Il giocatore dall'Italia ha richiesto un prelievo quattro giorni fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Sono passati 4 giorni ed ancora non hanno elaborato il prelievo, non mi forniscono nessuna risposta alle mie email e chiamate, dicono solo di pazientare che stanno facendo le verifiche in merito, su altri siti entro 48 ore il prelievo viene elaborato
Caro Nikolco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account.
Fateci sapere se queste informazioni sono state utili. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ho già effettuato prelievi in passato ed entro 48 ore lavorative era stato elaborato, in questo caso ci metteno troppo e non mi forniscono nessuna risposta in merito al ritardo, dicono solo di pazientare ancora un po', I documenti sono tutti a posto.
Grazie mille Nikolco per l'aggiornamento. Suggerirei di aspettare ancora un po 'di più e se non ricevi le tue vincite entro la fine della prossima settimana, interveniremo e contatteremo il casinò. Imposterò il timer per 7 giorni e aspetterò pazientemente la tua conferma. Grazie mille per la tua pazienza e collaborazione.
Grandi notizie. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Nikolco per la pazienza e la conferma. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.