Va bene, Teruel90. Grazie per l'aggiornamento.
Mi dispiace sinceramente di non aver potuto aiutarti di più e di aver sostanzialmente riaperto il reclamo inutilmente.
Quindi chiudo nuovamente il reclamo come irrisolto, con un impatto negativo sul rating/indice di sicurezza del casinò.
Poiché ti ho già fornito le istruzioni per presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione in precedenza in questo thread, non mi ripeterò. Tuttavia ti consiglio di farlo. Il casinò ci ha informato che i fondi sono stati accreditati sul saldo del tuo conto del casinò e puoi utilizzarli o richiedere un rimborso e, come hai affermato, sei stato informato che il rimborso dovrebbe essere elaborato dopo aver fornito i dettagli e i documenti richiesti, cosa che hai fatto . Pertanto, sembra che ci sia stato un errore da parte del casinò e attualmente trattengono i tuoi soldi ingiustificatamente. In tal caso, l’autorità di regolamentazione dovrebbe essere in grado di esercitare un po’ di pressione e/o accelerare il processo se non esiste altro motivo giustificato per non elaborare il rimborso.
Naturalmente, non esitate a farmi sapere se riceverete i fondi. Puoi farlo richiedendo la riapertura del reclamo oppure tramite email ( branislav.b@casino.guru ).
Credo che il tuo problema verrà risolto presto.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Alright, Teruel90. Thank you for the update.
I am sincerely sorry I was not able to help you more, and that we basically reopened the complaint unnecessarily.
So, I am closing the complaint again as unresolved, with a negative impact on the casino's rating/safety index.
Since I already provided you with instructions for submitting a complaint to the regulator earlier in this thread, I will not repeat myself. However, I recommend you do it. The casino informed us that the funds were credited to your casino account balance, and you can use it or request a refund, and as you claimed, you were informed that the refund should be processed upon providing the requested details and documents, which you did. Therefore, it seems there was a mistake on the casino's end, and currently, they are holding your money unjustifiably. In such a case, the regulator should be able to push them a bit and/or speed the process up if there is no other justified reason for not processing the refund.
Of course, feel free to let me know if you receive the funds. You can do it by requesting reopening the complaint or via email (branislav.b@casino.guru).
I believe your issue will be resolved soon.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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