Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco diversi anni fa. Di recente è riuscito ad aprire un nuovo conto. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Caro Lolo777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato una richiesta di chiusura dell'account nel 2014? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e ne hai chiaramente indicato il motivo?
Sono pienamente consapevole che sono passati quasi sette anni, ma qualsiasi prova a sostegno sarebbe estremamente utile se desiderassimo procedere con questo caso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Lolo777,
Grazie mille per aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Potresti per favore avvisare se hai informato il casinò del tuo cambio di nome all'apertura del secondo account? Se hai utilizzato un indirizzo e-mail e un cognome diversi, non ci sono molte altre caratteristiche o aspetti da confrontare durante il controllo di più account. Inoltre, la maggior parte dei casinò verifica la presenza di account duplicati durante i controlli di sicurezza solo quando viene richiesto un prelievo, non quando viene creato un account. Potresti per favore avvisare se hai usato lo stesso indirizzo IP con entrambi gli account?
Ciao, ho effettuato l'accesso al secondo account normalmente con il nuovo cognome. Ho anche usato lo stesso IP perché vivo ancora allo stesso indirizzo. Ho già pagato i soldi tramite il nuovo account. In linea di principio, tutti i dati sono gli stessi per entrambi gli account, ad eccezione del pagamento alla consegna e dell'indirizzo e-mail.
Grazie mille, Lolo777, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lorenzo,
Mi occupo del tuo reclamo. L'email sullo screenshot dice che hai "chiuso di nuovo il tuo account" e se avessi voluto chiuderlo a causa di un problema di gioco avresti dovuto chiedere un'autoesclusione permanente. Hai la tua richiesta originale di autoesclusione? Per favore inoltralo al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru.
Ciao Peter,
Non ho più molte informazioni sul mio vecchio account, il supporto di Platincasino dovrebbe mettersi in contatto qui. A quel tempo però, come mostra l'email, ho chiesto un blocco permanente perché purtroppo non avevo più me stesso sotto controllo mentre giocavo.
Ma come hai chiesto l'autoesclusione? Se hai inviato un'e-mail, dovresti averla nella cartella "Inviati". Se l'hai attivato nel tuo account, dovrebbe esserci un'e-mail di conferma.
Allora ho cancellato un bel po 'di email e quindi non riesco a trovare l'email con il blocco. Ma puoi vedere dalla risposta del supporto che ho chiesto un blocco permanente e che questo è stato attivato. Ho anche contattato nuovamente il supporto nella speranza che mi inviassero tutti i dettagli sul blocco. Il supporto non sembra ritenere importante aiutarmi. Ho chiesto più volte tramite chat, ma come ho detto, sto ancora aspettando i dettagli esatti. Forse puoi mettere un po 'di pressione su Platincasino qui, perché sanno esattamente della mia sospensione.
Ciao Lolo777,
Temo di non poterti aiutare con questo. Se ti sei auto-escluso dal casinò senza dire che il motivo era una dipendenza dal gioco, l'account può essere considerato chiuso ma può essere successivamente riaperto in determinate circostanze. Tuttavia, il problema principale è che hai cambiato il tuo nome e il tuo indirizzo email e non hai informato il casinò quando hai effettuato una nuova registrazione. Quindi non c'è praticamente alcuna possibilità per il casinò di scoprire subito che sei la stessa persona. Sfortunatamente, non posso fare nulla per aiutarti con questo. Posso solo consigliarti di essere più trasparente quando si tratta del tuo nuovo nome. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter