Il giocatore dalla Germania ha soddisfatto i requisiti del bonus di benvenuto e ha inviato una richiesta di prelievo, ma sta affrontando un lungo processo KYC con risposte ritardate. Al momento, non riesce ad accedere al suo account e non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Ciao,
Ho giocato con il bonus di benvenuto, ho rispettato i termini e ho raggiunto il fatturato richiesto.
Poi ho richiesto un prelievo, a cui è seguito un lungo processo KYC, durante il quale ho fornito al casinò tutti i documenti necessari.
Hanno risposto solo dopo diversi giorni.
Ora non rispondono più e non riesco più ad accedere al mio account.
Caro PaulApl21,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, grazie per la risposta!
Ho usato le slot machine. Purtroppo non ho ricevuto conferma della verifica, hanno smesso di rispondere e dopo diverse richieste hanno fatto varie domande sull'origine del denaro. Ho mostrato loro tutto tramite estratto conto/e-mail.
poi non è arrivato più nulla, ho chiesto di nuovo, ma dal 31 dicembre 2024 c'è silenzio radio.
Ho effettuato l'accesso all'account tra il 27 e il 31 dicembre, tutto funzionava ancora, o meglio, ho ricevuto solo le informazioni sulla verifica
ma ora sono bloccato e non posso più accedere all'account
Distinti saluti
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