Il giocatore tedesco ha visto sparire i suoi fondi dal conto. Abbiamo respinto questo reclamo come da richiesta esplicita del giocatore.
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Platincasino - Il saldo attivo del giocatore è scomparso.
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Importo:: 26.000 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Oggi ho vinto la cifra di 26.000 euro e ho aspettato 3 ore che una donna chiacchierasse con me. Ho inviato un'altra e-mail al casinò questa mattina 1 e questo pomeriggio e non ho ricevuto risposta. Ho caricato tutti i documenti e ancora non riuscivo a ottenere nulla dal mio profitto... e poi tutti i soldi erano spariti... la donna dice che li ho giocati via. non è affatto vero .... voglio che il casinò restituisca l'intero importo.
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2 anni fa
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Caro Cristiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro?
Qualsiasi prova a sostegno o comunicazione pertinente può essere inoltrata a petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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No, nessuno ha avuto accesso al mio account giocatore.
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2 anni fa
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Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a supporto a petronela.k@casino.guru .
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Cristiano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Che tipo di documenti ti servono? Cordiali saluti
Christian von D *******
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Cristiano,
Ti preghiamo di inoltrare eventuali screenshot del tuo saldo iniziale e le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in cui sei stato informato che i fondi sono stati giocati. Grazie mille in anticipo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, non posso più farlo perché il mio account è bloccato. Come si deve procedere ora???
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2 anni fa
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Come sei stato informato che i fondi sono stati giocati? Durante una conversazione in live chat o tramite e-mail?
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2 anni fa
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Sai cosa sto rimettendo tutto insieme.
Per favore, riprendi il caso e apprezzo i tuoi sforzi.
Non posso più provare nulla perché il mio account è stato bloccato o cancellato ed è per questo che sto facendo questo passaggio ora.
Si prega di confermare per iscritto che non si continuerà il caso.
Cordiali saluti
Christian von D *******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Abbiamo respinto questo reclamo come da richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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