Il giocatore irlandese ha richiesto il ritiro pochi giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Ireland has requested a withdrawal a few days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore irlandese ha richiesto il ritiro pochi giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho presentato per la prima volta una richiesta di prelievo il 22 maggio 2022, è stata annullata ogni giorno fino a quando non ho presentato tutti i documenti richiesti. Ho fatto tutto questo ma poi l'hanno annullato perché posso ritirare solo 15 volte il mio deposito iniziale che ha lasciato il saldo a 375 €. L'ho richiesto 74 ore fa e non è stato ancora elaborato quando mi ha inviato un'e-mail che diceva che sarebbe stata elaborata entro 72 ore.
I first made a withdrawal request on the 22nd of May 2022, it was cancelled everyday until I submitted all documents they requested. I did all that but then they cancelled it because I can only withdraw 15x my initial deposit which left the balance at 375€. I requested this 74 hrs ago and still not processed when the sent me an email that said it would be processed within 72hrs.
Cara Nana75,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Nauna75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ok, grazie per la risposta, so di aver presentato questo reclamo in anticipo, ma sto seguendo altri casi su questo sito e vorrei solo che fosse presentato nel caso in cui dovessi andare avanti con esso.
Ok thank you for your reply, I know I have submitted this complaint early but I am going by other cases on this site and I just would like it lodged in case I need to go forward with it.
Ora hanno annullato il mio prelievo per l'undicesima volta questa volta adducendo un problema tecnico. Sembra che mi stiano solo prendendo in giro adesso. Hanno detto che il ritiro è stato elaborato e accettato e quindi si è verificato un problema tecnico. Ho conservato tutte le e-mail e le trascrizioni delle chat e ho eseguito uno screenshot di tutte le cancellazioni.
They have now cancelled my withdrawal for the 11th time this time citing a technical issue. It feels like they are just messing me around now. They said the withdrawal was processed and accepted and then a technical issue occurred. I have kept all emails and chat transcripts and have screenshot all the cancellations.
Grazie, Nauna75, per l'aggiornamento. Potresti per favore avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo? Ne hai ricevuto conferma o vedi che tutti i documenti personali richiesti per la verifica sono già stati convalidati?
Thank you, Nauna75, for the update. Could you please advise if your account was successfully verified already? Have you received any confirmation of it, or can you see that all the personal documents required for the verification have been validated already?
Ciao sì è stato completamente verificato. Ecco gli screenshot del sito del casinò che dicono tutto approvato. Ho anche ricevuto un'e-mail di conferma dello stesso.
Hi yes it has been fully verified. Here are screenshots of casino site saying all approved. I also received an email confirming the same.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Nauna75, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nauna75, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.