Il giocatore della Repubblica Ceca non ha ricevuto i suoi soldi perché ha violato i Termini e le condizioni del bonus.
Ho iniziato a giocare con il bonus e poi ho messo i soldi e poi ho fatto una selezione manageriale per verificare l'identità (che è andata bene). Il denaro non è stato restituito
Caro TravenUrr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, potresti fornire maggiori informazioni e dettagli in modo che possiamo capire appieno cosa è successo? Quale bonus hai attivato? Hai provato a ritirare le tue vincite bonus, ma sono state confiscate?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
[11. 12. 18:43] Artem Seergeev: cosa significa ritiro del manager
[11. 12. 18:46] +1 ***: * Brad *
Fondamentalmente significa che il nostro team finanziario ha effettuato il prelievo da parte nostra dopo aver rimosso i fondi in eccesso.
[11. 12. 18:46] +1 ***: * Brad *
Per favore, puoi vedere se hai ricevuto l'email?
[11. 12. 18:53] Artem Seergeev: Significa che il team finanziario mi invia denaro sul mio conto in banca
[11. 12. 18:55] +1 ***: * Brad *
No, non abbiamo ancora elaborato le tue vincite, abbiamo bisogno di ciò che è nell'e-mail prima di poter iniziare con quello.
TravenUrr, grazie per la tua risposta. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Buona giornata,
Mi scuso per il ritardo. Probabilmente come dici tu. Era denaro bonus e quando ho provato a ritirarlo, mi hanno lasciato solo $ 51 di quei soldi.
Ho alcuni screenshot (su quei bonus). Altrimenti, non sono del tutto sicuro della sequenza temporale, ma è del tutto possibile che abbia già depositato denaro e successivamente abbia vinto la somma che hanno confiscato. Prima di allora sono arrivato a 5500 e poi ho lasciato l'au
fino a circa $ 440 per poi risalire all'importo finale. Sto cercando di trovare degli screenshot e possibilmente di inviarveli.
Grazie mille TravenUrr per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao TravenUrr,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il casinò online Platinum Reels in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Buona giornata,
Il problema è che tutte le vincite, bonus o meno, sono state raccolte da me. Non so se possono semplicemente raccogliere vincite, bonus o meno.
Mi hanno detto che dopo aver aggiunto e sottratto, ho diritto solo a $ 51 ...
Vorremmo chiedere al casinò online Platinum Reels di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao TravenUrr,
Grazie per la tua domanda in merito al tuo prelievo di $ 4.200.
Dalla revisione del tuo account, vediamo che hai riscattato un chip gratuito di $ 50 che prevede un limite di prelievo massimo di $ 100. Hai poi giocato questo bonus fino a un saldo di $ 1569,51. Successivamente, pur avendo questo saldo bonus (che comporta un limite di prelievo massimo di $ 100), hai effettuato 2 depositi da $ 25 e poi hai giocato fino a un importo di $ 4.220,18. Tieni presente che questo saldo porterebbe comunque un limite di prelievo massimo di $ 100, poiché il saldo inizialmente proveniva dal chip gratuito di $ 50.
Vorremmo portare il punto numero 3 alla tua attenzione sotto i nostri termini e condizioni dei bonus gratuiti, disponibili sul nostro sito web:
"Non è consentito scommettere denaro bonus o vincite provenienti da denaro bonus insieme a un deposito superiore a $ 10. Le vincite generate da tale gioco saranno limitate ai termini del bonus. Le vincite oltre il prelievo massimo originariamente stabilito sul bonus verranno annullate. "
Indipendentemente dal saldo prelevabile indicato nella cassa al momento dell'avvio dei fondi, tutti i prelievi sono soggetti a una verifica finale da parte del nostro dipartimento finanziario, al fine di determinare l'importo corretto da pagare.
Non ci piacerebbe vederti accadere di nuovo e ti suggeriamo di leggere in futuro tutti i nostri termini e condizioni sui bonus prima di utilizzare le nostre offerte di bonus per evitare situazioni come questa in futuro. Non dimenticare che se non sei sicuro di qualcosa, puoi sempre contattare il nostro team di supporto amichevole, che sarà lieto di assisterti.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci direttamente.
I migliori saluti,
Platinum Reels Team
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.