Il giocatore italiano ha avuto le sue vincite bonus annullate a causa di requisiti di scommessa incompleti. Dopo un esame più approfondito, abbiamo respinto questo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive.
Mi hanno dato il bonus benvenuto con una scadenza, ma poi al momento dell' attivazione del bonus mi hanno dato un altra scadenza molto anticipata! Non ho fatto caso e si sono presi le vincite del bonus perché scaduto
Caro Bruno,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale bonus hai riscattato e giocato? Vorrei controllare i termini e le condizioni. L'hai attivato con un codice o è stato attivato automaticamente all'interno del tuo account dopo aver effettuato un deposito? Quanto e quando hai depositato?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie per la risposta. È stato attivato automaticamente o dopo aver contattato la loro chat,non ricordo bene ora, il deposito di € 400 e mi hanno dato il 50% come bonus..data inizio Ottobre
Grazie, Bruno, per la tua risposta. Ho controllato i termini del Bonus di Benvenuto, e questo è quello che ho trovato https://promozioni.planetwin365.it/promo/bonus-benvenuto-casino-1050e :
" Per convertirlo in Real Bonus, il FUN BONUS deve essere giocato per intero 30 volte entro 30 giorni dall'accredito. Ad esempio: per convertire € 10 di FUN BONUS in bonus reali, sarà necessario fare € 300 di scommesse. "
Potresti confermare che questo è il bonus che hai ricevuto e avvisare se ti sono state fornite regole diverse?
Si è questo. ho fatto richiesta bonus benvenuto il 01 ottobre credendo che il bonus vale 30gg, ma il 16 mi hanno tolto i €400 dicendomi che è scaduto
Ho capito bene che si trattava di un bonus per scommesse sportive?
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru, si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Dopo un'indagine più approfondita, ho scoperto che questo reclamo è relativo alle scommesse sportive.
Ho contattato il casinò richiedendo ulteriori informazioni e continuerò la nostra comunicazione tramite e-mail.
Tuttavia, questo caso verrà rifiutato sul nostro forum.