HomeReclamiPlayFrank Casino - Il giocatore ha perso soldi nonostante l'autoesclusione.

PlayFrank Casino - Il giocatore ha perso soldi nonostante l'autoesclusione.

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Importo:: 6.588 €

PlayFrank Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/11/2023 | Caso chiuso : 21/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore finlandese si era autoescluso ma ha continuato a giocare perdendo un totale di 6588 euro. Il casinò aveva richiesto la prova di autoesclusione, che il giocatore aveva fornito, ma da allora non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Avevamo chiesto ulteriori dettagli per comprendere appieno la situazione, e avevamo consigliato al giocatore come richiedere una nuova autoesclusione. Nonostante l'estensione del tempo di risposta, il giocatore non è riuscito a rispondere ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Il 5 dicembre 2022. Mi sono autoescluso dalla creazione di un account. Quest'anno ho ancora potuto giocare e ho perso un totale di 6588€. Due settimane fa ho contattato il casinò con un reclamo, mi hanno detto che non riuscivano a trovare il messaggio di autoesclusione e ne volevano una prova. Ho inviato la prova e da allora non ho più avuto notizie da loro, anche se ho chiesto aggiornamenti.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Juujuu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che non avevi un account registrato quando hai richiesto l'autoesclusione?

Potresti per favore inoltrarmi la richiesta? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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EHI?? Ho risposto via e-mail

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la risposta, juujuu. Ti preghiamo di comprendere che la stragrande maggioranza dei casinò non è in grado di bloccare i giocatori prima che creino un account. A meno che tu non abbia ricevuto conferma dal casinò che potrebbero farlo per te e impedirti di creare account in futuro, non possiamo fare nulla e non riteniamo che tu abbia diritto ad alcun rimborso.

Se attualmente hai ancora accesso al tuo account del casinò, ti consiglio vivamente di richiedere una nuova autoesclusione. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:


Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:



"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao juujuu,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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