora discutendo del problema, ti farò sapere presto le novità.

Grazie mille Peter.

Per favore, Peter, ho bisogno di sapere quanto tempo ci vorrà perché il mio team legale ha bisogno di tempi per l'azione legale. Grazie ancora Garry

Ciao garry

Scusa per il ritardo. Abbiamo discusso molto del tuo caso all'interno del nostro team. Crediamo che ci sia un po 'di verità da entrambe le parti. Tu e tua moglie giocate al casinò da un paio d'anni in buona fede che tutto andava bene. Ovviamente sei due persone diverse e non un cacciatore di bonus con più account. D'altra parte, negli ultimi anni, hai ottenuto alcune vittorie (quasi $ 50000) e sei in vantaggio rispetto al casinò. Non credo di aver mai visto alcun T&C sui casinò che consentirebbe ai giocatori di registrare account e giocare dallo stesso indirizzo IP o famiglia. Quindi capisco anche il punto di vista del casinò. Penso che sarebbe stato raggiunto un compromesso. L'ho già proposto al rappresentante del casinò e sto ancora aspettando una risposta. Diamo loro il tempo fino alla fine di questa settimana. Dopodiché, faremo i prossimi passi.

Grazie Peter e ciao. Spero che tu, Nick e tutto il personale e la famiglia siate al sicuro e bene, in questo momento orribile. Grazie per la comprensione e per l'aggiornamento. Speriamo che preveda il buon senso,

Cordiali saluti, Garry.

Ciao garry

Finalmente ho una risposta per te. Ho incoraggiato il casinò a offrirti un compromesso, ma è stato negato. Dato che tu e tua moglie siete ovviamente due giocatori casuali separati e giocate nel casinò in buona fede che non infrangete alcuna regola da anni, siamo convinti che dovreste essere pagati.

Al giorno d'oggi, è abbastanza comune per le coppie creare account e giocare nello stesso casinò. Applicare una regola di caccia anti-bonus contro i giocatori occasionali non sembra giusto e riteniamo che sia in conflitto con il nostro codice di gioco d'azzardo equo. Inoltre, il casinò ha avuto molte opportunità di scoprire il problema negli ultimi anni, ma non lo ha fatto.

Chiuderò il caso come irrisolto che influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma è tutto ciò che può essere fatto ora. Vorrei davvero poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,
Peter