Il giocatore dalla Grecia ha dovuto affrontare un ritardo nel processo di prelievo, in quanto erano trascorsi quattro giorni nonostante il casinò avesse dichiarato che ci sarebbero voluti tre giorni lavorativi. Abbiamo esteso il periodo di attesa per dare al casinò più tempo per elaborare il pagamento, ma alla fine il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Dicono che per un prelievo ci vogliono 3 giorni lavorativi, ora siamo al 4° giorno e ancora niente.
Caro doudopoulosioannis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Capisco perfettamente la tua frustrazione, doudopoulosioannis. Tuttavia, imposterò il timer per altri 5 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie per quanto riguarda il tuo prelievo. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
È quello che dici, non essere timido, 8 giorni e ne aspetterò altri 5, fai sul serio?
Hai ricevuto il tuo pagamento, doudopoulosioannis? Per favore, fammelo sapere.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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