Playluck Casino - Il privilegio bonus del giocatore è stato rifiutato.

Mi sono registrato su questo sito aspettandomi di ottenere un bonus partita. Ho ricevuto un'e-mail di conferma che mi dava il benvenuto al sito. Ho depositato ma non ho ricevuto alcun bonus di corrispondenza: ho inviato messaggi in chat e mi hanno detto che era una decisione della direzione di non dare il bonus e che i bonus sono stati disabilitati sul mio account. Nessuna menzione di questo era nell'e-mail di conferma all'iscrizione e mi è costato £ 1,25 per il deposito e un ulteriore £ 1 per il ritiro e non ho nemmeno giocato sul sito. Se i bonus non saranno onorati, questo dovrebbe essere chiarito nell'e-mail di conferma NON DOPO AVER DEPOSITATO

Cara Elaine,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Voglio informarti che non possiamo fare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver tolto il tuo privilegio di ricevere bonus. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.

Se non vengono trattenuti fondi, temo che non possiamo fare molto per te. Consigliamo sempre ai giocatori di controllare con la chat dal vivo prima di depositare fondi sui conti se sono idonei per qualsiasi offerta promozionale.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Chiedo maggiore chiarezza al casinò al momento dell'iscrizione. Sono pienamente consapevole che un casinò ha il diritto di negare i bonus per qualsiasi motivo, che non è il problema. Il problema è dire al richiedente nell'e-mail di conferma se può richiedere o meno il bonus PRIMA che quella persona effettui un deposito: in questo modo il casinò è trasparente e il cliente non spreca tempo e denaro per qualcosa che non vuole, che è quello che è successo nel mio caso

Cara Elaine,

Sono assolutamente d'accordo con te. L'ideale sarebbe inviare offerte promozionali solo ai giocatori idonei. Purtroppo, le e-mail possono essere generate automaticamente o inviate da terze parti. La mia unica raccomandazione sarebbe di verificare con il servizio clienti prima di depositare fondi sul tuo conto se avrai il diritto di riscattare qualsiasi bonus, in questo modo eviterai qualsiasi malinteso in futuro.

Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questo caso specifico. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarvi, altrimenti sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

Cara Elaine,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.