La giocatrice australiana ha un problema non specificato con il suo ritiro dal casinò. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Australia has an unspecified issue with her withdrawal from the casino. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice australiana ha un problema non specificato con il suo ritiro dal casinò. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Caro nw89335,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso sulla base dell'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di più informazioni di un'immagine. Potresti per favore elaborare?
Ho capito bene che stai riscontrando difficoltà con il prelievo dal casinò?
Il tuo account è verificato? Quando esattamente hai richiesto il prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear nw89335,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a picture. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that you are experiencing difficulties with your withdrawal from the casino?
Is your account verified? When exactly did you request the withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ho capito che non è andato bene perché non sono stato verificato ma dovrebbe tornare al portafoglio sull'app e quindi dovrei essere in grado di ritirarlo
I get it didn't go tho cause I wasn't verified but should it go back to the wallet on the app and then I should be able to withdraw it
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie per la spiegazione, nw89335.
Potresti per favore inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Aspetterò il tuo messaggio.
Thanks for the explanation, nw89335.
Could you please forward the email you received from the casino to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your message.
Dear nw89335,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie mille, nw89335, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, nw89335, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao nw89335,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Playfina Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Playfina,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato elaborato?
Hello nw89335,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Playfina Casino to join the conversation.
Dear Playfina Casino,
Can you please provide information on why the player's withdrawal has not been processed?
Caro Michal,
Come richiesto, ti forniremo le informazioni relative al ritiro di questo giocatore.
Nicole ha ricevuto un bonus di giri gratuiti senza deposito il 9 maggio 2023 ed è stata molto fortunata a vincerlo.
Quindi ha chiesto un incasso della sua vincita.
Ma abbiamo una clausola nei nostri TERMINI E CONDIZIONI BONUS che limita le vincite massime dai giri gratuiti senza deposito.
Puoi trovarlo qui: https://playfina.com/en/bonus-terms
TERMINI AGGIUNTIVI
4.2. Le vincite massime derivanti dai giri gratuiti senza deposito sono di € 100 o l'equivalente nella valuta del giocatore. Nel frattempo, le vincite massime da un bonus in contanti senza deposito sono 10 volte l'importo del bonus.
Di conseguenza, è stata in grado di prelevare un importo di 150 AUD, che è l'equivalente di € 100.
Vorremmo affermare che ci sforziamo di essere il più chiari possibile con tutte le nostre azioni e di aderire costantemente alle regole pubblicate sul nostro sito web.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
Dear Michal,
As you requested, we will provide you with information regarding the withdrawal of this player.
Nicole received a no-deposit free spins bonus on May 9, 2023 and was very lucky to win from it.
Then she asked for a cashout of her win.
But we have a clause in our BONUS TERMS & CONDITIONS that limits the maximum winnings from no-deposit free spins.
You can find it here: https://playfina.com/en/bonus-terms
ADDITIONAL TERMS
4.2. The maximum winnings from no deposit free spins are €100 or the equivalent in the player's currency. Meanwhile, the maximum winnings from a no deposit cash bonus are 10x the bonus amount.
Consequently, she was able to withdraw an amount of 150 AUD, which is the equivalent of €100.
We would like to state that we strive to be as clear as possible with all our actions and consistently adhere to the rules posted on our website.
Best regards,
Playfina Casino
Grazie per la tua risposta e chiarimento, Playfina Casino.
Per favore, inoltrami qualsiasi prova che il giocatore abbia ottenuto le vincite dal bonus senza deposito a michal.k@casino.guru
Caro nw89335,
Secondo la risposta di Playfina Casino, se le tue vincite sono state ottenute da o con l'aiuto di un bonus senza deposito, temo che si applichi la regola sopra menzionata. È abbastanza comune per i casinò avere tali regole per i loro bonus senza deposito. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa. Speriamo di essere riusciti a chiarire la situazione. Puoi prelevare un importo di 150 AUD, che è l'equivalente di € 100. Per favore, fammi sapere quando lo fai e quando ricevi i fondi.
Thank you for your response and clarification, Playfina Casino.
Please forward me any evidence that the player gained the winnings from the No deposit bonus to michal.k@casino.guru
Dear nw89335,
As per Playfina Casino's response, if your winnings were gained from or with the help of a no-deposit bonus, then I'm afraid the above-mentioned rule applies. It is quite common for casinos to have such rules for their no-deposit bonuses. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses to avoid disappointments like this. Hopefully, we were able to clarify the situation. You are able to withdraw an amount of 150 AUD, which is the equivalent of €100. Please let me know once you do so and when you receive the funds.
Dear nw89335,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro nw89335,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Dear nw89335,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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