Caro Mell1987,
Grazie per il tuo feedback! Abbiamo esaminato attentamente le informazioni sul tuo problema e le tue interazioni con il nostro team di supporto tecnico e vorremmo aiutarti a risolvere la situazione.
Secondo il nostro sistema, il tuo account è stato verificato con successo prima che tu effettuassi qualsiasi richiesta di prelievo. Tuttavia, la prima richiesta di prelievo di 547€ che hai effettuato il 29/05 è stata rifiutata perché non soddisfacevi i requisiti di deposito. La sezione POLITICA ANTIFRODE dei nostri T&C, che hai accettato al momento della registrazione, afferma: "Ogni deposito deve essere scommesso tre volte (il giocatore deve piazzare scommesse pari a tre volte l'importo del deposito) prima di qualsiasi prelievo di fondi associati a quel deposito è possibile."
Quando hai effettuato la seconda richiesta di 690€ il 29/05 alle 19:31:36 (UTC 0), avevi già soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, prima che la richiesta potesse essere elaborata dal nostro operatore, l'hai annullata tu stesso alle 20:12:36 (UTC 0). Successivamente, hai piazzato scommesse nei giochi per questo importo.
Quindi hai contattato il nostro supporto tecnico per chiedere perché il tuo primo prelievo è stato rifiutato. I nostri specialisti ti hanno fornito informazioni complete su questo argomento, che abbiamo anche elencato sopra nella nostra risposta. Successivamente hai richiesto il rimborso dell'importo depositato, sul quale avevi già scommesso nei giochi, indicando anche il motivo per cui il tuo conto è stato immediatamente chiuso. Pertanto, non è possibile elaborare un rimborso, poiché non sono stati effettuati ulteriori depositi dopo il blocco del tuo account.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
Dear Mell1987,
Thank you for your feedback! We have thoroughly reviewed the information about your issue and your interactions with our technical support team and would like to help you resolve the situation.
According to our system, your account was successfully verified before you made any withdrawal requests. However, the first withdrawal request of €547 that you made on 29/05 was declined because you did not meet the deposit requirements. The ANTI-FRAUD POLICY section of our T&Cs, which you agreed to upon registration, states: "Every deposit must be wagered three times (the player must place bets equal to three times their deposit amount) before any withdrawal of funds associated with that deposit is possible."
When you made the second request for €690 on 29/05 at 19:31:36 (UTC 0), you had already met the wagering requirements. However, before the request could be processed by our operator, you cancelled it yourself at 20:12:36 (UTC 0). After that, you placed bets in games for this amount.
Then you contacted our technical support to inquire why your first withdrawal was rejected. Our specialists provided you with full information on this matter, which we also listed above in our response. Later, you requested the refund of the deposited amount, on which you had already placed bets in games, and also indicated the reason why your account was immediately closed. Therefore, a refund cannot be processed, since no further deposits were made after your account was blocked.
Best regards,
Playfina Casino
Liebe Mell1987,
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir haben die Informationen zu Ihrem Problem sowie Ihre Interaktionen mit unserem technischen Support-Team gründlich geprüft und möchten Ihnen helfen, die Situation zu klären.
Unserem System zufolge wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert, bevor Sie Auszahlungsanträge gestellt haben. Die erste Auszahlungsanforderung in Höhe von 547 €, die Sie am 29.05. gestellt haben, wurde jedoch abgelehnt, weil Sie die Einzahlungsvoraussetzungen nicht erfüllt haben. Im Abschnitt ANTI-BETRUGS-POLITIK unserer AGB, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, heißt es: „Jede Einzahlung muss dreimal umgesetzt werden (der Spieler muss Wetten in Höhe des Dreifachen seines Einzahlungsbetrags platzieren), bevor eine Auszahlung der mit dieser Einzahlung verbundenen Gelder möglich ist."
Als Sie am 29.05. um 19:31:36 (UTC 0) den zweiten Antrag über 690 € stellten, hatten Sie die Einsatzanforderungen bereits erfüllt. Bevor der Antrag jedoch von unserem Betreiber bearbeitet werden konnte, haben Sie ihn um 20:12:36 (UTC 0) selbst storniert. Danach haben Sie Einsätze in Höhe dieses Betrags in Spielen platziert.
Dann haben Sie sich an unseren technischen Support gewandt, um sich zu erkundigen, warum Ihre erste Auszahlung abgelehnt wurde. Unsere Spezialisten haben Ihnen vollständige Informationen zu dieser Angelegenheit gegeben, die wir auch oben in unserer Antwort aufgeführt haben. Später beantragten Sie die Rückerstattung des eingezahlten Betrags, auf den Sie bereits Wetten in Spielen platziert hatten, und nannten auch den Grund, aus dem Ihr Konto sofort geschlossen wurde. Daher kann eine Erstattung nicht bearbeitet werden, da nach der Sperrung Ihres Kontos keine weiteren Einzahlungen vorgenommen wurden.
Mit freundlichen Grüßen,
Playfina Casino
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