Recensione di Platincasino UK

Il giocatore svedese ha avuto problemi a prelevare fondi da Platincasino nonostante avesse approvato i documenti KYC e avesse effettuato più richieste di prelievo su diversi conti bancari. Tutti i tentativi di prelievo, effettuati dal 13 ottobre 2024, sono stati respinti senza una chiara comunicazione dal casinò. La situazione è stata risolta dopo che il casinò ha accettato un trasferimento manuale e il giocatore ha confermato che i fondi erano arrivati sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha espresso gratitudine per la collaborazione del giocatore.

Il giocatore dalla Germania ha subito la chiusura dell'account dopo aver richiesto un pagamento di 3000€, con il casinò che ha citato l'esistenza di un secondo account giocatore. Nonostante l'invio di documenti per la verifica, il giocatore non ha ricevuto il rimborso del suo ultimo deposito e non ha ricevuto risposte a più e-mail. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, con conseguente rifiuto del reclamo.

La giocatrice tedesca aveva vinto un premio su PLATINCASINO ma aveva avuto problemi di prelievo a causa di presunti account multipli, che lei ha negato. Nonostante le richieste settimanali via e-mail, ha ricevuto ripetute risposte sull'attivazione dell'account senza che venisse fornita alcuna prova. Il Complaints Team aveva esaminato la situazione e concluso che, a causa della presenza di più account all'interno della stessa famiglia e dell'uso condiviso del dispositivo, non si poteva stabilire che fosse gestito da lei un solo account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base ai termini e alle condizioni del casinò.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con un prelievo che non era in fase di elaborazione e il casinò non aveva fornito spiegazioni. Il Complaints Team aveva comunicato con il giocatore, consigliando pazienza e cooperazione con il casinò per quanto riguarda il processo di prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rifiuto del reclamo. Il giocatore aveva la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.

La giocatrice dalla Germania ha richiesto assistenza per un prelievo in sospeso di €4538 dopo aver vinto, poiché il suo prelievo iniziale era stato annullato e aveva dovuto affrontare ritardi nella verifica dei documenti. Nonostante avesse inviato la documentazione necessaria, tra cui un estratto conto cartaceo della banca, non ha ricevuto una risposta soddisfacente dal servizio clienti e il team VIP le ha consigliato di avere pazienza. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha pagato le vincite.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo un mese fa dopo un lungo processo di verifica e aveva ricevuto l'approvazione per il prelievo. Tuttavia, da allora il casinò aveva smesso di rispondere ai messaggi o alle e-mail e i fondi non erano stati versati. Il Complaints Team è intervenuto facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, il che ha portato alla conferma del pagamento. Da allora il giocatore aveva ricevuto i fondi e il problema è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare la confisca delle sue vincite da parte di Platincasino a causa di depositi effettuati dal conto del marito, nonostante in precedenza non avesse avuto problemi con i prelievi. Ha fornito la documentazione, tra cui un estratto conto bancario che mostrava che il suo stipendio era stato ora depositato sullo stesso conto, ma non ha ricevuto risposta alle sue richieste. La giocatrice non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team, portando al rigetto del suo reclamo.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il pagamento era stato finalmente ricevuto. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha espresso la volontà di fornire assistenza per le sfide future.

Il giocatore dalla Spagna ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni del suo prelievo di 900 €, nonostante avesse inviato i documenti richiesti per la verifica. Il casinò ha continuato a chiedere uno screenshot del suo account Apple Pay, cosa non possibile per problemi di riservatezza, e di recente era tornato a richiedere gli stessi documenti che erano stati forniti in precedenza, causando frustrazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha verificato con successo il suo account e ha ricevuto il prelievo approvato dopo numerosi tentativi. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo la conferma della ricezione dei fondi.

Il giocatore svedese ha avuto un account chiuso dopo aver tentato di prelevare vincite pari a 1810 euro, in seguito all'invio di documenti con esito positivo, fatta eccezione per un selfie. Nonostante non abbia utilizzato bonus, l'account è stato disabilitato senza alcuna comunicazione da parte dell'assistenza. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha portato il giocatore a ricevere con successo i suoi fondi tramite un portafoglio crittografico dopo che i tentativi di prelievo iniziali sono stati annullati a causa di restrizioni del metodo di pagamento. Il caso è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore dalla Germania aveva effettuato un deposito su Platincasino e verificato con successo il suo account, ma si è trovato di fronte all'annullamento del suo prelievo iniziale di 700 euro. Dopo non aver ricevuto risposta alle sue richieste, ha tentato un secondo prelievo di 650 euro, temendo che potesse essere annullato senza spiegazioni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo prelievo dopo aver ricaricato i documenti di verifica. Tuttavia, è sorto un nuovo problema riguardante una detrazione del bonus durante il gioco, che il Complaints Team non ha potuto esaminare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice irlandese attendeva da due mesi un prelievo di 3.000€ da PlatinCasino senza ricevere risposta a numerose e-mail. Nonostante fosse stata informata che il prelievo era stato elaborato, i fondi non erano arrivati sul suo account Skrill e le sue comunicazioni con il casinò erano rimaste senza risposta. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha fornito la documentazione necessaria e il casinò ha confermato un errore umano relativo al saldo. La giocatrice ha ricevuto con successo l'intero importo delle sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema con la ricezione dell'intera allocazione di 100 giri gratuiti associati al Bonus sul Primo Deposito, avendone ricevuto solo la metà. Nonostante le numerose e-mail e i tentativi di chat dal vivo, il problema è rimasto irrisolto. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di collaborazione del giocatore nel fornire le informazioni richieste per l'indagine. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non è stato possibile perseguire una risoluzione senza i dettagli necessari.

Il giocatore austriaco aveva un account bloccato contenente 2500 euro, che gli impediva di effettuare un prelievo. Non aveva ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti per settimane. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che l'account era attivo e che il pagamento era stato elaborato. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite dopo aver chiarito la necessità di un codice di autorizzazione, che ha trovato nella sua app Authenticator. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva tentato di prelevare 4000 € di vincite da Platincasino per diverse settimane, affrontando molteplici rifiuti nonostante fosse un cliente verificato. Non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue e-mail e aveva chiesto chiarimenti sui ripetuti problemi di verifica. Il Complaints Team aveva indagato sulla situazione ma alla fine aveva respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive. Le politiche del casinò relative all'uso di metodi di pagamento di terze parti sono state citate come motivo del rifiuto.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni delle sue richieste di prelievo e difficoltà di comunicazione con il casinò per quanto riguarda la verifica dei documenti. Dopo aver inviato i documenti necessari e aver richiesto un pagamento tramite Dogecoin, il giocatore ha finalmente ricevuto i fondi. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come chiuso.

Il giocatore dalla Svezia aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha riscontrato ripetute cancellazioni del suo prelievo di 500 € a causa di un problema con l'indirizzo fornito. Dopo diversi tentativi e comunicazioni con il casinò, il prelievo è stato infine accettato e le vincite sono state accreditate sul conto del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore svedese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che il prelievo è stato ripetutamente rifiutato nonostante avesse seguito le istruzioni del casinò. Dopo la comunicazione tra il giocatore e il casinò in merito al metodo di pagamento, è stato avviato un trasferimento manuale. Il reclamo è stato quindi considerato risolto, in attesa della conferma del prelievo riuscito da parte del giocatore.

La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di prelievo su Platincasino, senza che le venisse fornita alcuna spiegazione nonostante diverse e-mail che chiedevano informazioni sul problema. Era un membro attivo da anni e ha cercato assistenza per risolvere la questione. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò per chiarimenti, che hanno rivelato che la giocatrice doveva fornire la prova del suo deposito per la verifica dell'account. Dopo aver inviato la documentazione richiesta, ha ricevuto con successo le sue vincite, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto un bonus del 300% dopo aver depositato 20 € e aver utilizzato il codice bonus fornito. Nonostante l'invio di numerose e-mail e messaggi tramite la chat, non ha ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti. Abbiamo spiegato che i casinò online avevano la discrezione di concedere bonus e che poiché i depositi del giocatore venivano utilizzati per giocare, era tecnicamente impossibile accreditare il bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo di 170 euro dalle sue vincite, ma ha dovuto affrontare tre tentativi rifiutati nonostante la verifica. Il supporto del casinò non ha risposto a e-mail o messaggi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il denaro era stato finalmente pagato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema con un deposito di 100 € su Platincasino, che non era stato accreditato sul suo conto dopo diverse ore, nonostante fosse stato immediatamente addebitato sul suo conto bancario. Il giocatore ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione dal casinò e per le informazioni contraddittorie ricevute in merito allo stato del deposito. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema, il casinò ha confermato che il deposito era stato rifiutato e sarebbe stato automaticamente restituito al fornitore di servizi di pagamento. Al giocatore è stato consigliato di attendere la restituzione dei fondi e, alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come risolto su richiesta del giocatore.

La giocatrice tedesca aveva depositato 20 euro e vinto 900 euro, ma ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni delle sue richieste di prelievo nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti. Ha riscontrato un'assistenza clienti non reattiva e una chat live disabilitata, il che ha sollevato preoccupazioni su potenziali problemi relativi alla disponibilità di Platincasino in Germania. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste.

Il giocatore dell'Alberta aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha dovuto affrontare molteplici annullamenti delle sue richieste di prelievo senza spiegazioni chiare, nonostante fosse stato completamente verificato e avesse fornito i documenti necessari. Dopo l'intervento, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto il pagamento tramite mfinity. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo la conferma del pagamento.

Il giocatore dalla Spagna ha riscontrato un problema per cui una partita non aveva riconosciuto una vittoria e si era bloccata, impedendogli di procedere, e questo problema è rimasto irrisolto. Ha richiesto un rimborso a causa di questa situazione. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentirgli di fornire prove a supporto, ma alla fine, a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice norvegese aveva vinto 2.000 euro su PlatinCasino e completato la verifica richiesta. Tuttavia, il suo account è stato chiuso senza preavviso e, dopo una videochiamata per sbloccarlo, non ha ancora ricevuto risposta in merito al suo prelievo nonostante l'attesa di tre settimane. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che i fondi erano stati inviati all'indirizzo di criptovaluta fornito e la giocatrice ha successivamente confermato la ricezione del denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore svedese si era autoescluso in modo permanente da Platincasino nel 2021 a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma da allora aveva giocato di nuovo dopo che il suo blocco era stato rimosso senza spiegazioni. Ha chiesto informazioni sulla possibilità di recuperare i fondi persi. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, dove il casinò ha riconosciuto la riapertura dell'account a causa di un processo di migrazione, ma inizialmente ha negato la responsabilità per le perdite del giocatore. Dopo ulteriori discussioni, il casinò ha accettato di rimborsare i depositi del giocatore e in seguito ha affermato che tutti i fondi erano stati restituiti, mentre il giocatore lo ha contestato. Il caso è stato respinto poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste di prova, portando al rifiuto del reclamo.

La giocatrice tedesca ha inizialmente vinto su Platincasino, ma in seguito è stata informata che un errore di sistema aveva modificato il suo saldo da 65.000 euro a 10.000 euro. Dopo aver tentato di prelevare due importi di 4.000 euro e 3.500 euro, i suoi prelievi sono rimasti in sospeso e alla fine ha perso l'accesso al suo account. Il Complaints Team ha comunicato con Platincasino in merito ai suoi problemi, tra cui la mancanza di accesso al suo account e la necessità di una cronologia delle transazioni. Alla fine, la giocatrice ha deciso di chiudere il reclamo come respinto, esprimendo insoddisfazione per la mancanza di comunicazione da parte del casinò.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 200 euro il 15 agosto tramite bonifico bancario, ma i fondi sono stati dedotti dal suo conto senza essere accreditati al casinò. Nonostante avesse presentato sette reclami ed fosse un membro VIP, non ha ricevuto alcuna risposta in merito al problema. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore, il che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.

La giocatrice dalla Germania aveva depositato 80 € e vinto 400 €, ma il suo prelievo è stato ripetutamente annullato con scuse sui ritardi di elaborazione. Dopo numerose comunicazioni e invii di documenti, il casinò ha confermato che il suo estratto conto era stato ricevuto e approvato, portando all'elaborazione del suo pagamento. Il problema è stato contrassegnato come risolto, sebbene la giocatrice abbia espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione del casinò. Il Complaints Team ha apprezzato la sua collaborazione e ha offerto assistenza per eventuali problemi futuri.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi con il casinò che aveva bloccato il suo account, impedendogli di caricare i documenti di verifica. Nonostante una richiesta di chiamata Skype, il casinò non ha dato seguito e ha chiesto un estratto conto bancario di 3 mesi per la verifica. Dopo la comunicazione con il Complaints Team, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e che il problema era stato risolto con successo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore dalla Germania aveva vinto 40 € usando giri gratuiti ma ha avuto problemi a prelevare 270 € dopo che l'importo è stato inaspettatamente annullato ed etichettato come prelevato. Nonostante il rispetto dei limiti di prelievo, i successivi tentativi di prelievo sono stati annullati senza spiegazioni. Dopo che il giocatore ha fornito comunicazione in merito al ritardo e alle ripetute richieste di verifica da parte del casinò, il problema è stato risolto e il pagamento è stato effettuato dopo 12 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore tedesco aveva vinto quasi 44.000 euro e aveva prelevato con successo alcuni importi, ma poi ha dovuto affrontare la disattivazione dell'account mentre tentava di prelevare 4.000 e 1.700 euro sul conto della moglie. Nonostante avesse fornito i documenti necessari, si è sentito imbrogliato perché aveva un saldo residuo di 16.700 euro ed era un membro Platinum di lunga data. Il team reclami aveva esteso i tempi di risposta del giocatore per rispondere alle richieste del casinò, ma alla fine il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco non riceveva le sue vincite da settimane e si trovava ad affrontare ripetute richieste di nuovi prelievi a causa di presunti problemi con il sistema di pagamento, nonostante avesse completato la verifica KYC. La chat dal vivo non era disponibile e le e-mail del giocatore spesso non ricevevano risposta. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione con il casinò, che aveva riconosciuto un errore di calcolo in merito ai requisiti di scommessa del giocatore e confermato che era stata elaborata una richiesta di prelievo. Tuttavia, ulteriori tentativi di prelievo sono stati respinti a causa di problemi con il metodo di pagamento. Alla fine, il giocatore ha deciso di chiudere il reclamo, esprimendo frustrazione per i ritardi e dichiarando l'intenzione di intraprendere un'azione legale.

La giocatrice tedesca ha segnalato che il suo prelievo era in sospeso dal 29 luglio 2024, nonostante avesse completato tutti i requisiti bonus. Come cliente fedele da anni, ha espresso frustrazione per la mancanza di progressi e le continue risposte "in revisione" del casinò. Dopo molteplici cancellazioni e richieste di documentazione aggiuntiva, il suo pagamento è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team dopo la ricezione delle vincite.

Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia stava aspettando da 78 ore un prelievo da Platincasino, senza ricevere risposta alle e-mail o ai messaggi. Anche la chat live non era disponibile, impedendogli di ricevere le sue vincite. Dopo aver confermato che il suo account era stato completamente verificato, ha segnalato che il casinò stava ritardando il pagamento senza valide ragioni. Il problema è stato risolto e il pagamento gli è finalmente pervenuto.

La giocatrice tedesca aveva vinto 2970 € su Platincasino ma ha scoperto che il suo account era stato disattivato quando ha tentato di controllare lo stato del suo prelievo. Non ha ricevuto alcuna comunicazione o spiegazione dal casinò e ha chiesto una spiegazione e il pagamento delle sue vincite. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, che ha portato il casinò a confermare che l'account della giocatrice era in stato di "congelamento", consentendole di accedere e procedere con il suo prelievo. Alla fine, la giocatrice ha ricevuto il suo pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore austriaco aveva depositato 500€ quattro giorni prima, ma i fondi non erano stati accreditati. Nonostante avesse contattato la chat live ogni giorno, gli è stato detto che il problema era stato inoltrato al dipartimento finanziario senza alcuna risposta. Dopo un'ampia comunicazione, è stato confermato che un deposito mancante di 488€ era stato infine aggiunto al suo account. Abbiamo facilitato la risoluzione mantenendo i contatti con il casinò e assicurandoci che il giocatore fosse informato sullo stato dei suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice tedesca attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte sua. Di conseguenza, non è stato possibile condurre ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Germania ha provato a prelevare 400 € da Platincasino ma ha riscontrato problemi con la verifica. Nonostante l'invio del documento di identità e della prova di residenza, l'estratto conto e le ricevute di deposito fornite sono state respinte. Il casinò ha richiesto una ricevuta di deposito per una transazione che non è avvenuta. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo la comunicazione con il casinò, è stato confermato che l'account del giocatore era ora completamente verificato e che le future richieste di prelievo dovrebbero procedere senza problemi. Tuttavia, il caso è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore a ulteriori richieste.

Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo il 07/08/2024, ma il casinò non lo ha elaborato entro le 48 ore indicate. Contattata il 07/10/2024, l'assistenza le ha chiesto di aspettare più a lungo, rifiutandosi di pagare i 5300 reais. Abbiamo prolungato il tempo per i reclami di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore tedesco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto una volta ricevuto il denaro. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto e abbiamo ringraziato il giocatore per la pazienza e la collaborazione.

L'account del giocatore finlandese era stato eliminato dopo aver richiesto un prelievo di 220,25 € in seguito al completamento dei requisiti di scommessa. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il casinò ha rimborsato il deposito iniziale (200 €) senza spiegazioni, invece dell'intero importo dovuto. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti sulla chiusura dell'account e sulla confisca delle vincite, ma non è stata ricevuta alcuna risposta soddisfacente. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia aveva scommesso giri gratuiti su Platincasino e aveva tentato di prelevare 100€. Nonostante lo stato del prelievo risultasse accettato e completamente verificato, aveva atteso per oltre una settimana senza alcuna risposta dal servizio clienti o via e-mail. Il Complaints Team era intervenuto contattando il casinò per assistenza in merito al problema del prelievo. Dopo la comunicazione con il casinò, è stato confermato che i documenti del giocatore erano stati esaminati e verificati e che le richieste di prelievo erano state elaborate in modo tempestivo. Il casinò ha smesso di rispondere, pertanto abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.

Il giocatore tedesco ha tentato per diversi giorni di prelevare il saldo di 310€, ma le richieste sono state ripetutamente rifiutate senza spiegazione. Il servizio clienti non aveva risposto e il servizio chat non era disponibile. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore in merito alla verifica dell'account e alla natura delle vincite, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

Il conto del giocatore tedesco è stato improvvisamente chiuso senza alcuna spiegazione o motivo fornito. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e l'account è stato riaperto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva ricevuto uno storno di addebito di € 175 a causa di depositi non riusciti, cosa che il giocatore ha contestato. Avevamo richiesto ulteriori informazioni e conferma al giocatore in merito allo storno di addebito, ma il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per la mancata risposta da parte del giocatore.

La giocatrice tedesca ha tentato di ritirare le sue vincite nei giri gratuiti per 10 giorni, ma le sue richieste sono state continuamente annullate. In precedenza era stata verificata e aveva contattato il dipartimento finanziario, ma aveva riscontrato problemi con la chat dal vivo e le risposte via email. Il reclamo è stato chiuso poiché la giocatrice ha confermato che il suo ritiro era stato accettato e non è stata ricevuta alcuna ulteriore risposta.

Il giocatore tedesco aspettava da quasi 2 mesi una vincita di 4.315 euro. Il casinò aveva suggerito diversi metodi di pagamento ma alla fine ha smesso del tutto di rispondere. Il giocatore aveva accettato di utilizzare lo stesso metodo del deposito (Jeton eWallet) ma non aveva ricevuto ulteriori comunicazioni e non aveva accesso al proprio conto. Il Team Reclami ha mantenuto aperto il reclamo in attesa di ulteriori aggiornamenti da parte del giocatore. Alla fine, il giocatore ha ricevuto l'intero importo tramite bonifico bancario e ha confermato la risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco si era autoescluso permanentemente da Platincasino, ma il suo account è stato riattivato dopo un aggiornamento del sito web. Successivamente ha perso circa 20.000 euro e il team di supporto non ha risposto alle sue e-mail. Il giocatore ha cercato di riavere i suoi soldi. Il reclamo è stato chiuso a causa dell'incapacità del giocatore di fornire prove della sua autoesclusione. È stato sottolineato che conservare le prove delle richieste di autoesclusione è fondamentale per evitare tali problemi.

La giocatrice svedese aveva richiesto a Platincasino di bloccare permanentemente il suo account nel 2019 a causa di problemi di gioco, ma lo hanno riaperto senza domande di follow-up sulla sua recente richiesta, portando a perdite significative. Ha quindi richiesto il rimborso dei suoi depositi e la chiusura permanente del suo conto. Il team reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e Platincasino, assicurando che il casinò elabori il rimborso su un conto bancario alternativo dopo i problemi iniziali con Revolut. Il rimborso è stato ricevuto con successo e il conto è stato chiuso definitivamente.

Il giocatore austriaco ha tentato più volte più di un anno fa di ritirare una grossa vincita, ma ha dovuto affrontare ripetuti problemi con la verifica dell'identità e della carta di credito da parte del casinò. Ciò ha portato a un ritardo di oltre tre settimane, con il risultato che il giocatore ha scommesso tutte le vincite a causa della dipendenza. Non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore non aveva fornito una richiesta di autoesclusione prima di perdere le vincite. Il giocatore è stato informato su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro e indirizzato alle risorse per l'assistenza alla dipendenza dal gioco.

Il giocatore irlandese ha segnalato che il casinò non rispondeva dopo aver vinto 4.700 euro durante una sessione di gioco. Il Complaints Team ha esaminato il problema, evidenziando che erano state notate discrepanze nelle informazioni dell'account del giocatore e segnalati problemi di gioco, ma il casinò non aveva fornito prove sufficienti per giustificare la chiusura dell'account e la confisca delle vincite. Nonostante il casinò avesse riconosciuto le preoccupazioni del giocatore e fosse disposto a risolvere la questione, il caso è stato infine bloccato dal fornitore del gioco, che ha classificato il giocatore come nella lista nera senza previa notifica. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, riflettendo la mancanza di trasparenza e correttezza nelle azioni del casinò.

Il giocatore tedesco ha caricato più volte tutti i documenti richiesti per la verifica, ma il prelievo non è stato elaborato. Il Casinò ha continuato a chiedere nuovi documenti, causando ritardi nel ritiro. Abbiamo impostato un timer affinché il casinò elabori il pagamento, ma il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per la mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco ha tentato invano per settimane di prelevare 820 euro da Platincasino. Nonostante la verifica completa e l'invio degli estratti conto bancari richiesti, il pagamento continuava a essere annullato senza alcuna spiegazione. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare ulteriormente, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno le vincite non erano state ricevute. Il giocatore ha riscontrato problemi poiché la sua banca principale non era supportata dal casinò, richiedendogli di creare un conto Mifinity per il prelievo, che era in fase di verifica. Nonostante la comunicazione estesa, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, portandoci a respingere il reclamo a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.

Il giocatore austriaco non era riuscito ad accedere al suo conto disattivato con un saldo di circa 750€. Nonostante avesse contattato, non aveva ricevuto risposta dal casinò. Avevamo tentato di comprendere meglio la sua situazione ponendo ulteriori domande sulle sue preferenze di gioco, sulla verifica dell'account e sull'utilizzo dei bonus. Tuttavia, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore, che ci ha impedito di condurre un'indagine approfondita.

Il giocatore austriaco aveva 16 pagamenti in sospeso del valore di € 4.000,00 ciascuno, per un totale di € 64.000,00 su Platincasino dal 26.04.2024. Aveva completato la verifica e aveva ricevuto la corrispondenza dell'operatore, ma i suoi tentativi di contattare il casinò erano stati ignorati. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre richieste, il che ci ha impedito di condurre ulteriori indagini. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore tedesco aveva avviato un prelievo di € 400 il 01.05.2024 ma la sua richiesta è stata annullata. Nonostante fosse un cliente di lunga data e avesse completato diversi processi di verifica per depositi e prelievi precedenti, gli è stato chiesto di verificare nuovamente il suo conto. Il giocatore aveva espresso frustrazione per le ripetute richieste di verifica, nonostante fosse un cliente a lungo termine. Avevamo consigliato al giocatore di attenersi alle istruzioni del casinò e di fornire i documenti richiesti. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire una soluzione. Il caso è stato successivamente chiuso.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia aveva chiesto la chiusura definitiva del suo conto per mancato godimento. Nonostante le sue richieste, il casinò aveva suggerito opzioni alternative e ritardato la chiusura, portando il giocatore a depositare circa 500 euro. Avevamo cercato di capire se il giocatore avesse utilizzato gli strumenti del casinò o avesse richiesto l'autoesclusione, se avesse chiesto un rimborso e se il suo conto fosse ancora accessibile. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a nessuna delle nostre domande. Di conseguenza, senza ulteriori informazioni per procedere con l’indagine, non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo.

La giocatrice tedesca aveva tentato di ritirare la sua vincita di 4.000 euro. Nonostante due verifiche dei documenti riuscite, le sue richieste di prelievo erano state continuamente annullate. Ogni volta, il team di supporto del casinò le aveva assicurato che tutto era corretto e le aveva consigliato di riprovare. La giocatrice era in contatto regolare con vari membri del personale di supporto, assicurandosi che il suo account fosse in ordine prima di ogni nuovo tentativo di prelievo. Nonostante ciò, ha ancora problemi con il suo ritiro. Avevamo tentato di fornire assistenza, ma a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione. Il reclamo era stato respinto a causa della mancata reattività del giocatore.

La giocatrice spagnola aveva avuto un problema con Platincasino, che si era rifiutato di pagare le sue vincite a causa della necessità di verificare una carta scaduta che non aveva più. Nonostante avesse verificato il suo conto bancario, PayPal e la sua carta attuale, il casinò aveva insistito per verificare la vecchia carta. Dopo alcune comunicazioni, il casinò aveva accettato la prova dell'ultimo deposito con la carta e lei stava aspettando il suo prelievo. Il problema è stato risolto con successo dal Team Reclami.

Il giocatore spagnolo ha tentato di prelevare fondi per 5 giorni ma il casinò online lo ha annullato senza fornire una motivazione. Il giocatore ha anche riferito di non aver ricevuto risposte alle domande della chat. Dopo la comunicazione del giocatore con il casinò, si è scoperto che il casinò aveva richiesto un'ulteriore verifica per un'altra carta utilizzata per l'ultimo deposito. Il giocatore aveva 16 prelievi in sospeso attraverso tre metodi di prelievo verificati. Il casinò ha contattato il giocatore ed è stato in grado di ritirare i suoi fondi con successo. Avevamo contrassegnato questo caso come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva depositato fondi tramite la criptovaluta BNB (Binance) su Platincasino, ma il casinò aveva negato di aver ricevuto il deposito. Il giocatore aveva aspettato 35 giorni e non era sicuro dei passi successivi. Avevamo chiesto ulteriori dettagli sul metodo di deposito e poi abbiamo contattato il casinò per la loro risposta. Il casinò aveva richiesto uno screenshot come prova dell'importo detratto. Dopo la richiesta del casinò, il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e che il problema con Platincasino è stato risolto. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi di deposito. Nonostante due tentativi utilizzando Nodapay tramite bonifico istantaneo, gli importi detratti non sono mai stati accreditati. Le risposte standard del casinò non hanno risolto il problema. Le avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e di astenersi dall'effettuare ulteriori depositi finché il problema non fosse stato risolto. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta alle nostre richieste, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice della Renania-Palatinato ha avuto difficoltà a verificare il suo deposito Skrill al casinò Platin. Dopo aver inviato vari documenti, tra cui uno screenshot della carta e un estratto conto bancario, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori informazioni, il che ha causato frustrazione al giocatore. Tuttavia, nonostante il casinò avesse inizialmente rifiutato i suoi documenti, il problema alla fine è stato risolto dopo che il giocatore ha consultato il team di supporto. Di conseguenza, il suo pagamento è stato elaborato con successo.

Il giocatore maltese aveva richiesto il ritiro da Platincasino due settimane prima e, nonostante i tentativi con diversi metodi di pagamento e il contatto quotidiano con il servizio clienti, le sue richieste di prelievo continuavano a essere annullate senza ragioni chiare. Al giocatore è stato chiesto di provare diversi metodi di prelievo, ma tutte le richieste sono state annullate. L'account del giocatore è stato verificato KYC. Dopo aver lottato con il problema per 3,5 settimane, il giocatore ha trovato una soluzione. Il giocatore aveva ritirato con successo le proprie vincite utilizzando Skrill o Crypto, consigliando ad altri giocatori di utilizzare gli stessi metodi a causa della rigorosa politica di prelievo del casinò. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore neozelandese aveva vinto 67k EUR ma ha incontrato difficoltà con il processo di prelievo sul casinò Platinum. Nonostante abbiano rispettato le regole del casinò, numerose richieste di prelievo tramite Skrill sono state respinte per ragioni sconosciute e le opzioni fornite non erano sufficienti. Il conto del giocatore è stato verificato e le vincite sono state accumulate senza l'utilizzo dei bonus. Le ripetute richieste del giocatore per un'opzione di prelievo bancario non sono state soddisfatte, portando alla frustrazione e alla decisione finale di scommettere tutte le vincite. Il giocatore non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito a questo problema. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il giocatore aveva perso tutti i fondi, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha superato il processo di verifica, ma ha avuto problemi con la sua richiesta di prelievo su Platincasino. Aveva presentato tutti i documenti richiesti, ma il casinò ha continuato a ritardare il suo pagamento di 2.800 euro. Dopo una serie di scambi con il nostro team reclami, il giocatore ha confermato che Platincasino aveva finalmente pagato le sue vincite. Avevamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco si è visto bloccare il conto da Platincasino e ha richiesto un elenco delle sue transazioni di pagamento. Aveva bisogno di queste informazioni per un'azione legale pendente. Nonostante i molteplici tentativi, le sue richieste furono ignorate. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e ha insistito per ricevere un elenco delle transazioni dalla data di registrazione fino a quel momento. Abbiamo informato il giocatore che non eravamo in grado di gestire i reclami relativi alle questioni GDPR e gli abbiamo consigliato di contattare le autorità competenti.

Un giocatore finlandese ha riferito che il suo conto è stato chiuso inaspettatamente dopo aver tentato di ritirare la sua vincita di € 2.309,23. Il casinò aveva dichiarato che la chiusura del conto era dovuta alla mancanza di documenti di verifica e ad una verifica telefonica incompleta. Il giocatore e il casinò avevano tentato di programmare una chiamata Skype per la verifica, ma problemi di comunicazione avevano impedito che la chiamata avesse avuto luogo. Alla fine, il casinò ha accettato di pagare al giocatore un importo non specificato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'importo contestato sul suo conto, risolvendo il problema.

Il giocatore svedese, identificato come dipendente dal gioco d'azzardo, aveva riportato perdite per 26.000 euro in un solo giorno. Aveva affermato che, nonostante avesse mostrato segni di disagio e avesse chiesto un bonus per recuperare le sue perdite, il casinò non era intervenuto. Il giocatore aveva anche dichiarato che le sue richieste di prelievo erano state respinte mentre gli era ancora consentito depositare, con conseguenti gravi perdite. Questa situazione aveva suggerito una mancanza di pratiche di gioco responsabili da parte del casinò. Avevamo tentato di indagare sulle affermazioni del giocatore, ma il giocatore non è riuscito a fornire le prove necessarie e ha smesso di rispondere ai nostri messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto verificare le sue affermazioni e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva segnalato un problema per cui, dopo aver utilizzato un bonus e vinto 10.000 euro, il suo prelievo è stato annullato, le vincite sono state limitate e 7.500 euro sono stati detratti dal suo conto. Il casinò aveva affermato che le regole del bonus si applicavano anche dopo il completamento della scommessa, ma non era in grado di fornire i relativi Termini e Condizioni. Il Team Reclami aveva comunicato sia con il giocatore che con il casinò, e il casinò aveva offerto un risarcimento di 1.000 euro, che il giocatore aveva rifiutato. Dopo un'ulteriore discussione, il casinò ha presentato un'altra offerta, che il giocatore ha accettato, e le sue vincite sono state pagate. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice finlandese, che si era autoesclusa nel 2020 a causa di problemi di gioco, ha riferito che il suo conto riaperto aveva comportato una perdita di 800 euro, nonostante non avesse mai richiesto la riapertura. Aveva segnalato una scarsa comunicazione con il casinò, con problemi persistenti nel raggiungere il servizio clienti. La giocatrice aveva affermato di aver inviato un'e-mail richiedendo la chiusura del suo account il 6 novembre 2023, ma il casinò ha negato di aver ricevuto tale e-mail. Dopo un'analisi approfondita e diversi scambi tra il giocatore, il casinò e il team reclami, il casinò ha deciso di rimborsare le perdite del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso e il problema era stato risolto.

Il giocatore tedesco ha depositato 100€ sul proprio conto PlatinCasino tramite NodaPay, ma è stata accreditata solo la metà dell'importo. Mancano ancora gli altri 50€. Il reclamo è stato risolto quando il denaro mancante del giocatore è stato accreditato.

Il giocatore finlandese ha seguito tutte le regole e ha vinto 2309,23€. Tuttavia, quando ha provato ad accedere al suo account per verificarlo per il prelievo, ha scoperto che era stato chiuso. Aveva contattato il casinò, ma non c'era stata risposta. Avevamo contattato il giocatore per maggiori informazioni per comprendere meglio la situazione e avevamo prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande e, di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente. Pertanto, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Un giocatore tedesco, che in precedenza si era bloccato da Platin Casino a causa della dipendenza dal gioco, ha sorprendentemente scoperto che il blocco è stato revocato a sua insaputa, con conseguenti notevoli perdite monetarie. Cerca assistenza per ottenere il rimborso del denaro perduto e una seria considerazione della sua situazione nel gestire la sua dipendenza. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha potuto fornire alcuna prova della sua autoesclusione.

Il giocatore del Kuwait aveva un deposito di 350 CAD, che è stato rifiutato, ma il denaro è stato comunque detratto dalla sua carta di credito. Il casinò ha affermato che il pagamento sarebbe stato restituito, ma ciò non è avvenuto per molto tempo. Sebbene il casinò abbia affermato che il fornitore del servizio di pagamento aveva rifiutato il pagamento, i fondi contestati sono stati accreditati sul saldo del suo conto del casinò e il conto è stato riaperto. Tuttavia, si è scoperto che l'account dell'utente avrebbe dovuto autoescludersi e che l'account è stato riaperto per errore umano. Mentre il conto era accessibile e attivo, il giocatore è riuscito a effettuare depositi di un importo maggiore. Il casinò ha confermato che tutti i depositi effettuati durante questo periodo sarebbero stati restituiti al denunciante. Il giocatore successivamente ci ha informato che tutti i depositi sono stati rimborsati con successo. La denuncia è risolta.

Il giocatore del Quebec ha avuto problemi ad accedere al suo account del casinò che era stato inaspettatamente disabilitato. Aveva più di 5000 dollari canadesi in vincite che non è riuscito a riscuotere a causa di questo problema. Il Team Reclami ha tentato di indagare sulla questione, ponendo al giocatore diverse domande chiarificatrici. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a queste richieste entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha depositato 100 euro ed è riuscito a vincere, aumentando il suo saldo a 1200 euro. Tuttavia, quando ha tentato di prelevare 500 euro, ha scoperto che il suo conto era stato disattivato. Il giocatore aveva utilizzato i suoi fondi per scommesse sportive, cosa che aveva portato alla disattivazione del suo conto. Sfortunatamente, non siamo stati in grado di fornire assistenza a causa della nostra conoscenza limitata dei problemi relativi alle scommesse sportive. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo perché non potevamo valutare adeguatamente la questione.

Il giocatore svizzero aveva utilizzato un voucher Paysafe per depositare e ha faticato a prelevare un saldo di 137,27 €. Nonostante avesse fornito screenshot e prove della transazione, il casinò aveva ripetutamente richiesto la conferma del deposito sul conto Paysafe, che il giocatore non possedeva. Dopo diverse comunicazioni con il casinò, il giocatore era riuscito a prelevare un importo inferiore al saldo iniziale. Avevano concordato con il casinò di effettuare futuri depositi tramite Mifinity per evitare problemi simili. Il Team Reclami ha contrassegnato il problema come risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione.

Il conto di un giocatore spagnolo è stato bloccato in modo permanente da Platin Casino. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta e abbia affermato di non aver violato i termini e le condizioni generali, il casinò non ha ripristinato il suo account. Sta valutando la possibilità di inoltrare la questione alla Direzione generale per la regolamentazione del gioco d'azzardo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore tedesco aveva depositato 35 € utilizzando il conto di un amico e aveva vinto 4000 €. Il casinò aveva richiesto la nuova verifica del conto per il prelievo. Nonostante il giocatore avesse fornito tutti i documenti necessari, il casinò ha annullato il prelievo, bloccato il conto e confiscato le vincite, citando una violazione dei termini e delle condizioni di deposito di terze parti. Avevamo confermato che le azioni del casinò erano in linea con i suoi termini e condizioni, che vietavano i pagamenti da parte di terzi. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi per ulteriori indagini, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore austriaco aveva subito la chiusura del conto a causa dell'accusa di essere minorenne, nonostante avesse fornito delle verifiche. Ciò gli aveva impedito di ritirare le sue vincite. Il giocatore ha chiarito di aver aperto il conto quando era minorenne ma di non aver depositato né giocato finché non avesse raggiunto la maggiore età. Il casinò ha confermato che il giocatore era minorenne al momento della registrazione ma era maggiorenne quando ha depositato e vinto. Nonostante le argomentazioni del giocatore, il casinò ha insistito sul fatto che la registrazione stessa costituiva una violazione dei termini e delle condizioni. Abbiamo suggerito che, poiché il giocatore non aveva giocato o depositato quando era minorenne, avrebbe dovuto ricevere un rimborso dei suoi depositi. Il casinò ha accettato e rimborsato i depositi totali del giocatore. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso anche se aveva giocato i fondi fino a zero.

Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore spagnolo ha spiegato che la loro figlia legalmente incapace ha creato l'account del casinò e ora il casinò si rifiuta di emettere un rimborso dei depositi nonostante sia registrata presso la Direzione generale della gestione del gioco. Il reclamo è stato respinto in quanto presentato da una terza parte.

Il giocatore spagnolo ha depositato 40 euro e ha utilizzato un bonus partita. Dopo aver annullato il bonus per prelevare guadagni di 280€, il suo saldo è stato ridotto a 0€. Nonostante abbia contattato il casinò, non è stata offerta alcuna soluzione e il casinò afferma che la cancellazione era responsabilità del giocatore. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

La giocatrice tedesca ha riscontrato un errore durante la riproduzione di "Seven Books Unlimited" in Platinum Casino, che le ha fatto perdere sia le vincite di un giro gratuito che i 10 giri gratuiti aggiuntivi che aveva vinto. Nonostante il contatto con il casinò e la convalida del denaro vinto, la questione dei giri gratuiti mancanti rimane irrisolta. Poiché le vincite sono state riaccreditate sul conto di gioco del giocatore, abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore spagnolo ha problemi con il ritiro delle vincite su Platincasino ES. Dopo aver verificato il proprio account con un selfie e un ID, l'account rimane bloccato e il servizio clienti fornisce risposte ambigue senza alcuna spiegazione.

Il giocatore spagnolo sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della continua verifica del metodo di pagamento. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account bloccato a causa dell'utilizzo di un metodo di pagamento appartenente a una terza parte. Il casinò ha permesso al giocatore di effettuare un deposito una tantum tramite il conto di suo fratello. Tuttavia, il giocatore ha ammesso di aver effettuato tutti i depositi tramite suo fratello. Pertanto, ha violato i termini e le condizioni del casinò relativi ai pagamenti di terze parti e abbiamo respinto il suo reclamo.

La giocatrice tedesca sta avendo un'esperienza negativa con il casinò, quando il suo account del casinò è stato bloccato. Abbiamo respinto il reclamo a causa del fatto che il giocatore ha effettuato depositi di terze parti nel casinò.

Il giocatore si è registrato al casinò, ha giocato, ha presentato il suo documento d'identità e la prova dell'indirizzo. Il suo primo prelievo è andato a buon fine. La settimana successiva, ha continuato a giocare ed è riuscito a ottenere un prelievo di £ 2.500. Ha quindi presentato la prova della "fonte dei fondi" ed è stato completamente verificato. Tuttavia, dopo aver verificato la richiesta di prelievo, ha trovato "errore" accanto ad essa. La chat dal vivo non è stata utile, al giocatore è stato detto che sarebbe stato contattato a un certo punto. Da allora non ci sono aggiornamenti sulla situazione e il reclamo rimane irrisolto.

La giocatrice tedesca aveva un limite alle sue vincite bonus. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.

Il giocatore tedesco ha depositato fondi sul conto del casinò solo per scoprire che le slot non sono disponibili. Ora ha difficoltà a richiedere un rimborso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore di Amburgo ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

La giocatrice non è soddisfatta di Platincasino.de poiché afferma che sembra essere falso. Il reclamo è stato chiuso poiché l'account del giocatore è stato migrato e attualmente si verificano alcuni problemi in attesa di una soluzione da parte del casinò.

Il giocatore irlandese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a superare la verifica. Il casinò ha risposto e ha spiegato che il giocatore non aveva superato la verifica a causa dell'abuso di un bonus, che era stato rilevato durante la revisione del proprio account. Al casinò è stato chiesto di fornire prove a sostegno di ciò, ma sfortunatamente non ci sono state ulteriori risposte da parte loro. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Il casinò ha chiesto la riapertura del reclamo e ha fornito le prove richieste. Poiché le prove fornite erano sufficienti a sostenere le pretese del casinò nei confronti del giocatore, la denuncia è stata infine respinta.

Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul suo conto del casinò, ma i fondi sembravano essere persi. Il problema è stato infine risolto quando il casinò ha individuato la transazione fallita e ha aggiunto i fondi al conto del giocatore.

Il deposito del giocatore non è arrivato sul suo conto del casinò per un motivo sconosciuto. Dopo qualche tempo, il casinò ha risposto e ha dichiarato che stavano indagando sul caso. Poco dopo, il deposito del giocatore è stato accreditato sul suo conto e il reclamo è stato risolto.

Il giocatore finlandese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite poiché il casinò sta cercando delle scuse. Il reclamo è stato archiviato in quanto il casinò ha dimostrato che l'RTP del giocatore era stato violato a causa di un problema tecnico e le vincite generate da esso non erano valide.

Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha cercato di autoescludersi dal casinò. Purtroppo, anche se l'account è stato inizialmente sospeso, il giocatore è riuscito a riaprirlo qualche mese dopo. Il caso è stato risolto e il giocatore ha ottenuto un rimborso.

Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dalla Germania ha depositato fondi sul suo conto utilizzando il metodo di pagamento di terze parti. Il casinò ha confiscato le vincite accumulate con questi depositi. Poiché ciò è stato fatto in conformità con i Termini e condizioni generali, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore austriaco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore di Berlino attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dell'Amburgo aspetta il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore svedese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore fatica a prelevare il suo saldo poiché il casinò richiede un documento inesistente per verificare il suo account. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ritirato il suo saldo.

Il premio del torneo del giocatore non è stato accreditato come previsto. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il premio circa 1 settimana dopo la fine del torneo. Il reclamo è risolto.

La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica aggiuntiva. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dalla Germania è stato bloccato. Il casinò afferma di aver aperto più account, tuttavia il giocatore non ne è a conoscenza. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore dalla Germania non può ritirare le proprie vincite a causa della mancanza di una prova di reddito. Il giocatore non ha potuto fornire questo documento e in seguito ha smesso di rispondere al suo reclamo, quindi abbiamo respinto il tit.

Il giocatore canadese ha avuto problemi a riscuotere le vincite a causa della verifica del pagamento in corso. Il reclamo è stato inizialmente respinto perché il giocatore ha perso i fondi contestati e ha deciso di chiudere il conto. Dopo aver ricevuto informazioni dal casinò, il reclamo è stato riaperto. Al giocatore è stato riaccreditato l'importo contestato, nonostante il saldo sia stato ridotto. Il giocatore ha prelevato fondi con successo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore tedesco ha vinto un voucher due mesi fa, purtroppo non è stato ancora ricevuto. Con l'aiuto del casinò, il problema è stato trovato e il problema è stato risolto. Il giocatore ha ricevuto il suo voucher.

Il giocatore tedesco ha ricevuto un bonus di rimborso e gli è stato consigliato di completare i requisiti di scommessa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco sta criticando il casinò per aver accettato depositi di terze parti e aver consentito loro di aprire nuovi conti nonostante abbiano menzionato problemi di gioco. Dal momento che il giocatore ha depositato con la sua carta di credito sul conto di qualcun altro e ha giocato tramite questo conto, non abbiamo visto alcun motivo per cui un casinò rimborsasse il giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore tedesco si lamenta della lunga verifica. Sfortunatamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi in attesa del completamento del processo KYC. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.

Il giocatore dell'Uruguay sta incontrando difficoltà nel prelevare le vincite poiché il loro paese è diventato una giurisdizione ristretta. Il casinò ha rimborsato il giocatore solo con il suo deposito vincente che non abbiamo considerato una soluzione equa, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come "irrisolto".

Il giocatore dalla Germania ha chiuso il suo account. Il casinò afferma di essere stato informato via e-mail, tuttavia non ne ha ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha pagato il saldo del giocatore prima di chiudere il suo account.

Il giocatore dalla Germania ha presentato tutti i documenti richiesti per verificare la sua identità, ma il casinò ha bloccato il suo account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo account del casinò a causa della mancanza della prova del reddito. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco diversi anni fa. Di recente è riuscito ad aprire un nuovo conto. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.

Il giocatore tedesco ha avuto il suo account bloccato dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Al giocatore è stato chiesto di contattare l'autorità di gioco. Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito alla decisione del regolatore, abbiamo finito per respingere il reclamo.