Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a prelevare i fondi. Sembra che le transazioni verso la Germania non siano attualmente disponibili. Il casinò ha elaborato il prelievo tramite criptovaluta.
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Play Fortuna Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le vincite.
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Importo:: 22,78 €
Play Fortuna Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi sono registrato a Play Fortuna per l'eccezionale valutazione qui su Casino Guru. Ho effettuato 3 depositi con EcoPayz mastercard e poi ho voluto dal 27 aprile. ritirare il mio saldo. tutte le opzioni di pagamento che mi sono state offerte dal supporto. I chargeback da su carta, Skrill, Rapid Transfer, Neteller sono stati annullati dal casinò a causa di problemi tecnici. Io e il team di supporto abbiamo trascorso ore !!! per scoprire perché. Dopo 3 giorni !!! Sono stato quindi informato che solo le valute crittografiche sono disponibili per i giochi dalla Germania. In queste circostanze, non mi sarei mai registrato con Play Fortuna! Quindi qui l'avviso ai giocatori dalla Germania che questo è un casinò crittografico, altri metodi di pagamento NON sono attualmente disponibili anche se vengono visualizzati nel loro profilo.
Tuttavia, la mia esperienza di gioco finora è stata positiva. Vasta selezione di slot e provider di giochi dal vivo, nessun problema tecnico, elevata sicurezza dell'account, verifica rapida da parte dell'assistenza.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Janosch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò kristina.s@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Il caso è stato risolto, ma non con mia soddisfazione, ho dovuto impostare un portafoglio crittografico appositamente per questa piccola quantità e ho ottenuto l'importo pagato in Ethereum. Quando ha colpito il mio portafoglio, era solo € 20,14 a causa dell'elevata volatilità di questa valuta.
Ora devo riconvertire questo importo in €, il che richiede tempo e è soggetto a una commissione, e alla fine posso essere felice se 15-18 € atterrano nel mio conto corrente.
Proteggi gli altri giocatori dalla Germania dall'errata convinzione che tutte le opzioni di pagamento elencate nell'account o dall'assistenza clienti siano possibili in qualsiasi momento. Questo non è il caso.
Il casinò è o non ha rispettato questo requisito di divulgazione.
Le transazioni crittografiche non sono per tutti e non valgono assolutamente la pena per piccole transazioni.
Tuttavia, vorrei ringraziarti come guru del casinò per aver aperto un caso e spero che questo serva anche come motivazione per il casinò per istruire meglio i clienti quando si registrano o effettuano i primi depositi.
Distinti saluti
Janosch
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché hai ricevuto con successo il tuo prelievo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Capisco perfettamente che questo non era il metodo di pagamento ideale per te. Tuttavia, alla fine, il casinò ha trovato un modo per trasferire i tuoi soldi e questa è la cosa più importante. Come ho accennato nel mio messaggio precedente, situazioni come questa possono verificarsi occasionalmente e potrebbero non essere necessariamente un errore del casinò. Se il problema è la geolocalizzazione, il trasferimento di criptovaluta è spesso l'unica soluzione.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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