Il giocatore finlandese aveva completato il processo KYC ma ha dovuto affrontare un ritardo nella ricezione di una richiesta di prelievo effettuata tre giorni prima. Il Complaints Team ha riconosciuto che i prelievi potrebbero richiedere tempo per essere elaborati a causa di vari fattori. Il giocatore ha scelto di chiudere il caso e il reclamo è stato respinto in base a questa richiesta. Il team ha espresso la volontà di fornire assistenza per eventuali problemi futuri.
La verifica KYC è stata eseguita e la richiesta di prelievo è stata inoltrata (3 giorni fa), ma le vincite non sono state pagate.
Caro Samppuli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata, o da un volume elevato di richieste di prelievo, o da altri fattori esterni.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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