La giocatrice australiana ha un problema non specificato con il suo ritiro dal casinò. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Caro nw89335,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso sulla base dell'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di più informazioni di un'immagine. Potresti per favore elaborare?
Ho capito bene che stai riscontrando difficoltà con il prelievo dal casinò?
Il tuo account è verificato? Quando esattamente hai richiesto il prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho ritirato senza essere verificato e sto cercando di riaverlo ora sono verificato
Non lo sapevo
e hanno detto che non ci sono soldi del genere, ce ne sono altri
Ho capito che non è andato bene perché non sono stato verificato ma dovrebbe tornare al portafoglio sull'app e quindi dovrei essere in grado di ritirarlo
Grazie per la spiegazione, nw89335.
Potresti per favore inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Aspetterò il tuo messaggio.
Grazie mille, nw89335, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao nw89335,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Playfina Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Playfina,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato elaborato?
Caro Michal,
Come richiesto, ti forniremo le informazioni relative al ritiro di questo giocatore.
Nicole ha ricevuto un bonus di giri gratuiti senza deposito il 9 maggio 2023 ed è stata molto fortunata a vincerlo.
Quindi ha chiesto un incasso della sua vincita.
Ma abbiamo una clausola nei nostri TERMINI E CONDIZIONI BONUS che limita le vincite massime dai giri gratuiti senza deposito.
Puoi trovarlo qui: https://playfina.com/en/bonus-terms
TERMINI AGGIUNTIVI
4.2. Le vincite massime derivanti dai giri gratuiti senza deposito sono di € 100 o l'equivalente nella valuta del giocatore. Nel frattempo, le vincite massime da un bonus in contanti senza deposito sono 10 volte l'importo del bonus.
Di conseguenza, è stata in grado di prelevare un importo di 150 AUD, che è l'equivalente di € 100.
Vorremmo affermare che ci sforziamo di essere il più chiari possibile con tutte le nostre azioni e di aderire costantemente alle regole pubblicate sul nostro sito web.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
Grazie per la tua risposta e chiarimento, Playfina Casino.
Per favore, inoltrami qualsiasi prova che il giocatore abbia ottenuto le vincite dal bonus senza deposito a michal.k@casino.guru
Caro nw89335,
Secondo la risposta di Playfina Casino, se le tue vincite sono state ottenute da o con l'aiuto di un bonus senza deposito, temo che si applichi la regola sopra menzionata. È abbastanza comune per i casinò avere tali regole per i loro bonus senza deposito. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa. Speriamo di essere riusciti a chiarire la situazione. Puoi prelevare un importo di 150 AUD, che è l'equivalente di € 100. Per favore, fammi sapere quando lo fai e quando ricevi i fondi.
Caro Michal,
Il prelievo di 150 AUD è stato inviato con successo a Nicole il 10 maggio.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
Caro nw89335,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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