Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un errore di gioco mentre giocava a Prospector Wild Golds Digga e ha perso vincite di oltre £ 700. Nonostante siano stati contattati più volte via e-mail, non hanno ricevuto alcuna risposta. Anche tutta la cronologia delle transazioni precedenti è scomparsa. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
CIAO,
Mi sono iscritto a questo casinò l'11/11/2023
Ho depositato un totale di £ 1200
Stavo giocando a Prospector Wild Golds Digga a £ 2,25 per giro, ho ottenuto 5 bonus scatter e ho vinto £ 700+
Stavo effettuando il mio ultimo giro gratuito quando è apparso un errore di gioco. Diceva di contattare il servizio clienti o ricaricare. Quindi, ho ricaricato aspettandomi di ricominciare da dove era finito, ma il bonus è scomparso e i fondi che ho vinto non sono mai stati accreditati sul mio conto!!!
Per fortuna, ho fatto uno screenshot
Ho provato a contattare l'assistenza clienti ma non hanno strutture live o numeri di telefono, solo e-mail
Ho inviato diverse email senza alcuna risposta
Ora sono davvero preoccupato perché stavo giocando a questa slot da almeno un'ora e TUTTA la cronologia delle mie transazioni è scomparsa dal momento in cui è successo, ma posso vedere la cronologia delle transazioni DOPO che è successo
Gioco alle slot e ai casinò da molti anni e non ho mai visto una cosa del genere accadere prima, nemmeno nei casinò più piccoli e nei siti di gioco
Ho bisogno che qualcuno di questa azienda mi dica cosa sta succedendo, cosa è successo e che rettifichi le mie vincite il prima possibile
Caro smcc2023,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Apprezzo il tuo tempo e il tuo aiuto
Ho inviato via email ulteriori dettagli e screenshot che ho acquisito
Grazie
Grazie, smcc2023, per la risposta e l'e-mail. Tieni presente che se le vincite dichiarate non sono documentate nella cronologia di gioco e non ci sono prove a sostegno che indichino un saldo attivo di £ 700 o più, ci troviamo in una situazione in cui non disponiamo di prove sostanziali che le vincite non siano state accreditate come previsto .
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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