Playfina Casino - Le richieste di chiusura dell'account del giocatore sono state ignorate.

Ho inviato un'e-mail a Playfina il 30/06/24 e il 2/06/24 richiedendo la chiusura del mio account. Tutte le richieste sono state ignorate e ho ulteriormente depositato più soldi. Hanno richiesto che tutte le prove venissero inviate via email per una richiesta di rimborso, cosa che ho fatto e ora hanno smesso di comunicare con me.

Caro Zzzzz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
• Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò?
• Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Zzzzz,

Grazie per le tue e-mail

Vedo che hai accennato a problemi di gioco d'azzardo dovuti alla dipendenza solo nella tua email del 15 luglio.

• Hai informato il casinò di un problema di gioco o di dipendenza prima di questo momento, tramite e-mail o chat dal vivo?
• Il casinò ha chiuso il tuo conto? Quando?
• Quando hai effettuato i depositi al casinò, per favore?

Per favore mi faccia sapere.

Ho inviato loro un'e-mail il 30 maggio, richiedendo la chiusura del mio account, non ho affermato in quell'e-mail che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo ma non hanno nemmeno risposto alla mia richiesta di chiusura del mio account.

Sì, l'hanno chiuso il 16 luglio.

Ho una copia delle mie transazioni da loro. Ho depositato il 14 e 15 luglio.

Grazie per il chiarimento.

Riteniamo che i casinò dovrebbero proteggere i giocatori dal deposito e dal gioco se informano il casinò dei loro problemi di gioco. Prima che lo facciano, tuttavia, il giocatore è il responsabile di qualsiasi gameplay abbia luogo.

Considerando le circostanze, riteniamo che il casinò abbia agito correttamente impedendoti di giocare in seguito alla tua e-mail che informava il casinò dei tuoi problemi di gioco. Inoltre, in base alla sequenza temporale dei tuoi depositi, non possiamo aiutarti con la tua richiesta di rimborso.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione, abbiamo collaborato con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, richiedendo solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione selezionando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non selezionare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web Casino.Guru.

Per favore fammi sapere se ci sono altre informazioni che possano supportare il tuo caso, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.

Ciao Zzzzzz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la risposta.

Quindi mi stai dicendo che il fatto che il casinò ignori diverse richieste di chiusura dell'account sta agendo correttamente?

Ho adottato tutte le misure appropriate per garantire che il mio accesso a tutti i siti di gioco d'azzardo venga bloccato per i prossimi 5 anni.

Caro Zzzzzz,

Ti auguro buona fortuna nel cercare protezione dal gioco d'azzardo.

Dal nostro punto di vista, un giocatore è responsabile del saldo attivo del proprio account e del gameplay. Tuttavia, crediamo che il casinò debba impedirti di giocare entro un lasso di tempo ragionevole dopo che li hai informati di un problema di gioco. Non saremo in grado di aiutarti con una richiesta di rimborso per i depositi effettuati prima del 15 luglio, in base alle informazioni che hai fornito.

Per favore, fammi sapere se ci sono circostanze che ho trascurato, altrimenti chiuderò il tuo reclamo.

Ciao Zzzzzz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.