Caro Brydowho,
Grazie per il tuo feedback! Ci dispiace che la tua esperienza con la verifica e i prelievi sul nostro sito web sia stata insoddisfacente. Vorremmo attirare la vostra attenzione sul fatto che il nostro casinò è autorizzato e rispetta le regole stabilite.
Abbiamo esaminato attentamente le informazioni nel tuo profilo relative a questo argomento e desideriamo fornirti ulteriori chiarimenti.
Il tuo account è stato effettivamente verificato. In precedenza hai caricato il tuo ID sul tuo profilo, verificato alcuni metodi di pagamento e il tuo indirizzo. Il 13 marzo hai inviato una richiesta di prelievo per 1300 AUD, che è stata respinta perché il nostro team di supporto ha richiesto la verifica della tua carta *1040, che avevi precedentemente utilizzato per effettuare un deposito.
Poco dopo hai presentato un'altra richiesta di prelievo per 1300 AUD, che è stata nuovamente respinta per lo stesso motivo. Secondo i dati del nostro sistema, il 14 marzo hai inviato un'altra richiesta di prelievo, questa volta di 1200 AUD, anch'essa respinta perché la carta *1040 non è stata verificata.
Quindi hai verificato la carta *1040 e la richiesta di prelievo da te inviata il 15 marzo per 1000 AUD è stata approvata da parte nostra. Tuttavia, il 21 marzo, i fondi sono stati restituiti al tuo saldo di gioco dal sistema di pagamento perché hai indicato un account non valido.
Successive richieste di prelievo di 950 AUD e 900 AUD sono state respinte perché hai fornito un nome errato: hai inserito "Mr.". Il nome del beneficiario deve corrispondere esattamente al tuo documento di identità, senza "Mr." o "Miss.", e senza abbreviazioni.
Inoltre, vorremmo sottolineare ancora una volta che, in quanto casinò autorizzato, operiamo rigorosamente entro i Termini e le Condizioni del nostro sito web. La verifica della carta è stata richiesta in conformità con la regola POLITICA ANTIFRODE " Per verificare il conto del giocatore, la direzione del casinò richiede documenti (identità, sistemi di pagamento, bollette, ecc.) in alfabeto latino o cirillico. "
Inoltre, il nostro team di assistenza clienti ti ha spiegato i motivi dell'annullamento del prelievo nella nostra chat e ti sono state inviate anche diverse email che hai aperto, il che significa che probabilmente hai esaminato il contenuto delle email e che sei stato informato di tutti i motivi per l'annullamento delle tue richieste di prelievo e cosa è necessario fare per prelievi andati a buon fine.
Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione e saremo lieti di aiutarti anche in caso di ulteriori domande.
I migliori auguri sempre,
Casinò Playfina
Dear Brydowho,
Thank you for your feedback! We regret that your experience with verification and withdrawals on our website was unsatisfactory. We would like to draw your attention to the fact that our casino is licensed and adheres to established rules.
We have carefully reviewed the information in your profile regarding this matter and would like to provide you with further clarification.
Your account has indeed been verified. Previously you uploaded your ID to your profile, verified some payment methods, and your address. On March 13th, you submitted a withdrawal request for 1300 AUD, which was rejected because our support team requested verification of your card *1040, which you had previously used to make a deposit.
Shortly thereafter, you submitted another withdrawal request for 1300 AUD, which was again rejected for the same reason. According to our system data, on March 14th, you submitted another withdrawal request, this time for 1200 AUD, which was also rejected because the card *1040 was not verified.
Then you verified card *1040, and the withdrawal request you submitted on March 15th for 1000 AUD was approved from our side. However, on March 21st, the funds were returned to your gaming balance by the payment system because you indicated an invalid account.
Subsequent withdrawal requests for 950 AUD and 900 AUD were rejected because you provided an incorrect name: you entered "Mr.". The beneficiary name should match your identity document exactly, without "Mr." or "Miss.", and without any abbreviations.
Additionally, we would like to emphasize once again that as a licensed casino, we operate strictly within the Terms and Conditions of our website. The verification of the card was requested in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY rule "In order to verify player's account, casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic alphabet."
Furthermore, our customer support team explained the reasons for the withdrawal cancellation to you in our chat, and several emails were also sent to you, which you opened, that means that you have likely reviewed the contents of the emails and that you have been informed of all the reasons for the cancellation of your withdrawal requests and what needs to be done for successful withdrawals.
We hope this clarifies the situation, and we'll also be happy to assist if you have any further questions.
Best wishes always,
Playfina Casino
Traduzione automatica:
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