HomeReclamiPlatincasino - Il prelievo di € 400 del giocatore è stato annullato a causa di una nuova verifica.

Platincasino - Il prelievo di € 400 del giocatore è stato annullato a causa di una nuova verifica.

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Importo:: 400 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/05/2024 | Caso chiuso : 21/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva avviato un prelievo di € 400 il 01.05.2024 ma la sua richiesta è stata annullata. Nonostante fosse un cliente di lunga data e avesse completato diversi processi di verifica per depositi e prelievi precedenti, gli è stato chiesto di verificare nuovamente il suo conto. Il giocatore aveva espresso frustrazione per le ripetute richieste di verifica, nonostante fosse un cliente a lungo termine. Avevamo consigliato al giocatore di attenersi alle istruzioni del casinò e di fornire i documenti richiesti. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire una soluzione. Il caso è stato successivamente chiuso.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho vinto 400€ il 01.05.2024 e ho avviato un prelievo, ma il giorno successivo il mio prelievo è stato annullato. Mi è stato chiesto di ripetere il processo di VERIFICA . Sono cliente da anni e sono membro platino. Hanno tutti i miei documenti da 3 diversi depositi o prelievi, eppure ora mi viene chiesto di ricontrollarli tutti. Comincio a pensare che stiano davvero prendendo in giro la gente. Stamattina ho rispedito tutto e ancora una volta è stato annullato. Vince, supporto.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro z3roxe10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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6 mesi fa
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Per verificare completamente il tuo conto giocatore per futuri depositi/prelievi, abbiamo bisogno dei seguenti documenti: questa è stata la risposta di Vince in quanto afferma di essere a supporto. Anche se sono stato verificato come cliente Platinum completo con tutto, dovrei farlo di nuovo? Ieri l'assistenza mi ha detto che purtroppo ci sono molti prelievi in questo momento e il mio verrà processato direttamente stamattina, e cosa successa, l'email con il pagamento è stata cancellata.

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6 mesi fa
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Vince (PlatinumCasino)

3 maggio 2024, 08:20 CEST

Ciao P****,


Per verificare completamente il tuo conto giocatore per futuri depositi/prelievi, abbiamo bisogno dei seguenti documenti:

Prova del deposito


Cauzione: 01-05-2024 02:25:46, 50 EUR

Carica un estratto conto bancario che mostri il deposito di cui sopra. Il tuo nome e la tua data devono essere visibili sull'estratto conto/prova della transazione.

Tieni presente che il documento verrà caricato dalla banca o in formato PDF oppure stampato e fotografato.

Ecco il collegamento diretto per caricare i tuoi documenti: https://www.platincasino.com/profile/general/verification?target=_self

Se hai ulteriori domande, contattaci nella chat tra le 9:00 e mezzanotte o via email.

Distinti saluti


Stanno cercando di ingannare un po' la gente?

Ho un conto lì dal 2016, sempre la stessa banca dove effettuo sempre depositi.

Probabilmente ho caricato più di 50 foto per verifica dal 2016 e continuano a dire le stesse cazzate.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao z3roxe10,

Dubito che il casinò stia ritardando intenzionalmente il tuo prelievo. È procedura standard per loro verificare periodicamente documenti e metodi di pagamento. Il mio consiglio è di attenersi alle istruzioni del casinò e di aggiornarmi gentilmente su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao z3roxe10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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