La giocatrice spagnola non riesce a prelevare le sue vincite di 400 euro dopo che il suo account è stato bloccato in modo permanente. Nonostante abbia fornito nuovi dati bancari e un certificato di proprietà, il casinò richiede la verifica delle vecchie carte che non possiede più. Cerca di sporgere denuncia in merito alla situazione.
Ciao! Ho fatto un deposito di recente e ho vinto 400 euro. Ho inviato nuovi dati bancari perché non ho più quello che ho usato per questo casinò. Ho anche inviato il certificato di proprietà necessario e la titolarità della carta che ho usato per effettuare il deposito. Mi chiedono di verificare due carte che non ho più perché ho cambiato banca e queste carte potrebbero essere di anni fa. Gliel'ho spiegato mille volte, ma non rispondono alle mie e-mail e hanno bloccato definitivamente il mio account del casinò, impedendomi di accedervi. Mi hanno preso 400 euro. Ho intenzione di sporgere denuncia; queste truffe non dovrebbero essere consentite.
Caro Horus22,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle sfide che hai dovuto affrontare per verificare il tuo account e prelevare le tue vincite. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori informazioni in merito a quanto segue?
Deposito e carte utilizzate:
Processo di verifica:
Comunicazione con il Casinò:
La tua collaborazione è essenziale per procedere con il tuo caso. Senza ulteriori dettagli e documenti di supporto, sarà difficile mediare efficacemente con il casinò per tuo conto.
Se hai comunicazioni o documentazione pertinente, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru per la nostra recensione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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