Il giocatore spagnolo ha problemi con il ritiro delle vincite su Platincasino ES. Dopo aver verificato il proprio account con un selfie e un ID, l'account rimane bloccato e il servizio clienti fornisce risposte ambigue senza alcuna spiegazione.
Ciao, mi sono registrato 2 giorni fa su questo sito web, platincasino.es
Ho effettuato 2 depositi, uno di 106 e l'altro di 398. Ho perso il primo, e con il 2° ho ricevuto 2.500€.
Su Platincasino.es puoi prelevare un massimo di € 1000, quindi l'ho ritirato e con esso ho continuato a giocare (fino ad oggi non ho ancora ricevuto questo prelievo sul mio conto bancario ma è stato elaborato, mi hanno detto).
Ho fatto una bella corsa e sono riuscito a mettere il mio saldo a 13.000€ alla roulette, a quel punto ho ricevuto un'e-mail che dovevo verificare con un selfie del mio documento d'identità e un pezzo di carta con la data e il nome del casinò.
L'ho fatto ed è stato approvato, ma il mio account è ancora bloccato, non posso né giocare né prelevare e il servizio clienti non mi ha aiutato per niente. Mi hanno solo detto che non possono nemmeno dirmi il motivo e che il dipartimento corrispondente sarà in contatto via e-mail per tutta la prossima settimana.
Viste le risposte ambigue, ho scritto a ayuda@platincasino.es chiedendo la verifica del mio account o almeno una spiegazione, e non ho ricevuto risposta. Ho riprovato con l'assistenza clienti ed è come parlare con un bot... 0 soluzioni.
Tutto è stato facile depositare e verificare il conto all'inizio, ma se ottieni profitti agiscono in modo molto disonorevole, e sono i miei soldi. Spero che tu possa aiutarmi perché sono impotente e non sono 4 euro.
Caro tintin191988 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti specificare se hai prelevato vincite da questo casinò in passato o se questa è stata la tua prima sessione di gioco? Hai riscattato un'offerta promozionale quando hai effettuato il tuo ultimo deposito?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio, grazie per la risposta.
Era la prima volta che mi registravo su questa pagina web, l'ho incontrato per caso 3 giorni fa su internet e ho deciso di provarlo. Il mio primo prelievo è stato quello commentato per 1000€ dopo aver verificato tutti i miei dati (bolletta della luce, intestatario del conto corrente, Bizum come procedura di entrata, carta d'identità fronte e retro...) e di cui sono in attesa di ricevuta. Non ho utilizzato alcuna offerta promozionale.
EDIT: voglio fare una precisazione poiché ho mescolato le informazioni precedenti. Ho effettuato 3 depositi in totale e non ho avuto problemi con loro, su 108.298, con questi ho vinto i 2.500€ di cui sopra.
Ho prelevato 1.000€ senza problemi, e i restanti 1.500€ ho finito per perdere. Ecco perché il giorno dopo ho depositato altri 600€ e con loro ho ricevuto 13.000€. Lo lascio completamente chiarito in modo che non rallenti il processo.
RIEPILOGO:
Tengo 1500 saldo e lo perdo. Dopo l'ultimo deposito di 600, ottengo 13000.
BLOCCANO l'account e mi chiedono un selfie con documento d'identità e un foglio con la data e il nome del casinò. Lo faccio e loro lo approvano, ma l'account è ANCORA BLOCCATO.
Grazie e scusa per la confusione.
Oggi, lunedì 26 giugno, ho ricevuto i 1.000€ che mi hanno fatto prelevare prima di bloccare il mio conto.
Dopo un'altra conversazione oggi con il servizio clienti, lo stesso. Sii paziente e mi contatteranno via e-mail... senza date o motivi stimati.
Sto ancora aspettando.
Sono felice, tintin191988, che tu abbia ricevuto il tuo primo prelievo contestato. Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo e a quali giochi hai giocato? Grazie.
Ciao Petronella,
Le vincite sono arrivate senza bonus e ho giocato alla GRAND CROUPIER ROULETTE di MGA GAMES.
Ho tutte le trascrizioni del servizio clienti via chat, e ogni giorno mi dicono una scusa diversa perché Platincasino.es non mi ha contattato via email...
Spero che possano aiutarmi il prima possibile a verificare il mio conto e ritirare la mia vincita di € 13.000, sono molto deluso e triste per il trattamento ricevuto da loro.
Sto aspettando, grazie.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, tintin191988. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Grazie mille, aspetterò fino a sabato prossimo per darti altri 7 giorni di margine.
Grazie per l'aiuto!
Grazie per la tua comprensione, tintin191988.
Più di 12 giorni dopo, non ho ancora ricevuto risposta da Platincasino.es e il servizio clienti continua a dirmi la stessa cosa, che mi contatteranno, ma non lo fanno MAI. Né rispondono alle domande via e-mail all'indirizzo ayuda@platincasino.es
Il servizio clienti potrebbe essere notevolmente migliorato... Peccato che siano efficienti solo quando si perdono soldi.
Visto che non agiscono, come possiamo procedere? Grazie.
Ciao,
14 giorni... e silenzio per una risposta.
Spero che il vostro aiuto con il caso, grazie.
Grazie mille, tintin191988, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie tintin191988 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Platincasino ES il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account di questo giocatore è ancora bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao!
Vorrei commentare che dopo aver parlato di nuovo con il servizio clienti di Platincasino.es ieri, hanno accettato di farmi trasferimenti giornalieri di € 1000 (è il loro limite giornaliero) fino a € 13000.
Ieri mi è arrivato il primo e oggi hanno già approvato il secondo bonifico. Nonostante ciò, il mio utente continuerà a essere bloccato senza alcuna possibilità di giocare di nuovo al casinò, ma almeno posso ricevere le mie vincite.
In spagnolo di solito dicono "A César, ciò che è di César", e in questa occasione mi hanno trattato bene e hanno esaudito la mia richiesta. Spero di ricevere presto l'intero importo di 13.000 euro.
Riferirò qui. Grazie mille.
Caro tintin191988 , grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Caro guru del casinò,
La presente per informarla che abbiamo completato la nostra revisione e che il pagamento completo è stato avviato il 14 luglio 2023.
Distinti saluti,
Squadra di Platincasino.
Ciao,
confermare che il totale di € 13.000 è arrivato da PLATINCASINO ES. Grazie mille.
Ringrazia anche Casino Guru per il loro prezioso aiuto.
Ti auguro il meglio.
Caro tintin191988,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
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