Il Team Reclami aveva chiarito che non potevano assistere il giocatore in quel caso. Il casinò aveva bloccato il conto del giocatore solo dopo che il suo saldo era stato esaurito. Secondo i Termini e Condizioni del casinò, questo si riserva il diritto di chiudere un conto a sua discrezione, in particolare quando il saldo raggiunge lo zero. Di conseguenza, il reclamo del giocatore era stato respinto.
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