Il giocatore dalla Spagna ha un problema con Platincasino, dove ha ingiustamente dedotto €4.752,03 dalle sue vincite. Dopo aver compreso i termini del bonus e aver convertito le vincite in denaro reale, il giocatore ritiene che il casinò affermi erroneamente che parte di quelle vincite rimanga legata al bonus.
Di recente ho riscontrato un problema con Platincasino, in cui 4.752,03 € sono stati ingiustamente dedotti dalle mie vincite. Ecco la situazione:
Ho ricevuto un bonus di 100 € e ci ho giocato, vincendo 1.692 €. Questo importo è stato convertito in 250 € di denaro reale, secondo i loro termini, che capisco perfettamente.
Ho quindi giocato con i 250 € in denaro reale (non più vincolati al bonus) e ho vinto 5.002,03 €.
Tuttavia, quando ho richiesto un prelievo, Platincasino ha detratto 4.752,03 €, sostenendo che 250 € delle mie vincite erano ancora collegati al bonus, il che è errato perché tale importo era già stato convertito in denaro reale.
Caro sacha1616,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con Platincasino e del problema con la detrazione dalle tue vincite.
Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere il problema, potresti fornirci i seguenti dettagli?
Inoltre, per quanto riguarda i termini del bonus , vorremmo capire se l'importo di 250 € a cui fai riferimento è stato effettivamente convertito completamente in denaro reale dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, come indicato nei termini del bonus. Secondo i termini di Platincasino, qualsiasi denaro bonus verrà accreditato sul tuo account bonus fino a quando non saranno soddisfatti i requisiti di scommessa, a quel punto dovrebbe essere convertito in denaro reale e riflesso nella sezione "Il mio saldo". Se puoi fornire ulteriori dettagli sul processo di conversione e sui saldi mostrati nel tuo account, ciò aiuterà a chiarire la situazione.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso. Senza queste informazioni aggiuntive, non saremo in grado di mediare efficacemente o verificare i dettagli della situazione con Platincasino. Se potessi anche inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru , ci aiuterebbe molto ad assisterti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
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