Grazie per il chiarimento.
Riteniamo che i casinò dovrebbero proteggere i giocatori dal deposito e dal gioco se informano il casinò dei loro problemi di gioco. Prima che lo facciano, tuttavia, il giocatore è il responsabile di qualsiasi gameplay abbia luogo.
Considerando le circostanze, riteniamo che il casinò abbia agito correttamente impedendoti di giocare in seguito alla tua e-mail che informava il casinò dei tuoi problemi di gioco. Inoltre, in base alla sequenza temporale dei tuoi depositi, non possiamo aiutarti con la tua richiesta di rimborso.
Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione, abbiamo collaborato con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, richiedendo solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione selezionando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non selezionare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web Casino.Guru.
![file](https://static.casinoguru-it.com/pict/898903/attached-image-908263347539-1722789027682.png?imageDataId=958567×tamp=1722789028778&type=UNSPECIFIED)
Per favore fammi sapere se ci sono altre informazioni che possano supportare il tuo caso, altrimenti il tuo reclamo verrà chiuso.
Thanks for the clarification.
We believe the casinos should protect players from depositing and playing if they inform the casino about their gambling problems. Before they do, however, the player is the one responsible for any gameplay taking place.
Considering the circumstances, we believe the casino acted correctly by blocking you from playing following your email informing the casino about your gambling problems. Also, based on the timeline of your deposits, we can't help you with your request for a refund.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
![file](https://static.casinoguru-it.com/pict/898903/attached-image-908263347539-1722789027682.png?imageDataId=958567×tamp=1722789028778&type=UNSPECIFIED)
Please let me know if there is any other information that would support your case, otherwise, your complaint will be closed.
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)