Il giocatore sudafricano è molto insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò poiché non ha ricevuto il bonus cashback come promesso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
3 reclami.
1: Hanno un premio fedeltà che ottieni dopo aver giocato per anni. Quindi devi scegliere tra 4 quadrati. Non ho mai fatto più di zero ..hhhaha
2 Hanno un cashback del 10% il lunedì che copre le perdite nette delle settimane precedenti purché tu abbia giocato più di un K e alcune altre regole. Ho soddisfatto tutti i requisiti e ora per il n.3
Ottieni chat dal vivo e tutte le risposte rappresentative sono citare la regola che questo è il peggior casinò in cui abbia mai giocato.
Caro Giacomo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema ma temo di aver bisogno di maggiori informazioni e dettagli. Potresti per favore approfondire? Ti è stato espressamente promesso che ti verrà accreditato un bonus cashback, oppure il privilegio è stato semplicemente revocato e la promozione interrotta? Hai ricevuto cashback da questo casinò in passato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, Jaques, per le e-mail inoltrate. Ho capito che il bonus cashback è un sistema automatizzato e se non tutti i requisiti sono soddisfatti (vedi sotto) non verrà concesso.
Potresti inviarmi gli screenshot della tua cassa e la cronologia dei bonus? Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Giacomo,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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