Alla giocatrice del Regno Unito è stato negato il privilegio bonus. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from United Kingdom had her bonus privilege denied. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Alla giocatrice del Regno Unito è stato negato il privilegio bonus. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Mi sono registrato su questo sito aspettandomi di ottenere un bonus partita. Ho ricevuto un'e-mail di conferma che mi dava il benvenuto al sito. Ho depositato ma non ho ricevuto alcun bonus di corrispondenza: ho inviato messaggi in chat e mi hanno detto che era una decisione della direzione di non dare il bonus e che i bonus sono stati disabilitati sul mio account. Nessuna menzione di questo era nell'e-mail di conferma all'iscrizione e mi è costato £ 1,25 per il deposito e un ulteriore £ 1 per il ritiro e non ho nemmeno giocato sul sito. Se i bonus non saranno onorati, questo dovrebbe essere chiarito nell'e-mail di conferma NON DOPO AVER DEPOSITATO
I signed up on this site expecting to get a match bonus. I received a confirmation email welcoming me to the site. I deposited but received no match bonus - I messaged chat and they told me it was a management decision not to give the bonus and bonuses have been disabled on my account. No mention of this was in the confirmation email on sign up and it cost me £1.25 to deposit and a further £1 to withdraw and I didn't even play on the site. If bonuses are not going to be honoured this should be made clear in the confirmation email NOT AFTER YOU HAVE DEPOSITED
Cara Elaine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Voglio informarti che non possiamo fare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver tolto il tuo privilegio di ricevere bonus. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.
Se non vengono trattenuti fondi, temo che non possiamo fare molto per te. Consigliamo sempre ai giocatori di controllare con la chat dal vivo prima di depositare fondi sui conti se sono idonei per qualsiasi offerta promozionale.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Elaine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege receiving bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you. We always recommend players to check with the live chat before depositing any funds into accounts if they’re eligible for any promotional offer.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Chiedo maggiore chiarezza al casinò al momento dell'iscrizione. Sono pienamente consapevole che un casinò ha il diritto di negare i bonus per qualsiasi motivo, che non è il problema. Il problema è dire al richiedente nell'e-mail di conferma se può richiedere o meno il bonus PRIMA che quella persona effettui un deposito: in questo modo il casinò è trasparente e il cliente non spreca tempo e denaro per qualcosa che non vuole, che è quello che è successo nel mio caso
I am asking for more clarity from the casino on sign up. I am fully aware a casino has the right to deny bonuses for whatever reason- that us not the issue. The issue is tell the applicant in the confirmation email whether or not they can claim the bonus BEFORE that person makes a deposit- that way the casino is transparent and the customer does not waste time and money on something that they don’t want, which is what happened in my case
Cara Elaine,
Sono assolutamente d'accordo con te. L'ideale sarebbe inviare offerte promozionali solo ai giocatori idonei. Purtroppo, le e-mail possono essere generate automaticamente o inviate da terze parti. La mia unica raccomandazione sarebbe di verificare con il servizio clienti prima di depositare fondi sul tuo conto se avrai il diritto di riscattare qualsiasi bonus, in questo modo eviterai qualsiasi malinteso in futuro.
Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questo caso specifico. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarvi, altrimenti sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Dear Elaine,
I absolutely agree with you. It would be ideal to send promotional offers only to players who are eligible. Unfortunately, emails can be generated automatically or sent by a third party. My only recommendation would be checking with the customer service before depositing any funds into your account if you will be entitled to redeem any bonus, that way you will avoid any misunderstanding in the future.
I'm sorry I couldn't be of more help in this specific case. Please let me know if there's anything else we could try to help you with, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Cara Elaine,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Dear Elaine,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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