Il giocatore tedesco ha giocato su Playboom Casino e ha riscontrato un problema tecnico in cui le sue vincite non sono state accreditate sul suo saldo del casinò. Dopo aver raccolto maggiori informazioni, siamo stati costretti a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Signore e signori
Ho giocato al gioco Extra Win X su Playboom Casino il 6/3/2023 e dopo i giri gratuiti le mie vincite non sono state aggiunte al mio saldo. È successo esattamente due volte. Quindi mi mancano un totale di 48 euro. Devo dire che in questo giorno tutti i giochi del produttore Swintt sono impazziti e le vincite sono state sempre aggiunte al saldo con un ritardo molto lungo. Fino a quando nel gioco Extra Win X, come già descritto, le vincite non venivano più sommate.
Sfortunatamente, ho solo screenshot della seconda volta perché sono rimasto sorpreso quando ho commesso il primo errore. Quindi ho voluto documentarlo. Nella mia cronologia di gioco nel mio profilo, anche questi round sono elencati con 0 euro. Questo non può essere vero. Sto aspettando una risposta da quasi 3 settimane ormai e sono solo rimandato. Sono stato persino espulso dalla live chat e non potevo più usare la chat.
Ti chiedo di trovare una soluzione con me. Rivoglio indietro i miei 48 euro, a cui ho diritto. Ecco gli screenshot. In alto a destra dell'immagine puoi vedere la data e l'ora durante il round e subito dopo che ho lasciato il gioco e ho aperto la mia cronologia di gioco.
Ps: Purtroppo non posso caricare qui i miei screenshot, posso inviarveli via email?
Distinti saluti
Segno****
Caro fratello Makbar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prova a inviare nuovamente gli screenshot nel thread di reclamo, se non funziona, invia le prove alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho inviato le prove all'indirizzo e-mail e spero in un chiarimento del caso.
Grazie per la tua email.
Ho capito bene che il round di gioco è stato registrato poiché questa scommessa è stata effettuata alle 01:39:32 con un importo vincente di 0 €? 
Sì, nella cronologia del gioco questo round è stato indicato come 0 euro, anche se puoi vedere nel mio screenshot che ho vinto quel minuto. La stessa cosa è successa qualche round prima con una vincita di 32 euro. Però non ce l'ho come screenshot.
Sfortunatamente, se il registro di gioco mostra che non ci sono vincite, significa che il risultato sul server del gioco ha comportato una perdita, indipendentemente dall'importo visualizzato sullo schermo durante il gioco.
Tali problemi possono verificarsi in qualsiasi momento in qualsiasi casinò e nella maggior parte dei casi, il casinò non può essere ritenuto responsabile per problemi tecnici come questo.
Le scommesse vengono conteggiate automaticamente e se non c'è traccia di un problema tecnico da parte del fornitore del gioco o di qualsiasi grave discrepanza nel registro del gioco, non abbiamo davvero alcuna possibilità di perseguire tali casi.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Per favore cosa?! "Tali problemi possono sorgere in qualsiasi momento." Sì a mie spese o cosa?! Cosa sarebbe successo se avessi fatto un giro di 100 euro e non avessi ricevuto la vincita?! Quindi 100 euro sarebbero andati più il profitto. Che razza di risposta stupida è questa? Non puoi essere serio.
E c'è una discrepanza! Gli screenshot mostrano che il denaro non è stato prenotato immediatamente dopo aver lasciato il gioco! Ergo, il gioco ha avuto problemi tecnici, quindi il casinò deve richiedere il rimborso dei miei soldi al produttore del gioco. Dovrebbero solo aiutare a garantire che ciò sia effettivamente implementato e che i casinò non mi dicano polpette all'orecchio e mi scoraggino.
Ciao, possiamo ancora aspettarci una risposta?
Mi scuso per la risposta tardiva.
Sfortunatamente, la storia del gioco è il fattore decisivo in questo caso. La cronologia del gioco registra i risultati inviati dal server del fornitore del gioco.
I problemi tecnici da parte del fornitore del gioco possono verificarsi in qualsiasi momento e quando lo fanno, il casinò non è responsabile.
Puoi sempre contattare il fornitore del gioco e chiedere loro di indagare sul risultato del round di gioco, ma non possiamo confrontarci con il casinò quando la cronologia del gioco ha già registrato il round di gioco come una perdita.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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