Il giocatore spagnolo sta riscontrando difficoltà a causa del quale un deposito di 10€ tramite Bizun è stato addebitato sul suo conto, ma ciò non si riflette nel suo conto di gioco. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho depositato 10 € tramite bizun e sono stati addebitati sul mio conto, ma non si riflette nel mio conto di gioco e non ottengo una soluzione.
Caro Pelegré,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho già effettuato depositi per Carlos di oltre € 500 questo mese senza alcun problema.
Consultata la mia banca, è tutto corretto e il denaro ricevuto dal casinò, che non è a conoscenza dei motivi per cui non vuole accreditarlo, allego la ricevuta dell'incasso bizun alla mail che hai visionato.
Spiacenti, i depositi sono stati effettuati da bizun e con carta di credito, quello con il problema era da bizun
Ecco la ricevuta della fattura
Mi immedesimo completamente nella tua frustrazione, Pelegre. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei tuoi fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 25 giorni, rendendola un mese intero. Se non ci saranno progressi per allora, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive sui tuoi fondi depositati. Grazie per la vostra pazienza e comprensione in anticipo.
Il casinò è stato d'accordo con me e ho depositato i soldi sul mio conto
Il casinò è stato d'accordo con me e ho depositato i soldi sul mio conto, il problema è stato risolto
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Pelegre, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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