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Planet Spin Casino - L'account del giocatore è disabilitato, limitando l'accesso.

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Importo:: 100 €

Planet Spin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 29/02/2024 | Risolto : 28/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore norvegese aveva depositato denaro sul suo conto Planet Spin Casino ma non è stato in grado di accedere in seguito poiché il suo conto era stato disabilitato. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò per assistenza, non aveva ricevuto risposta. Noi, il team reclami, abbiamo provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Di conseguenza, la denuncia è stata contrassegnata come "irrisolta". Successivamente il casinò ci ha contattato e il reclamo è stato riaperto. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica e aveva richiesto il prelievo/rimborso dei suoi fondi, ma il casinò non era riuscito a elaborare il pagamento. Nonostante i numerosi solleciti e proroghe forniti al casinò, non hanno risposto né fornito alcun aggiornamento. Di conseguenza, il reclamo è stato nuovamente contrassegnato come "irrisolto". Il reclamo è stato successivamente aggiornato per essere risolto con successo dopo aver ricevuto l'aggiornamento dal giocatore.

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8 mesi fa
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Non riesco ad accedere. Ricevo "Errore di accesso Il tuo stallo è disabilitato"

Questo è successo dopo che mi sono registrato e ho depositato denaro al casinò.

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8 mesi fa
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Caro Teruel90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Planet Spin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai contattato l'assistenza del casinò all'indirizzo support@planetspin.casino e hai chiesto assistenza?
  • Come ha risposto il casinò?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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8 mesi fa
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SÌ, ho contattato l'assistenza del casinò all'indirizzo support@planetspin.casino e ha chiesto assistenza.


Il casinò non risponde?


Le comunicazioni ti vengono inoltrate, tomas@casino.guru


Saluti

Teruel

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8 mesi fa
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Grazie mille, Teruel90, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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8 mesi fa
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Ciao Teruel90,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Caro team di Planet Spin Casino ,

Potrebbe per favore esaminare il problema del denunciante e fornirci una spiegazione più dettagliata della sua situazione? Perché il suo account è stato disabilitato e cosa è successo con il suo deposito? Dovrebbe aspettarsi un rimborso?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro Teruel90,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco che regola il casinò (Curacao eGaming) e di presentare un reclamo direttamente al regolatore. È possibile presentare un reclamo tramite il validatore di licenza (facendo clic sul logo del validatore di licenza sul sito web del casinò) e utilizzare il pulsante "Presenta un reclamo a CEG". Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. In caso di domande o novità riguardanti il tuo problema, non esitare a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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Pubblico
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7 mesi fa
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Saluti a tutti,

Dopo un po' di tempo, abbiamo deciso di riaprire il reclamo sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò.

" Ciao Branislav,

Ci scusiamo per il ritardo nella risoluzione del problema con gli aggiornamenti del nostro sito web. Ora abbiamo affrontato le questioni interne e tutto procede senza intoppi. Il tuo lettore può iniziare a giocare immediatamente.

Se il giocatore preferisce un rimborso invece di giocare, chiedigli di inviare un'e-mail a support@planetspin.casino . Procederemo tempestivamente al rimborso.

Grazie per la tua comprensione e pazienza. "


Caro Teruel90 ,

Qual è la tua decisione riguardo al tuo conto al casinò e al tuo saldo?

Per favore, fammi sapere come decidi e, nel caso in cui desideri che il casinò rimborsi i fondi contestati, posso aspettare fino a quando non saranno completamente elaborati/rimborsati.

Se decidi di iniziare/continuare a giocare, controlla il tuo account del casinò e conferma che sia completamente accessibile, e il caso verrà chiuso come risolto.

Attendiamo un vostro riscontro.

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6 mesi fa
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Ciao Teruel90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Ieri ho ricevuto questa email da loro,

Ho inviato quanto richiesto confermando anche il mio indirizzo e token.

Vediamo se pagano.



Ciao L-Genorr,


Per confermare il tuo account devi inviarci una prova di indirizzo inferiore a 3 mesi (non estratto conto bancario)

Può essere la bolletta del telefono, l’elettricità, internet ecc…

e puoi per favore confermarci l'indirizzo del portafoglio e la valuta criptata


Saluti,



--

Cordialmente,

https://www.planetspincasino.com

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6 mesi fa
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Ottimo, Teruel90, grazie mille per l'aggiornamento e mi scuso per il ritardo.

Quindi, se ho capito bene, non sei interessato a giocare al casinò, e vorresti prelevare i fondi depositati non utilizzati, giusto?

Penso che una volta verificato il tuo account e ricevuto la conferma che il tuo account è stato ripristinato, probabilmente dovrai accedere all'account e richiedere un prelievo di tali fondi (se non sei stato informato che lo avrebbero elaborato manualmente).

A condizione che tu confermi con successo il tuo account, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il tuo account del casinò venga ripristinato e/o il prelievo/rimborso venga completamente elaborato.

Potete per favore informarci di un aggiornamento? Ci sono novità o progressi?

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6 mesi fa
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Ciao, non ho ancora ricevuto il prelievo, il mio account dovrebbe essere completamente verificato ormai poiché ho inviato i documenti richiesti settimane fa.

Ma come sempre parlano e basta e non pagano

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6 mesi fa
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Quali informazioni hai ottenuto dal casinò? Hanno confermato che il rimborso verrà elaborato manualmente da loro o dovresti richiedere il prelievo del tuo deposito sul tuo conto del casinò?

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6 mesi fa
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Il mio prelievo è ancora in sospeso. L'ultima volta ho contattato l'assistenza lunedì e mi hanno detto che pagheranno.

Hanno già ricevuto tutta la documentazione richiesta.

Semplicemente lo stanno trascinando apposta.

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6 mesi fa
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Va bene, capisco. Grazie per l'aggiornamento.

Quindi, aspettiamo ora che il rimborso venga completamente elaborato e che i fondi vengano accreditati sul tuo metodo di pagamento.

Di solito sono necessari alcuni giorni lavorativi per elaborare un prelievo e non dipende solo dal casinò. Credo che riceverai presto il pagamento.

Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il pagamento o un aggiornamento.

Non vedo l'ora di ricevere presto buone notizie da te.

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6 mesi fa
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ok, vediamo se mantengono la parola data.

che modo di gestire la propria attività altrimenti

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6 mesi fa
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Ciao Teruel90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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non mi hanno ancora pagato i soldi anche se avevano detto che lo avrebbero fatto settimane fa.

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6 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.


Caro team del casinò Planet Spin ,

Puoi fornirci lo stato del ritiro/rimborso del giocatore? Quando sarà completamente elaborato? Qual è il periodo di tempo stimato per l'accredito del pagamento sul metodo di pagamento del giocatore?

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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Caro Teruel90,

Il casinò non mi ha contattato affatto fino ad ora, né al di fuori del thread. Sarò costretto a chiudere nuovamente il reclamo in quanto irrisolto. Tuttavia, prima che lo faccia, potete fornirmi un aggiornamento? Ci sono progressi riguardo al tuo problema? Il prelievo/rimborso è già stato effettuato? Ci sono novità?

Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Niente più notizie.

Hanno mentito riguardo al pagamento dei miei soldi.

Mi ha chiesto di inviare tutti quei documenti gratuitamente.

Questo è un casinò inaffidabile, per favore fallo sapere a tutti gli altri in modo che non perdano i loro soldi come ho fatto io.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Va bene, Teruel90. Grazie per l'aggiornamento.

Mi dispiace sinceramente di non aver potuto aiutarti di più e di aver sostanzialmente riaperto il reclamo inutilmente.

Quindi chiudo nuovamente il reclamo come irrisolto, con un impatto negativo sul rating/indice di sicurezza del casinò.

Poiché ti ho già fornito le istruzioni per presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione in precedenza in questo thread, non mi ripeterò. Tuttavia ti consiglio di farlo. Il casinò ci ha informato che i fondi sono stati accreditati sul saldo del tuo conto del casinò e puoi utilizzarli o richiedere un rimborso e, come hai affermato, sei stato informato che il rimborso dovrebbe essere elaborato dopo aver fornito i dettagli e i documenti richiesti, cosa che hai fatto . Pertanto, sembra che ci sia stato un errore da parte del casinò e attualmente trattengono i tuoi soldi ingiustificatamente. In tal caso, l’autorità di regolamentazione dovrebbe essere in grado di esercitare un po’ di pressione e/o accelerare il processo se non esiste altro motivo giustificato per non elaborare il rimborso.

Naturalmente, non esitate a farmi sapere se riceverete i fondi. Puoi farlo richiedendo la riapertura del reclamo oppure tramite email ( branislav.b@casino.guru ).

Credo che il tuo problema verrà risolto presto.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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5 mesi fa
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Saluti a tutti,

Sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal giocatore, il reclamo è stato aggiornato per essere risolto con successo.

" Ciao Branislav,

Sì, finalmente ho ricevuto i miei soldi dopo mesi di attesa.

Grazie per tutto l'aiuto, non credo che l'avrebbero pagato se non fosse stato per te.

Grazie! "

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