Il giocatore dalla Germania subisce la chiusura dell'account dopo aver richiesto un pagamento di 3000€, con il casinò che cita l'esistenza di un secondo account giocatore. Nonostante l'invio di documenti per la verifica, il giocatore non ha ricevuto il rimborso del suo ultimo deposito e non ha ricevuto risposte a più e-mail.
Ciao a tutti.
Vorrei descrivere qui il mio problema e sperare di ricevere aiuto.
Mi sono iscritto a Platinum verso agosto e da allora ho depositato diverse migliaia di euro.
Hanno anche pubblicizzato sugli streamer che era possibile registrarsi come nuovi giocatori.
Avevo un vecchio account lì che avevo dimenticato.
Tutto è andato liscio finché non ho vinto, poi è arrivata la brutta sorpresa.
Ho richiesto un pagamento di 3000€, ho inviato tutti i documenti per la verifica e mi restavano ancora 500 crediti.
Poi, l'account è stato chiuso rapidamente e sono stato informato via e-mail che era stato chiuso perché avevo un secondo account giocatore e che il mio ultimo deposito, che aveva portato alla vincita, sarebbe stato rimborsato.
Quando ne ho parlato in streaming, diversi spettatori hanno subito preso la parola dicendo di aver avuto la stessa esperienza.
L'importo non è stato ancora rimborsato e non ho ricevuto risposta alle mie numerose e-mail.
A mio parere si tratta di un piano molto doloso e forse addirittura di una frode intenzionale.
Ai giocatori è consentito depositare finché non vincono, dopodiché vengono immediatamente bannati.
Distinti saluti,
Originale
Caro olivergraefenhan,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio il tuo caso, ho alcune domande:
Si prega di notare che molti casinò online verificano l'identità di un giocatore solo dopo una richiesta di prelievo. Questo processo di verifica spesso rivela eventuali account aggiuntivi. In genere è responsabilità del giocatore assicurarsi di non avere account esistenti prima di crearne uno nuovo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Per spiegare di nuovo.
Era stato pubblicizzato che era possibile registrarsi nuovamente anche se si aveva un vecchio account.
Non uso il vecchio account da anni e non riesco più ad accedere.
Ho aperto il nuovo conto verso agosto e ad oggi ho depositato circa 10.000 €!!!
Poi ho vinto 3500€.
Volevo prelevare 3000€ e il conto è stato chiuso immediatamente.
Ho sentito la stessa storia raccontata da diversi giocatori.
Qui il giocatore viene DELIBERATAMENTE INGANNATO.
STAI LONTANO DA PLATIN CASINO
Inoltre, ho scritto 5 o 6 e-mail chiedendo chiarimenti.
Ad oggi nessuna risposta!!!
Dovrei anche riavere indietro la caparra che mi ha portato alla vincita (200€)
Nemmeno questo è accaduto finora.
È incredibile come vengono trattati i giocatori qui.lg
Grazie per la risposta. Potresti fornirmi la pubblicità del casinò che menziona che puoi registrarti come nuovo cliente anche se hai già un account attivo?
Inoltre, il tuo primo account è stato chiuso dal casinò ora che hai registrato un secondo account, oppure è stato chiuso qualche tempo fa? Se è stato chiuso in passato, ricordi se l'account è stato chiuso da te o è stata una decisione del casinò?
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