Il giocatore australiano ha vinto $ 900 dopo aver depositato $ 250, ma scopre che il suo account è disabilitato quando prova ad accedere il giorno successivo. Nonostante abbia contattato l'assistenza, riceve risposte vaghe su problemi tecnici senza motivi chiari o tempistiche per il ripristino dell'account.
ho usato questo sito per la prima volta ieri sera e ho vinto $ 900 dopo aver depositato $ 250. Ho effettuato il logout e ho pensato di effettuare il login oggi per prelevare. All'improvviso ho ricevuto un messaggio "profilo giocatore disabilitato". Ho contattato l'assistenza per playfina e mi hanno detto che avevano alcuni problemi tecnici e che avrei dovuto riprovare più tardi, nessuna stima su quando si sarebbero risolti. Tuttavia, ho notato che i miei amici avevano effettuato l'accesso correttamente. Quindi ho contattato di nuovo l'assistenza, ora mi hanno detto che non avrei dovuto preoccuparmi e che sarebbe stato riaperto presto. Non mi hanno detto quando o perché era stato disabilitato in primo luogo. Molto preoccupante, soprattutto ora che vedo che altre persone hanno vissuto la stessa esperienza. Chiedo all'assistenza di segnalare la cosa ora e non so cos'altro fare.
Caro shibzc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Playfina Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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